Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Klantmanager loket gegevensvragen

Belastingdienst

  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Contractduur -
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €3.256 - €5.003
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 3 september
  • Vacaturenummer 1099337
  • Plaatsingsdatum 4 juli 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

"Als servicemanager van het loket gegevensvragen ben ik dé spil tussen de processen en de informatievoorziening van de Belastingdienst. Wat ik nog mis? Een collega die de verwachtingen van onze klanten optimaal managed. Ben jij die collega?" Wim Zegers - Servicemanager gegevens bij de Belastingdienst.

Bij de Belastingdienst gaan we zorgvuldig om met de gegevens van burgers en bedrijven. Hierbij houden we altijd rekening met de wet- en regelgeving. Voor het toezicht hierop en goede wetshandhaving is steeds betere ondersteuning nodig, gebaseerd op analytics en risicomodellen. Loket gegevensvragen borgt dat onze dienst aan alle verplichtingen voldoet. We helpen bij het helder formuleren van gegevensvragen en bij een snelle en doelmatige realisatie van de vraag. Zo zorgen we dat de Belastingdienst aantoonbaar in control is. Loket gegevensvragen is onderdeel van de afdeling CAP/gegevens en de afdeling inwinnen en beschikbaar stellen van gegevens. We leveren hier producten op het gebied van inkomens- en handhavingsgegevens en speciale gegevensproducten.

In jouw rol van klantmanager onderhoud je de relaties met het management en stafafdelingen van de verschillende dienstonderdelen. Samen met de klant breng je de gegevensvraag voor de komende periodes in kaart en kijk je naar de verbetermogelijkheden van de dienstverlening. Je signaleert behoeftes en veranderingen. Vervolgens vertaal je dit met je team in een toekomstige behoefte aan verandercapaciteit. Waar nodig passen jullie de dienstverlening aan. Jij krijgt de toekomstige gegevensvragen van de organisatie helder en duidelijk in beeld. Daarbij manage je de verwachtingen en zorg je voor optimale tevredenheid.

Als klantmanager creëer je inzicht in de toekomstige informatiebehoefte en veranderingen in de informatievoorziening van de verschillende processen. In overleg met de business kom je tot een beeld van de kwaliteit van de dienstverlening van het loket en hoe die verbeterd kan worden. Ook signaleer je belangrijke trends en ontwikkelingen. Je werkt samen met de loketbeheerder, solutionmanager, businessanalisten en andere teamleden. Bijvoorbeeld bij het beantwoorden van gegevensvragen vanuit de verschillende dienstonderdelen. Samen met collega's kom je tot een efficiënte en effectieve samenwerking tussen alle disciplines. Daarnaast draag je bij aan de ontwikkeling van het nog niet lang geleden opgerichte team.

Zullen we zakendoen en word jij de nieuwe collega van Wim Zegers? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact op met Wim Zegers 06 4662 4595 (servicemanager) of Lammert Broekhuis 06 1146 0419 (teammanager).

Functie-eisen

  • Je hebt een HBO-diploma, bij voorkeur richting bestuurlijke informatievoorziening, bedrijfskunde of ICT.
  • Je hebt minimaal twee jaar werkervaring en hebt daarnaast ervaring op het snijvlak van IT en business.
  • Je hebt kennis van en ervaring met klant- of accountmanagement in non-commerciële situaties.
  • Je hebt kennis van Algemene verordening gegevensbescherming en Baseline informatiebeveiliging Rijksdienst.
  • Je hebt bij voorkeur kennis van overheidsorganisaties, gegevensverwerkende processen, en van SAFe en agile.
  • Je kunt goed omgaan met stress, je hebt doorzettingsvermogen en een klantgerichte instelling.
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt goed onderhandelen.

Jouw competenties?

  • analyseren
  • overtuigingskracht
  • organisatiesensitiviteit
  • netwerken
  • plannen en organiseren

Herken jij jezelf ook hierin?

Initiatief nemen en voortdurend blijven verbeteren; dat typeert jou. Jij kunt anderen op een plezierige wijze meenemen in jouw gedachtegang. Dit komt mede doordat je een verbinder pur sang bent én altijd gericht bent op samenwerking. Bovendien heb je creatieve ideeën, denk je in oplossingen en schakel je makkelijk en snel. Ook ben je ondernemend, ontplooi je initiatieven en durf je verantwoorde risicos te nemen. Met jouw sterke analytische vermogen vorm je snel een oordeel over de informatie die je tot je beschikking hebt. Samen met je team weet je binnen de tijd altijd tot een passende oplossing te komen.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 11
  • Salaris­omschrijving

    In beginsel kan inschaling in de naast lagere salarisschaal plaatsvinden. Bij aanwezigheid van relevante kennis, ervaring of om arbeidsmarktoverwegingen kan inschaling op een hogere positie in de desbetreffende salarisschaal plaatsvinden. Ook bestaat de mogelijkheid om in bijzondere gevallen waarin de aanwezige kennis en/of ervaring dit rechtvaardigt, direct in de bij de functie behorende salarisschaal in te schalen.

  • Maand­salaris Min €3.256 Max. €5.003 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur -
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je maandinkomen deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.

Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de interne kandidaat geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
Op vrijdag 18 september 2020 vinden de selectiegesprekken plaats. Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde opleiding(en) als werkervaringseisen. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Medewerkers van de Belastingdienst die korter dan drie jaar in hun huidige functie werkzaam zijn of bezig zijn met een startopleiding of inwerktraject verzoeken we om in hun motivatiebrief duidelijk aan te geven wat de reden is om binnen de termijn van 3 jaar te solliciteren.

De Belastingdienst zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Val je in deze doelgroep en sta je in het doelgroepenregister? Dan nodigen we ook jou uit om te reageren! Samen met jou kijken we of en hoe je eventueel invulling kunt geven aan deze functie. Meer weten? Klik dan hier!

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure (uitgezonderd interne horizontale kandidaten), evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Centrale Administratieve Processen (CAP) is verantwoordelijk voor een soepele en foutloze ontvangst, verwerking en verzending van (fiscale) gegevens van en aan burgers en bedrijven door het leveren van (fiscale) producten en gegevensdiensten. CAP is ook verantwoordelijk voor de betaalfunctie en de sturing van de massale productieprocessen (regiefunctie voor massale verwerking en beheersing). En om dit goed in te kunnen vullen, is CAP verantwoordelijk voor de integrale productieplanning en productiebeheersing.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken 30.000 mensen verspreid over het hele land. We zijn verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast sporen we fraude op, verrichten we douanetaken en zorgen we voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven.

Op dit moment is de Belastingdienst volop in beweging; de rol van data wordt steeds groter en werkzaamheden worden in toenemende mate gedigitaliseerd. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen om burgers en bedrijven in Nederland nog beter van dienst te kunnen zijn. De Belastingdienst is op weg naar de toekomst!

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Lammert Broekhuis, Manager unit IVG

06-11460419

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Willem Hofland, adviseur Werving & Selectie

06-27025588

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Servicemanager (CAP)

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 22 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Servicemanager Klantgegevens

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 13
  • Reageren voor 25 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Servicemanager / businessanalist

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 19 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon