Medewerker Basis Vraagbeantwoording

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

  • Stand­plaats Zwolle/Den Haag
  • Werkplekken 10
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 24 - 36
  • Maand­salaris €2.623 - €3.546
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Niveau Bachelor - HBO, MBO
  • Vakgebied Natuur / milieu
  • Reageren voor 21 oktober Nog 3 dagen
  • Vacaturenummer RVO_20210928_8
  • Plaatsingsdatum 7 oktober 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Functie­omschrijving

Zit klantcontact in jouw DNA, geeft dit jou energie en help jij onze klant graag vooruit, dan zijn wij op zoek naar jou! Bij RVO zijn de klantteams hét eerste aanspreekpunt, een belangrijk visitekaartje, voor Ondernemend Nederland.

Het klantteam Innovatie en Duurzaam van de directie Klant, Advies en Informatie (KAI) zoekt meerdere Medewerkers Basisvraagbeantwoording.

Als klantcontact professional heb je actuele en concrete ervaring in het klantcontact.
Je beantwoordt vragen per telefoon, mail en chat. Jouw doel is om de klant een correct en volledig antwoord te geven.
Voor de afhandeling van deze vragen maak je gebruik van kennis- en bedrijfssystemen. De ene vraag is eenvoudig en neemt weinig tijd, de andere is inhoudelijker en vraagt meer tijd voor beantwoording. Lukt het niet om een antwoord te geven, dan zorg je ervoor dat een collega met de nodige specifieke kennis dit doet.

Je beantwoordt vragen die betrekking hebben op alle door RVO uitgevoerde regelingen en opdrachten op het terrein van innovatief en duurzaam ondernemen. Je krijgt hiervoor een vakinhoudelijke opleiding en verder word je inhoudelijk begeleid door onze specialisten.

Vanwege de coronamaatregelen werk je, na een eventuele inwerk- en opleidingsperiode, voornamelijk vanuit huis. Via middelen als MS teams is het mogelijk om contact te hebben met collega’s om elkaar bijvoorbeeld te helpen bij het beantwoorden van vragen waar je niet direct zelf het antwoord op hebt.

Wat ga jij doen?

  • Je neemt vragen aan van klanten.
  • Je beoordeelt of je de vraag zelf kunt beantwoorden of dat je deze voorlegt aan een specialist.
  • Je handelt de vraag af en maakt hiervoor gebruik van kennis- en bedrijfssystemen.
  • Je checkt of de gegeven informatie aansluit bij de behoefte van de klant.
  • Alle contacten met de klant registreer je in het bedrijfssysteem.
  • Je signaleert en registreert klachten en signalen.

Daarnaast streef je er naar om het elke dag een stapje beter te doen, je ziet verbetermogelijkheden en komt proactief met verbetervoorstellen.

Ben jij geïnteresseerd in deze mooie functie dan zien wij graag jouw motivatie en CV!

Meer over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

RVO is voortdurend in beweging en gericht op het verder uitbouwen van de professionele relatie met ondernemers. De directie Klant, Advies en Informatie (KAI) werkt samen met de inhoudelijke directies van RVO en met de beleidsdirecties op de ministeries aan een toonaangevende relatie met ondernemend Nederland. De directie KAI is in deze driehoek dé expert op het gebied van klantcommunicatie, digitale dienstverlening en datamanagement. Met actuele gegevens over de klanten ondersteunt de directie de gehele organisatie om de dienstverlening voortdurend te vernieuwen.

De Klantcontact teams van RVO zijn verspreid over de vestigingen Assen, Zwolle en Den Haag. Wij zijn het visitekaartje van de RVO organisatie. Veelal zijn wij het eerste aanspreekpunt voor de ondernemers die vragen hebben of ergens niet uitkomen. Wij helpen onze klant graag vooruit!

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Het ministerie van Economische Zaken en Klimaat streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking, voor wil werken. Werken aan maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker.

Kansen voor Nederland, kansen voor jou.

Een duurzame, economisch sterke samenleving: daar werken we aan bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Met nationale en internationale programma’s, van de energietransitie en voedselproductie tot ontwikkelingsprojecten in Afrika. Met voorlichting, advies, financiering, subsidies en hulp bij het vinden van zaken- of kennispartners. Door slim organiseren en maximaal gebruik van digitale communicatie zorgen we voor een soepele en optimale dienstverlening. Door elkaar op te zoeken en verbindingen te leggen bieden we nieuwe inzichten en mogelijkheden. Voor en achter de schermen zetten 4500 mensen zich in voor een economisch sterk, innovatief en duurzaam Nederland, op verschillende vestigingen in Nederland. Ook voor jou zijn er kansen!

Onze adviseurs weten als geen ander wat er nodig is om ondernemende Nederlanders vooruit te helpen. Beoordelaars nemen subsidie- en andere verzoeken onder de loep en helpen de aanvragers om nieuwe stappen te zetten. Inkopers benutten de inkoopkracht van de Rijksoverheid, ook om maatschappelijke doelen te bereiken. De medewerkers van de frontoffice staan iedereen te woord die vragen heeft. Functioneel beheerders ontwikkelen en onderhouden digitale loketten. Projectmanagers onderzoeken wat de mogelijkheden van big data zijn. Juristen zorgen dat we ons houden aan wet- en regelgeving. En communicatieadviseurs ontwikkelen toegankelijke websites voor voorlichting en advies.

Wie ondernemend Nederland een warm hart toedraagt, kan bij onze organisatie dus alle kanten op.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Gertjan Komduur, teammanager

06-15596067

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Adviseur klantgegevens

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Assen
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 22 oktober
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Adviseur Strategische Partnerschappen

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 28-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 29 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Social Media specialist

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 25 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon