Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Manager klant- en servicelevelmanagement

Belastingdienst

  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Contractduur Tijdelijk aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €4.703 - €6.908
  • Salaris­niveau schaal 14
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied ICT, Documentatie en Informatievoorziening
  • Reageren voor 30 september Nog 8 dagen
  • Vacaturenummer 1059693
  • Plaatsingsdatum 6 september 2019
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Functie­omschrijving

"Met jouw inzet help je samen met jouw team van professionals de juiste verbinding te houden tussen onze klanten en onze interne organisatie voor een logische toekomstige plek in de organisatie! Hoe mooi is dat?" Nanette Koning-Lucas - Ketenmanager Klant en Organisatie.

In jouw rol van manager geef je op overtuigende wijze leiding aan de teams klant- en servicelevelmanagement. Onze organisatie is constant in beweging. Jouw klantteams weten wat er speelt en hebben een pro-actieve rol in de matching tussen vraag en aanbod en het managen van de service niveaus. De positionering van jouw teams in de toekomst is onderwerp van de ontwikkelingen die er spelen. Hier pak je een voortrekkersrol in richting de IV organisatie. Het doel is om de verbinding tussenonze klanten, de rest van de informatievoorzieningsketen en de diensten van DCS zo optimaal mogelijk in te richten. Hierbij speel jij een grote rol. Je bent je ervan bewust dat iedere klant een eigen dynamiek heeft. Zo vraagt de Douane om een andere klantbediening dan de FIOD. En hebben end-users andere behoeftes dan bijvoorbeeld collega’s van de afdeling Toeslagen. Je denkt na over de optimale teaminrichting of past ketenverlenging toe.

Als manager stuur je de dagelijkse tactische activiteiten aan, je bent natuurlijk sparringspartner voor je klantmanagers en service level managers en helpt de afdeling en medewerkers naar een hoger niveau van professionaliteit. Daarnaast richt je je ook op de gewenste verandering binnen de teams. Je coacht de 25 teamleden en stelt hen in staat hun capaciteiten optimaal in te zetten. Dus..

Zullen we zakendoen en word jij onze nieuwe collega? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact op met Nanette Koning-Lucas.

Functie-eisen

  • Je hebt een wo-diploma in een relevante richting zoals (technische) bedrijfskunde, informatica of bedrijfskundige informatica.
  • Je hebt minimaal tien jaar ervaring in de ICT-branche.
  • Je hebt minimaal vijf jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur in een grote complexe organisatie.
  • Je hebt ervaring met HR-processen, zoals werving en selectie, ziekteverzuim, vakontwikkeling en ontwikkeling van medewerkers.
  • Je hebt ervaring met verandertrajecten, bij voorkeur op het gebied van het ontwikkelen en leveren van ICT-diensten.
  • Je hebt ervaring met het ontwikkelen van visie, beleid, proces en organisatie.

Jouw competenties?

  • organisatiesensitiviteit
  • resultaatgerichtheid
  • omgevingsbewustzijn
  • initiatief
  • aansturen groep

Herken jij jezelf ook hierin?
Jij gaat voor resultaat en dus wil je het beste uit je team halen. Het spreekt voor zich dat je communicatief sterk bent en je soepel beweegt in grote en politiek-complexe organisaties. Iedereen kent en waardeert jou als senior gesprekspartner. Je krijgt als leider energie van het helpen van anderen bij het behalen van hun resultaten. Teamleden kunnen rekenen op jouw een-op-een-begeleiding. Je weet anderen te motiveren, stimuleren en corrigeren.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 14
  • Salaris­omschrijving

    In beginsel kan inschaling in de naast lagere salarisschaal plaatsvinden. Bij aanwezigheid van relevante kennis, ervaring of om arbeidsmarktoverwegingen kan inschaling op een hogere positie in de desbetreffende salarisschaal plaatsvinden. Ook bestaat de mogelijkheid om in bijzondere gevallen waarin de aanwezige kennis en/of ervaring dit rechtvaardigt, direct in de bij de functie behorende salarisschaal in te schalen.

  • Maand­salaris Min €4.703 Max. €6.908 (bruto)
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
  • Contract­duur Tijdelijk aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer ouderschapsverlof, studiefaciliteiten en een vergoeding woon-werkverkeer. Bij de Rijksoverheid heb je een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je arbeidsvoorwaardenpakket. Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn. En we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen aanstelling.

Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende dit opleidingstraject is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Nadat je dit hebt afgerond en bij goed functioneren, word je aangesteld in vaste dienst. Mocht je het opleidingstraject niet succesvol afronden dan word je aanstelling bij de Belastingdienst beëindigd. De interne kandidaat die de verplicht te volgen opleiding niet succesvol afrondt, wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.

Bijzonderheden

We ontvangen graag je brief en cv in een Word- of PDF-bestand. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die beschikking mee. Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit; Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.

Op dinsdag 1 en woensdag 2 oktober vinden de 1e ronde selectiegesprekken plaats. 2e ronde gesprek voor geselecteerde kandidaten staat gepland op donderdag 3 oktober. Het assessment voor deze functie wordt uitgevoerd op vrijdag 11 oktober. Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde opleiding(en) als werkervaringseisen. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Val je in deze doelgroep en sta je in het doelgroepenregister? Dan nodigen we ook jou uit om te reageren! Samen met jou kijken we of en hoe je eventueel invulling kunt geven aan deze functie.

Een assessment maakt deel uit van het sollicitatieproces (uitgezonderd interne horizontale kandidaten) evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Informatievoorziening (IV) heeft een integraal jaarplan. De organisatie werkt voor de gehele Belastingdienst en heeft als doel de Belastingdienst optimaal te ondersteunen. Daartoe werkt IV met de business samen op basis van functionele gelijkwaardigheid. In onderling overleg wordt de prioriteitstelling vastgesteld, waarbij de eindverantwoordelijkheid steeds meer schuift richting de business.

Onderdeel Data Center Services (DCS) verzorgt de
voortbrenging en exploitatie van de generieke delen van de infrastructuur voor de Belastingdienst en mogelijk andere onderdelen van de Nederlandse overheid.

De afdeling Klant & Organisatie is ingericht om inzicht en overzicht te realiseren over het geheel van DCS, evenals besturing en verantwoording hierover. Daarbij staat de afdeling K&O opgesteld voor het ontzorgen en ondersteunen van de infrastructuur dienstenketens die de directe ICT-diensten leveren aan de klanten van DCS.

De doelstellingen waaraan de afdeling bijdraagt, zijn;
Hogere snelheid en wendbaarheid van levering van diensten. De afdelingen die de directe ICT-diensten leveren kunnen zich primair focussen op het leveren van deze diensten. De afdeling K&O ondersteunt hen op de indirecte aspecten die komen kijken bij het leveren van ICT-diensten en inspelen op de (veranderende) behoeften van de klant.
Hogere kwaliteit van levering van diensten. Door de focus op het leveren van ICT-diensten kunnen de afdelingen die deze diensten leveren zich richten op het (blijven) verbeteren van de kwaliteit van de diensten, randzaken worden hen uit handen genomen.
Meer inzicht en voorspelbaarheid. Door tijdig leveren van betrouwbare stuur- en verantwoordingsinformatie aan haar klanten.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken 28.000 mensen verspreid over het hele land. We zijn verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast sporen we fraude op, verrichten we douanetaken en zorgen we voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven. Op dit moment is de Belastingdienst volop in beweging; de rol van data wordt steeds groter en werkzaamheden worden in toenemende mate gedigitaliseerd. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen om burgers en bedrijven in Nederland nog beter van dienst te kunnen zijn. De Belastingdienst is op weg naar de toekomst!

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Nanette Koning - Lucas, ketenmanager

06 - 27 84 97 17

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Edward Verkammen, adviseur Werving & Selectie

06 - 27 33 55 40

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Teammanager management & toolingdiensten

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 3 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Functioneel Specialist Digitaal Samenwerken

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 8,schaal 9,schaal 10,schaal 11
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Functioneel beheerder omzetbelasting

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 1 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon