Medewerker Centrale Servicedesk
Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie (JIO)
- Standplaats Soesterberg
- Werkplekken 2
- Contractduur 2 jaar
- Uren per week 32 - 36
- Maandsalaris €2.471 - €3.220
- Salarisniveau schaal 7
- Niveau MBO
- Vakgebied Administratief / secretarieel, ICT
- Reageren voor 1 augustus
- Vacaturenummer 11162
- Plaatsingsdatum 12 januari 2022
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Functieomschrijving
De Centrale Servicedesk van de Justitiële ICT organisatie is dé plek voor gedreven en van nature communicatief sterke ICT’ers. Jij bent de spil binnen onze dienstverlening en het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, waarbij je zowel telefonisch als per e-mail op een heldere manier met hen communiceert.
Jouw werk op de servicedesk heeft grote invloed op de tevredenheid van onze klanten. Als geen ander weet jij wat er speelt dat van invloed is op onze dienstverlening. Je verleent eerste- en tweedelijnsondersteuning en verzorgt de registratie en bewaking van calls.
Op onze servicedesk komen maandelijks gemiddeld 10.000 telefoongesprekken en 5.500 e-mails binnen. Samen met je collega’s ben jij erop gericht om zoveel mogelijk calls in de eerste en tweede lijn af te handelen. Daarvoor denk en werk je oplossingsgericht en durf je verantwoordelijkheid te nemen. En dankzij jouw proactieve instelling voel jij je snel helemaal thuis op je dynamische werkplek.
Functie-eisen
- Je hebt hbo-niveau en minimaal een mbo-diploma in de richting ICT.
- Je hebt kennis van ITIL en bent bij voorkeur ITIL Foundationgecertificeerd.
- Je beschikt over de certificeringen ASL Foundation en Microsoft Certified IT Professional.
- Je hebt bij voorkeur ervaring binnen de Dienst Justitiële Inrichtingen.
- Je bent communicatief sterk en legt makkelijk contact.
- Je bent stressbestendig, oplossingsgericht, proactief en beschikt over een goed analytisch denkvermogen.
- Je bent klantvriendelijk en servicegericht.
- Je bent initiatiefrijk en goed in timemanagement.
- Je bent integer en kunt goed luisteren.
- Je kunt goed samenwerken, en plannen en organiseren.
- Je bent besluitvaardig en beschikt over aanpassingsvermogen en prestatiemotivatie.
Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 7
- Maandsalaris Min €2.471 – Max. €3.220 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur 2 jaar
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Bijzonderheden
- Solliciteren? Upload je motivatie en cv via www.werkenvoornederland.nl of www.mobiliteitsbank.nl.
- Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een voordracht van leidinggevende of trajectmanager en een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie.
- Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.
- Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
- Om je sollicitatie in behandeling te kunnen nemen, ontvangen we graag je cv en motivatiebrief.
- Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Meer over de functiegroep Medewerker Administratie
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.
Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie (JIO)
Over de Justitiële ICT Organisatie
Met onze ICT werken wij aan een veilig Nederland
Wij zijn de Justitiële ICT Organisatie: ICT’ers in hart en nieren die het justitieveld door en door kennen. Wij maken onder meer apps waarmee onze Rijkscollega’s hun werk makkelijk en efficiënt kunnen doen. Wij zorgen voor de juiste hard- en software op werkplekken, overal in Nederland. Wij ontwikkelen veilige cloud-omgevingen waardoor onze collega’s overal kunnen werken: thuis, onderweg en op een werkplek. En altijd veilig.
Kortom: wij zorgen dat ICT werkt
Wij zijn van oorsprong de ICT-organisatie van de Dienst Justitiële Inrichtingen, maar sinds januari 2022 zijn wij een zelfstandig ICT-dienstverlener voor het gehele ministerie van Justitie en Veiligheid. Wij werken onder meer voor de Dienst Justitiële Inrichtingen, de Raad voor de Kinderbescherming, de Immigratie- en Naturalisatiedienst, de Dienst Terugkeer en Vertrek, Reclassering Nederland en de dienst Justis.
In onze vestigingen door heel Nederland brengen wij technologie en onze diepgewortelde kennis van het JenV-domein bij elkaar. Dat doen we door de vernieuwende technologie te vertalen naar praktische en veilige ICT-oplossingen. Doordat wij de technische kant voor onze rekening nemen, kunnen onze opdrachtgevers zich volledig richten op hun primaire taak.
De Justitiële ICT Organisatie staat voor veilige, betrouwbare en vernieuwende ICT. Daarom investeren wij niet alleen in kennis en expertise van onze medewerkers, maar ook in moderne infrastructuur. Dat blijft niet onopgemerkt: steeds meer JenV-onderdelen doen een beroep op onze kennis. En hoe meer we onze expertise binnen JenV kunnen inzetten, des te meer dragen we bij aan een veilige en rechtvaardige samenleving.
Immers: een veilig Nederland begint bij veilige ICT
Contactpersonen
Voor meer informatie over deze vacature:
De heer R. Blik, teamleider Centrale Servicedesk
06-52513002Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Solliciteren?
Digitaal solliciteren
Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie (JIO) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.
Relevante vacatures
Medior Go/Python-Specialist
- Standplaats Soesterberg
- Uren per week 36
- Salarisniveau schaal 10
- Reageren voor 1 augustus
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Senior Software Engineer - JAVA Developer
- Standplaats Veenhuizen
- Uren per week 36
- Salarisniveau schaal 11
- Reageren voor 1 augustus
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Senior Go/Python-specialist vernieuwing & innovatie
- Standplaats Zeist/Soesterberg
- Uren per week 36
- Salarisniveau schaal 11
- Reageren voor 1 augustus
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd