Wanneer jij succesvol bent als Manager Informatiecentrum binnen het CJIB? Als jouw medewerker zegt; “Mijn manager heeft oog voor mij. Samen én als team zetten we ons in voor persoonsgerichte en persoonlijke dienstverlening aan burgers, bedrijven en hun vertegenwoordigers”. En daarvoor zoeken we een extra manager. En omdat we graag door het hele CJIB groeimogelijkheden willen bieden, nodigen we ook kandidaten uit die nog geen leidinggevende ervaring hebben. Maar wel de ambitie en de juiste mindset. Door het inzetten van al je opgedane kennis en ervaring, krijg jij de ruimte om te groeien als leidinggevende. Klinkt dit als een kans waar jij energie van krijgt? Dan maken we graag kennis met je!
Wat ga je doen?
Als Manager Informatiecentrum heb jij een dynamische functie. Het Klantcontactcenter staat aan de lat voor het klantcontact met burgers, bedrijven en hun vertegenwoordigers zoals advocaten en gemachtigden. Het doel is de burger zo goed mogelijk te helpen, waarbij het niet uitmaakt via welk kanaal een vraag binnenkomt.
Primair ben jij op het vlak van HR verantwoordelijk voor de medewerkers in jouw team. Dit betekent dat jij hen coacht, begeleidt en ondersteunt, maar ook stuurt op de afgesproken KPI’s. Denk aan het halen van afspraken met betrekking tot de doorlooptijd en de kwaliteit. Door het toepassen van deze faciliterende leiderschapsstijl én efficiënte inzet van mensen en middelen, zorg jij dat je team de doelstellingen behaalt.