Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Manager contactcentrum

Ministerie van Defensie, Defensie Ondersteuningscommando

  • Stand­plaats Amsterdam
  • Contractduur Het betreft een tijdelijke functie voor de duur van uiterlijk drie jaar.
  • Uren per week 32 - 38
  • Maand­salaris €2.899 - €4.001
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Personeel en organisatie
  • Reageren voor 2 oktober Nog 11 dagen
  • Vacaturenummer 554705
  • Plaatsingsdatum 16 september 2020
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling

Functie­omschrijving

Ons contactcentrum in Amsterdam, met jou als manager, is hét visitekaartje van Defensie. Nieuw militair personeel komt als eerste terecht bij jou en je team. Jullie staan klaar om vragen te beantwoorden en zorgen dat alle contacten soepel verlopen. Altijd met een glimlach. Want een plezierige ervaring voor de kandidaat: dat is wat telt!

Als manager contactcentrum ben je verantwoordelijk voor een goede candidate experience, dus voor een positieve ervaring van nieuwe medewerkers tijdens en na het sollicitatieproces. Je stuurt en begeleidt jouw team van elf collega’s in hun communicatie met mogelijke kandidaten. Communicatie die verloopt via de telefoon, per mail of live.  Hierbij heb je constant oog voor de inhoud én het proces zelf. Waar nodig, voer je verbeteringen door.

Daarnaast ben je de schakel tussen het contactcentrum en de andere afdelingen binnen het Dienstencentrum Personeelslogistiek. Je regisseert dat alle processen rond personele zaken op elkaar aansluiten. Daarbij deins je er niet voor terug om een leidende rol te pakken als je opmerkt dat dingen beter kunnen. Je hebt het lef om bij te sturen, waarbij je rekening houdt met ieders belang.

Functie-eisen

  • Je hebt een hbo-diploma op het gebied van hospitality.
  • Je hebt aantoonbare ervaring met frontoffice-werkzaamheden en bij voorkeur ook als leidinggevende.
  • Je bent een expert in het werken met databases en geautomatiseerde informatiesystemen.
  • Je hebt een groot analytisch vermogen.
  • Je bent flexibel qua werktijden. Wij werken op maandag tot en met vrijdag, tussen 6.30 en 18.00 uur.
  • Je bent klantvriendelijk: gastvrij, proactief en representatief.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 9
  • Salaris­omschrijving

    Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 38 uur.

  • Maand­salaris Min €2.899 Max. €4.001 (bruto)
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling
  • Contract­duur Het betreft een tijdelijke functie voor de duur van uiterlijk drie jaar.
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 38

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 8,33%. Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 75% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer.

Bijzonderheden

  • Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: ‘Beschermen wat ons dierbaar is’. Daarom streven we er als Defensie naar om een werkgever te zijn bij wie iedereen zicht thuis voelt. Werken aan onze missie in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker.
  • Wij zetten ons in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren.
  • Je sollicitatiegegevens worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Dit is langer dan de standaardtermijn die de Algemene verordening gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval een interne kandidaat een bezwaar- en/of beroepsprocedure start.
  • Houd er rekening mee dat het afhandelen van jouw sollicitatie vertraagt in verband met de richtlijnen voor COVID-19. Ook worden sollicitatiegesprekken op een alternatieve wijze ingevuld of uitgesteld. Als je tot de genodigden hoort, informeren wij je hierover. Excuses voor het ongemak.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Het contactcentrum maakt deel uit van het Ondersteunings- en Informatiecentrum van het Dienstencentrum Personeelslogistiek (DCPL).

Het DCPL richt zich op de in-, door- en uitstroom van medewerkers, personele gereedstelling, opleidingen en trainingen en reservistenaangelegenheden. Ook adviseren en faciliteren wij andere niveaus en defensieonderdelen bij beleids-, plannings- en begrotingsprocessen rondom instroom, doorstroom en uitstroom van personeel. Wij vervullen hiermee een brugfunctie tussen de maatschappij en Defensie.

Ministerie van Defensie, Defensie Ondersteuningscommando

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 62.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en de Defensie Materieel Organisatie (DMO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de DMO lijken op werkmaatschappijen.

Defensie Ondersteuningscommando
Het DOSCO is de overkoepelende dienstverlener voor de gehele Defensieorganisatie. Elk dienstencentrum heeft zijn eigen expertise. Het DOSCO streeft ernaar de klantgerichtheid te versterken, de dienstverlening te professionaliseren en de doelmatigheid te vergroten.

Ministerie van Defensie, Defensie Ondersteuningscommando

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

M.M.F. van der Poel

06-83419207

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Mevrouw A.M.J. Buitink

06-82612514

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior adviseur informatiemanagement

Ministerie van Defensie
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 38
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 7 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Medewerker centrale administratie

Ministerie van Defensie, Defensie Ondersteuningscommando
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-38
  • Salaris­niveau schaal 6
  • Reageren voor 24 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Junior adviseur informatievoorziening

Ministerie van Defensie, Defensie Ondersteuningscommando
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-38
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Reageren voor 19 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon