Bij het contactcentrum ben jij samen met het team het visitekaartje van het Diensten Centrum Personeelslogistiek (DCPL). Het contact centrum in de spil in het web voor alle vragen van onze interne en externe klanten.
Je bent het eerste aanspreekpunt aan de telefoon en via e-mail. Je zorgt ervoor dat (potentiële) kandidaten en anderen goed worden geholpen. Jouw “klanten” zijn zowel intern als extern. Jouw opdracht is om op een klantvriendelijke en professionele wijze onze klantcontacten af te handelen. Dit doe je op de Frontoffice, de kandidaten balie en op een separaat e-mail kantoor. Je zoekt de gevraagde informatie op in verschillende systemen en de telefoongesprekken worden, waar nodig, door jou vastgelegd in een registratiesysteem. Indien informatie niet voor handen is, ben je proactief in het vinden van de juiste informatie en antwoorden.
Bij ieder klantcontact maakt je een zorgvuldige afweging welke informatie je geeft, of je de vragen uitzet, met collega’s bespreekt of dat je de vragen zelf kunt afhandelen. Dat doe je door het stellen van de juiste vragen. Naast de klantcontact gerelateerde werkzaamheden zijn er ook een aantal administratieve taken belegd.
Daarnaast draai je bij toerbeurt dienst achter de kandidaten balie. Hier ben je letterlijk het gezicht van DCPL en het eerste contact voor onze kandidaten. Je staat hen vriendelijk en professioneel te woord, helpt met eventuele vragen en verwerkt verschillende gegevens van de kandidaten digitaal. Daarnaast heb je zowel telefonisch als fysiek contact met de diverse afdelingen binnen het DCPL.
Kortom door jouw inzet draag je bij aan klanttevredenheid én ondersteun je de DCPL collega’s.
Een plezierige collega die het interessant vindt om het aanspreekpunt te zijn voor iedereen die contact zoekt met werkenbijdefensie.nl. Dat doe je met een prettige telefoonstem, met gevoel voor dienstverlening, een lach waar het kan en met enthousiasme en betrokkenheid. Je kan je inleven in de klant, maar weet daarin ook een professionele afstand te bewaren.
Je werkt graag in teamverband en je houdt van afwisseling. De diversiteit van de informatieverzoeken en de verschillende soorten contacten vind je een uitdaging. Je weet uit gesprekken en e-mails snel de concrete vraag te herleiden waardoor je de juiste informatie kan geven. Hiervoor is een goede Nederlandse taalvaardigheid nodig zowel mondeling als schriftelijk.
Vanwege de pieken die er in het werkaanbod kunnen zijn is het van belang dat je flexibel en stressbestendig bent, nauwkeurig kunt (samen) werken en overzicht blijft behouden. Je komt te werken in een omgeving waarin integriteit uiterst belangrijk is en dat betekent dat je goed kunt omgaan met vertrouwelijke informatie.
De diensten worden van maandag tot en met vrijdag tussen 06:30 uur en 18:00 uur uitgevoerd in verschillende shiften.
Je hebt bij voorkeur ervaring in een dienstverlenende functie (hospitality). Je voelt je thuis in een werkomgeving met professionals en collega’s met uiteenlopende achtergronden. Het is een pré als je het werkveld van de overheid kent of daarin werkervaring hebt. Je beschikt over een MBO-werk- en denkniveau (MOB3), dit blijkt uit een diploma of werkervaring. Je hebt ruime ervaring in de gedigitaliseerde verwerking van data met onder andere office applicaties. Een voor ons cruciale eigenschap is dat je een “teamplayer” bent. Het team is recentelijk samengesteld en het is dan ook van belang dat het gezamenlijk bouwen aan een nieuw team voor jou een mooie uitdaging is. Dat alles blijkt uit aantoonbare eigenschappen zoals betrokkenheid en hulpvaardigheid, aanpassingsvermogen, oplossingsgerichtheid en je neem vanaf het begin je eigen verantwoordelijkheid in de groep serieus. Je probeert zoveel mogelijk in oplossingen te denken, niet in problemen. Houd altijd het einddoel in het oog en streef naar optimale samenwerking.
- Salarisniveau schaal 6
- Maandsalaris Min €2.779 – Max. €3.664 (bruto)
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
- Contractduur 12 maanden
- Minimaal aantal uren per week 38
- Maximaal aantal uren per week 38
- Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
- Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet Banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!
- Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene Verordening Gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart. Conform de interne procedures worden als eerste medewerkers met een dienstverband bij het Ministerie van defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte interne kandidaat geselecteerd kan worden, worden externe belangstellenden in beschouwing genomen.
Meer over jouw toekomstige afdeling
De werkzaamheden worden verricht binnen de Divisie Personeel & Organisatie (DPOD) ressorterend onder het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO). De DPOD is een van de divisies van het DOSCO. De DPOD bestaat uit zeven dienstencentra en de MD-groep. De DPOD ondersteunt de defensieonderdelen met P&O-dienstverlening. Zij biedt daartoe kennis aan over het P&O-functiegebied en verleent diensten aan leidinggevenden, P&O-functionarissen en defensiewerknemers binen het gehele spectrum van de personele dienstverlening. Hiermee draagt DPOD bij aan de personele gereedstelling van Defensie en het uitvoeren van goed werkgeverschap. De operationele commando's (OPCO's) kunnen zich hierdoor maximaal richten op de uitvoering van de primaire taakstelling van Defensie. Je komt te werken binnen het Dienstencentrum Personeelslogistiek (DCPL) van DPOD. Zij verbinen mensen met banen binnen en buiten Defensie en zorgen dat de in-, door- en uitstroom van defensiepersoneel goed verloopt. Zo werken we aan personele gereedstelling, opleiding, trainingen, trajecten voor werkstudenten, maatschappelijke dientijd, en reservistenaangelegenheden. Ook zijn we het expertisecentrum op het gebied van arbeidsmarktbemiddeling, civiel onderwijs en pre-recruitment. Zij stellen de mens centraal en vormen een brug tussen Defensie en de maatschappij.
Ministerie van Defensie
Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.
Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 60.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en de Defensie Materieel Organisatie (DMO).
Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de DMO lijken op werkmaatschappijen.
Het DOSCO is de overkoepelende dienstverlener voor de gehele Defensieorganisatie. Elk dienstencentrum heeft zijn eigen expertise. Het DOSCO streeft ernaar de klantgerichtheid te versterken, de dienstverlening te professionaliseren en de doelmatigheid te vergroten.
Stel gerust je vraag
Meer informatie over deze vacature
Meer informatie over de sollicitatieprocedure
Solliciteren?
Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.