Manager dienstverlening

Centraal Justitieel Incassobureau

  • Stand­plaats Leeuwarden
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €3.344 - €5.139
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Orde / vrede / veiligheid
  • Reageren voor 29 augustus
  • Vacaturenummer 22-080
  • Plaatsingsdatum 15 juli 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Wanneer jij succesvol bent als manager dienstverlening binnen het CJIB? Als jouw medewerker zegt: “Mijn manager heeft oog voor mij. Samen én als team zetten we ons in voor persoonsgerichte en persoonlijke dienstverlening aan burgers, bedrijven en hun vertegenwoordigers.” Door het inzetten van al je opgedane kennis en ervaring als manager, krijg jij de ruimte om impact te maken binnen de reeds ingezette ontwikkelingen. Klinkt dit als een kans waar jij energie van krijgt? Dan maken we graag kennis met je!

Wat ga je doen?
Als manager dienstverlening heb jij een brede en dynamische functie. Het is aan jou de taak om, samen met je collega-managers, de afdeling Dienstverlening te voorzien van integrale aansturing. De afdeling staat aan de lat voor het klantcontact met burgers, bedrijven en hun vertegenwoordigers, zoals advocaten en gemachtigden. Het doel is de burger goed te helpen, waarbij het niet uitmaakt via welk kanaal een vraag binnenkomt.

Primair ben jij op het vlak van HR verantwoordelijk voor de medewerkers in jouw team. Dit betekent dat jij hen coacht, begeleidt en ondersteunt, maar ook stuurt op de afgesproken KPI’s. Denk aan het halen van afspraken met betrekking tot de doorlooptijd en de kwaliteit. Door het toepassen van deze faciliterende leiderschapsstijl én efficiënte inzet van mensen en middelen, zorg jij dat je team de doelstellingen behaalt.

Waar je nog meer verantwoordelijk voor bent? Collega Cindy Prins (manager dienstverlening) vertelt: “Naast het HR-component stuur ik ook op inhoud. Dit betekent dat ik als manager ervoor zorg dat mijn medewerkers op de hoogte zijn van de nieuwste wijzigingen of regelingen, met het uiteindelijke doel om de burgers van de meest optimale dienstverlening en klantbeleving te voorzien. Een supermooie mix tussen de ontwikkeling van medewerkers en het inhoudelijk bezig zijn met de dienstverlening richting burgers!”

Als manager ben je procesverantwoordelijk voor een of meerdere processen. Daarnaast krijg je na verloop van tijd ook (verbeter)projecten in je portefeuille waar jij je nog verder in kunt verdiepen. Dit wordt bepaald op basis van de portefeuilleverdeling binnen het managementteam Dienstverlening.

Meer over de functiegroep Operationeel Manager

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Jouw werkveld
Een belangrijk deel van het primair proces van het CJIB is ondergebracht binnen de directie Dienstverlening en Incasso. Als expert in persoonsgericht innen en incasseren innen de collega’s binnen deze directie vorderingen voor verschillende opdrachtgevers. Hoogwaardige en persoonsgerichte dienstverlening staat centraal in alles wat we doen, richting de burger en richting partners waarmee we samenwerken. En altijd in verbinding met de samenleving.

Jouw team en MT
Je komt te werken binnen de afdeling Dienstverlening en je stuurt een team van ongeveer 35 gedreven medewerkers klantcontact aan. Als manager ben je onderdeel van het managementteam Dienstverlening, waarin je een nauwe verbinding hebt met jouw 9 collega-managers en het afdelingshoofd Dienstverlening. Gedreven collega’s met de ambitie om de dienstverlening van het CJIB door te blijven ontwikkelen. Hier ga jij net als hen ook een belangrijke rol in spelen.

Leiderschap binnen CJIB
Bevlogen professionals zijn cruciaal voor het succes van onze organisatie. Leidinggevenden hebben bij het CJIB de taak hen te faciliteren. In het bereiken van de organisatie- en afdelingsdoelstellingen maar ook in hun (loopbaan)ontwikkeling. Daarom vinden we het belangrijk dat leidinggevenden zich blijven ontwikkelen. Enerzijds op het gebied van leiderschap, persoonlijke ontwikkeling en vakinhoudelijk, maar ook op thema’s die spelen binnen het CJIB en het ministerie van Justitie en Veiligheid.

Leiderschapsprogramma
Om leiderschapsontwikkeling te stimuleren is er onder andere een leiderschapsprogramma ontwikkeld. Dit is een tweejarig programma waaraan alle leidinggevenden deelnemen. Als jij start als manager, sluit je ook bij dit programma aan.

Leiderschapsprofiel
Wij vinden een aantal specifieke competenties belangrijk als het gaat om leiderschap. Op basis hiervan zijn onderstaande kerncompetenties vastgesteld die voor al onze leidinggevenden gelden:

  • ontwikkelen medewerkers
  • motiveren
  • integer handelen
  • samenwerken
  • reflecteren

Centraal Justitieel Incassobureau

De wereld verandert. Maatschappelijke ontwikkelingen stellen het CJIB voor nieuwe uitdagingen en vragen van ons dat we opnieuw kijken hoe én waar we het best tot ons recht kunnen komen en waarde kunnen toevoegen. Beter, slimmer en persoonsgericht: dat is waar wij naar streven in onze dienstverlening. Dit doen we in drie veranderopgaven, welke in drie ambities zijn geformuleerd: het regisseren en verbinden in de executieketen, persoonsgericht innen en incasseren, en op slimme wijze waarde realiseren met IT en data. Daarnaast karakteriseert het CJIB zich als een informele en lerende organisatie. Betrokken, professioneel en laagdrempelig, in een politiek bestuurlijke omgeving.

Het Centraal Justitieel Incassobureau heeft, als uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV), twee kerntaken. De eerste is het innen en incasseren van verkeersboetes, boetevonnissen en schadevergoedingsmaatregelen. De andere is de verantwoordelijkheid om als operationeel ketenregisseur te fungeren voor de tenuitvoerlegging van strafrechtelijke beslissingen. Het CJIB zorgt hiermee voor grip en zicht op de (persoonsgerichte) tenuitvoerlegging van strafrechtelijke beslissingen binnen de executieketen.

Anders kijken. Meer zien. Een divers en inclusief JenV
Wij geloven dat medewerkers het beste tot hun recht komen in een inclusieve werkomgeving en gebruiken de kracht van de diversiteit van onze medewerkers om samen resultaten te halen voor Nederland. Hierbij staan openheid, transparantie en inlevingsvermogen voorop. Wij willen dat iedereen bij JenV zich welkom en gewaardeerd voelt, zich kan ontwikkelen en bevorderen het werken in divers samengestelde teams.

 

Centraal Justitieel Incassobureau

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

André van Zonneveld, Recruiter

06-23016648

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Centraal Justitieel Incassobureau nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Productadviseur slachtofferdomein

Centraal Justitieel Incassobureau
  • Stand­plaats Leeuwarden
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 29 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functioneel beheerder digitale kanalen

Centraal Justitieel Incassobureau
  • Stand­plaats Leeuwarden
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 12 september
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Strategisch Adviseurs

Centraal Justitieel Incassobureau
  • Stand­plaats Leeuwarden
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 29 augustus
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon