Medewerker centrale servicedesk

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie

  • Stand­plaats Soesterberg
  • Werkplekken 3
  • Contractduur N.V.T.
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.615 - €3.376
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Niveau MBO - 4
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 29 december
  • Vacaturenummer 43330
  • Plaatsingsdatum 10 november 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

De Justitiële ICT Organisatie – een grote ICT-leverancier binnen de Overheid – is op zoek naar een Medewerker Centrale Servicedesk.

De Centrale Servicedesk van de Justitiële ICT-organisatie is dé plek voor gedreven en van nature communicatief sterke ICT’ ers. Jij bent de spil binnen onze dienstverlening en het eerste aanspreekpunt van onze klanten, waarbij je zowel telefonisch als per e-mail op een heldere manier met hen communiceert. 

Jouw werk op de servicedesk, wat voornamelijk uit het telefonisch afhandelen van meldingen bestaat, heeft grote invloed op de tevredenheid van onze klanten. Als geen ander weet jij wat er speelt dat van invloed is op onze dienstverlening. Je verleent eerste- en tweedelijnsondersteuning en verzorgt de registratie en bewaking van meldingen.

Op onze servicedesk komen maandelijks gemiddeld 10.000 telefoongesprekken en 2.500 e-mails binnen. Samen met je collega’s ben jij erop gericht om zoveel mogelijk meldingen af te handelen en “first time fix” op te lossen. Daarvoor denk en werk je oplossingsgericht en durf je verantwoordelijkheid te nemen. Dankzij jouw proactieve instelling voel jij je al snel helemaal thuis op de dynamische en moderne werkomgeving.

•    Je hebt een mbo-diploma (of hoger) in de richting ICT. Dit bij voorkeur op niveau 4 (3 is minimum).
•    Je hebt kennis van ITIL en bent bij voorkeur ITIL-foundation gecertificeerd.
•    Je beschikt over Microsoft certificeringen voor Microsoft 365 en Azure Fundamentals.
•    Je hebt kennis van servicemanagementpakketten en bij voorkeur van TopDesk.
•    Je hebt kennis van Appleproducten zoals de IPhone en IPad.
•    Je bent communicatief sterk en legt makkelijk contact.
•    Je hebt bij voorkeur ervaring binnen het domein van Justitie en Veiligheid.
•    Je bent stressbestendig, oplossingsgericht, proactief en beschikt over een goed analytisch denkvermogen.
•    Je bent klantvriendelijk en servicegericht.
•    Je bent integer en kunt goed luisteren.
•    Je kunt goed samenwerken, plannen en organiseren.
•    Je bent besluitvaardig en beschikt over aanpassingsvermogen en prestatiemotivatie.
•    Je spreekt en schrijft vloeiend en foutloos Nederlands.

Bij voorkeur beschik je over eigen vervoer om van en naar het werk in Soesterberg te komen.
Bij voorkeur woon je binnen een straal van zo’n 30 km. rondom je standplaats Soesterberg.
 

  • Salaris­niveau schaal 7
  • Maand­salaris Min €2.615 Max. €3.376 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
  • Contract­duur N.V.T.
  • Minimaal aantal uren per week 36
  • Maximaal aantal uren per week 36

•    een Individueel Keuzebudget. Hiermee maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Het kan bijvoorbeeld bestaan uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) of tijd (bijvoorbeeld verlof)
•    volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer
•    een pensioenregeling
•    gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
•    studiefaciliteiten en mogelijkheden om je verder te ontwikkelen
•    bedrijfsfitness
 

  • Solliciteren? Upload je motivatie en cv via www.werkenvoornederland.nl of www.mobiliteitsbank.nl.
  • Let op: als jouw profiel niet voldoende aansluit bij deze vacature, maar wél bij een andere vacature binnen onze dienst, dan leggen wij jouw sollicitatie voor bij de desbetreffende vacaturehouder. Als die jou voor een sollicitatiegesprek wil uitnodigen, vragen wij je of je daarvoor openstaat.
  • Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een voordracht van leidinggevende of trajectmanager en een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie.
  • Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.
  • Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
  • Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Meer over de functiegroep Medewerker ICT/Techniek/Informatiebeheer/DIV

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Jij maakt straks deel uit van het team Onsite Service Support (OSS) Buitendienst. Alhoewel je veel op pad bent, heb je veel contact met je collega’s van dit team. Je zult zien dat je collega’s graag samen met jou hun best doen om de beste service te leveren aan alle klanten. Je zult je collega’s snel leren kennen. Door het werk dat jullie doen. En door de mooie activiteiten die de activiteitencommissie organiseert.

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie

Werken bij de Rijksoverheid betekent een bijdrage leveren aan een beter Nederland. Dus ook aan een veilige en rechtvaardige samenleving voor iedereen. Justitie en Veiligheid verdedigt en beschermt de rechtsorde. Van beleid tot uitvoering.

Over de Justitiële ICT Organisatie

Met onze ICT werken wij aan een veilig Nederland

Wij zijn de Justitiële ICT Organisatie: ICT’ers in hart en nieren die het justitieveld door en door kennen. Wij maken onder meer apps waarmee onze rijkscollega’s hun werk makkelijk en efficiënt kunnen doen. We zorgen voor de juiste hard- en software op werkplekken, overal in Nederland. En we ontwikkelen cloud-omgevingen waardoor onze collega’s overal kunnen werken: thuis, onderweg en op een werkplek. Altijd veilig.

Kortom: wij zorgen dat ICT werkt
Wij zijn van oorsprong de ICT-organisatie van de Dienst Justitiële Inrichtingen, maar sinds januari 2022 zijn we een zelfstandig ICT-dienstverlener voor het gehele ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV). We werken onder meer voor de Dienst Justitiële Inrichtingen, de Raad voor de Kinderbescherming, de Immigratie- en Naturalisatiedienst, de Dienst Terugkeer en Vertrek, Reclassering Nederland en de dienst Justis.

In onze vestigingen door heel Nederland brengen we technologie en onze diepgewortelde kennis van het JenV-domein bij elkaar. Dat doen we door de vernieuwende technologie te vertalen naar praktische en veilige ICT-oplossingen. Doordat wij de technische kant voor onze rekening nemen, kunnen onze opdrachtgevers zich volledig richten op hun primaire taak.

De Justitiële ICT Organisatie staat voor veilige, betrouwbare en vernieuwende ICT. Daarom investeren wij niet alleen in kennis en expertise van onze medewerkers, maar ook in moderne infrastructuur. Dat blijft niet onopgemerkt: steeds meer JenV-onderdelen doen een beroep op onze kennis. En hoe meer we onze expertise binnen JenV kunnen inzetten, hoe meer we bijdragen aan een veilige en rechtvaardige samenleving.

Immers: een veilig Nederland begint bij veilige ICT

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

De heer R. Blik, Centrale Servicedesk KA

06-52513002

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

De heer M. Snoek, corporate recruiter DJI

06-41548771

Solliciteren?

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

(Operationeel) Functioneel Beheerder

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie (JIO)
  • Stand­plaats Gouda
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 29 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior servicedesk medewerker

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie
  • Stand­plaats Soesterberg
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Reageren voor 30 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Junior cloud beheerder

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justitiële ICT Organisatie
  • Stand­plaats Gouda
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 30 december
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon