• Stand­plaats Den Haag
  • Werkplekken 4
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.615 - €3.376
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Niveau MBO - 4, MBO
  • Vakgebied Facilitair / dienstverlening
  • Reageren voor 26 september Nog 1 dag
  • Vacaturenummer FMH/2022/51
  • Plaatsingsdatum 14 september 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Jij weet als geen ander hoe belangrijk het is om een klant snel en goed te helpen. En dat doe je dan ook op de werkgebieden binnen jouw functie, zoal huisvesting, evenementen, frontoffice, klant- en leveranciersgesprekken.

Gisteren heb je daarom de mailbox volledig bijgewerkt. Vanmorgen start je met het controleren van de evenementen die bij jou in beheer staan en heb je een waardevol klantcontact waarin je achterhaalt welke wensen er zijn, zodat jij daar slim op in kan springen. Tussendoor handel je facilitaire telefoontjes af. Een aantal klanten weten niet goed hoe onze dienstverlening werkt en dus maak je een aantal afspraken om later die dag langs te komen en persoonlijk uitleg te geven. Alles op basis van een goed geplande agenda, diepgaande kennis van de producten en diensten en vakkundig gebruik van ons FMIS-systeem.

Aan het einde van de dag verwerk je de klantgesprekken en breng je je collega’s op de hoogte van de lopende projecten. Vervolgens sluit je de dag af met het voorbereiden van de werkzaamheden van morgen. Je staat ingeroosterd op het uitvoeren van huisvestingwerkzaamheden. Je monitort projecten, hebt operationeel contact met de leveranciers en verzorgt de interne coördinatie. Nog even de mailbox leeg, zodat alle klanten weer blij zijn met de afhandeling van hun vraag van vandaag. Op naar morgen, met nieuwe uitdagingen en waardevolle klantcontacten!

De functie medewerker facilitair management is een breed inzetbare functie bij de locatieteams. Samen met het FMH-team zorg je voor de integraal facilitaire dienstverlening op locatie.
Afhankelijk van de prioriteiten van de taken ligt het accent van de werkzaamheden op het gebied van het Facilitair Contact Centrum, leveranciers- en klantcontact, evenementen of huisvestingsprojecten.

De hoofdtaken binnen deze functie zijn:

  • Het aannemen, registreren en afhandelen van klantvragen die binnen komen.
  • Het monitoren van doorlooptijden, vragen en andere meldingen.
  • Klachten beoordelen, oppakken en afhandelen.
  • Het voeren van structurele klantgesprekken waarbij de dienstverlening van FMH wordt besproken.
  • Als 1e aanspreekpunt optreden voor leveranciers en monitoren van de dienstverlening.
  • Begeleiden en uitvoeren van kleinschalige interne huisvestingsprojecten
  • Toezien op de voortgang van projecten en bijsturen als dat nodig is.
  • Het organiseren en coördineren van evenementen op de locatie.
  • Signaleren van tekortkomingen in de dienstverlening bij de senior facilitair medewerker.
  • De dienstverlening afstemmen met zowel FMH-collega’s van de andere afdelingen en organisatieonderdelen als met leveranciers.

Meer over de functiegroep Medewerker Facilitair Management

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

FM Haaglanden, diverse locaties in Den Haag

FMH

Waar je komt werken
Met uitzicht op de skyline van Den Haag zie je vanaf ons centrale kantoor, op de Koningskade 4, direct een groot deel van de panden die wij faciliteren. Wij leveren namelijk facilitaire producten en diensten in gebouwen binnen de Haagse regio. Dit doen we met 7 locatieteams en ruim 500 medewerkers rondom de werkplekken van circa 30.000 Rijkscollega's.

Wat FMH doet
FMH is een shared service organisatie voor facilitaire dienstverlening van de Rijksoverheid. FMH is ondergebracht bij het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK), onder het Directoraat-Generaal Vastgoed en Bedrijfsvoering (DGVBR).
FMH zorgt voor de volledige dienstverlening in een pand. Van het organiseren van bijeenkomsten en vergaderingen, receptie en catering, inrichten en beheren van werkplekken en meubilair, postvoorzieningen, vervoer van bewindslieden, tot het uitvoeren van verhuizingen en kunstbeheer. FMH’ers hebben veel contact met klanten en denken in oplossingen om te zorgen voor een prettige werkomgeving van onze klanten.

Serviceconcept
Binnen FMH vinden wij het belangrijk om op een positieve wijze bij te dragen aan optimale klantbeleving. We werken dan ook op basis van vier kernwaarden aan herkenbaar en gastvrij gedrag, naar onze klanten maar uiteraard ook intern. De kernwaarden zijn de basiseigenschappen die laten zien waar wij als organisatie voor staan: enthousiasme, eigenaarschap, samen en herkenbaar.

Wat wij bieden
Bij FMH krijg je alle ruimte om je verder te ontwikkelen. Onze organisatie is altijd in beweging en we blijven onze dienstverlening verbeteren en vernieuwen. Dat vragen wij ook van jou. Zodat we onze klanten, in- en extern, optimaal kunnen bedienen.

Meer weten
Wil je meer over FMH weten? Bekijk dan onze website: www.fmhaaglanden.nl en onze Bedrijfsfilm FMH.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Cecilia Eijck

06-21987083

Sharon van Bleijswijk

06-46835912

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Marilyn Antonia, backoffice werving & selectie

070-4266161

Mireille Bottenbley, backoffice werving & selectie

070-4266161

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

FMH nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior productmanager Facilitair Management - cluster Ontmoeten

FMH
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 29 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Manager operations Facilitaire Zaken

Rechtbank Oost-Brabant
  • Stand­plaats Den Bosch
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 13
  • Reageren voor 3 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Managementondersteuner

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 28-36
  • Salaris­niveau schaal 6
  • Reageren voor 27 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon