Manager service level agreement

Rijkswaterstaat is altijd in beweging, innovaties en veranderingen op ICT, faciliteiten en Arbo zijn aan de orde van de dag. Neem jij de uitdaging aan om de aansluiting van vraag en aanbod zo soepel en effectief mogelijk te laten functioneren? Sta je voor een kwaliteit, continuïteit en verbetering? Kom dan werken als Manager SLA bij Rijkswaterstaat!

Hoe jij bijdraagt in jouw rol
Als manager SLA vervul je een signaalfunctie voor de directie en het management voor wat betreft de innovatie van diensten. Denk hierbij aan portefeuilles: facilitaire dienstverlening, huisvesting en ICT en de Arbo-gerelateerde werkomgeving. Jij weet exact waar en wanneer er wijzigingen gaan plaatsvinden en waar de directie actie op moeten nemen in de besluitvorming richting management en haar medewerkers. Denk hierbij aan een verhuizing naar een ander pand, het op- of afschalen van bedrijfsauto’s, kantoormeubilair of het leveren van slimmere ICT-diensten.

Vanuit de genoemde portefeuilles inventariseer je de wensen en behoefte van de klant(en) naar de Corporate Dienst (CD) en Centrale Informatievoorziening (CIV). Deze inventarisatie neem je bij de ontwikkeling van nieuwe organisatie brede processen en landelijke beleidsontwikkelingen. Je bent het eerste aanspreekpunt over de afgesproken dienstverlening. Je treedt tactisch en strategisch op bij bijvoorbeeld grote verstoringen, escalaties en facilitaire en ICT projecten. Als er een gebruikersoverleg plaatsvindt over het pand waar jouw directeur bedrijfsvoering huisbaas is, dan ben jij de secretaris die de gemaakte afspraken schriftelijk vastlegt en hierbij adviseert over de voortgang op de projecten die er staan aan te komen. Landelijk werk je samen met de collega’s manager SLA en bewaken jullie samen de voortgang voor heel Rijkswaterstaat.

Dit is waar jij voldoening uit haalt
In deze rol geef je mede vorm en toetsing aan het beleid van de totale dienstverlening. Je pakt de verantwoordelijkheid om directie, management en de collega SLA-managers tijdig te informeren en de correcte uitvoering op de betreffende portefeuille. Heb je graag beslissingsbevoegdheid en de vrije hand mee te denken over verbeteringen? Dan zit je bij ons goed op je plek! In deze functie denk jij innovatief mee over processen binnen de Plan-Do-Check-Act-cyclus. Je werkt graag en makkelijk met verschillende collega's, op verschillende niveaus en zoekt graag het contact contact binnen de gehele keten. Zo ben jij in deze rol dé intermediair tussen het landelijk SLA-management en de ketenpartners, zoals CD en CIV.

Wat wij aan jou waarderen
Omdat jij je inhoudelijke kennis van facilitaire, huisvestings- en ICT gerelateerde dienstverleningsprocessen paraat hebt, ben jij direct inzetbaar in deze functie. Je weet alles over de stappen in het adviesproces en neemt je ervaring van buiten mee naar onze organisatie. Jouw natuurlijke nieuwsgierigheid maakt dat je nooit achter de feiten aanloopt en direct signaleert waar en wanneer er veranderingen gaan plaatsvinden. Je bent voortdurend en met veel empathie op zoek naar afstemming tussen alle stakeholders. Je stemt de manier waarop jij je boodschap brengt, af op je gesprekspartners. Ook weet jij ingangen te creëren en mensen met je mee te krijgen, met als doelstelling: de hoogst mogelijke kwaliteit bieden op de meest efficiënte manier én binnen de afgesproken termijnen. En gaat het niet zoals eerder bedacht? Dan ben je wendbaar genoeg om te kijken naar wat wel mogelijk is.

Geïnteresseerd?
Wil je eerst meer informatie over de inhoud van de vacature voor je solliciteert? Of ben je erg nieuwsgierig naar hoe deze baan er in de praktijk uitziet? Bel of app met Mirjan Wesseling, afdelingshoofd Werkenpakket, via 06-52077327. Zij staat je graag te woord!