Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Medewerker Gebruikersondersteuning Locatie

SSC-ICT

  • Stand­plaats 's-Gravenhage
  • Werkplekken 3
  • Contractduur 12 maanden
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.554 - €3.452
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Niveau MBO - 4
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 22 november Nog 10 dagen
  • Vacaturenummer a0t1p00000ANCHyAAP
  • Plaatsingsdatum 18 oktober 2019
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden

Functie­omschrijving

Wat ga je doen?

Als medewerker gebruikersondersteuning locatie bied jij balie- en locatieondersteuning aan klanten op verschillende locaties in Den Haag op gebruikers- en pandgebonden ICT-hardware. Denk bijvoorbeeld aan desktops, laptops, smartphones, iPads, tablets, printers, scanners en netwerkcomponenten.

Tot de werkzaamheden behoren onder andere:

  • het oplossen van incidenten;
  • het uitleveren van goederen;
  • het beantwoorden van klantvragen;
  • de installatie van hardware;
  • verhuizingen van hardware;
  • vervanging van ICT-hardware;
  • VIP- en piketondersteuning;
  • Eerste en Tweede Kamer-ondersteuning.

Je bewaakt operationele werkzaamheden met betrekking tot de gestelde normen, waaronder het binnen de tijd afhandelen van service-calls.

Daarnaast:

  • rapporteer je aan de senior medewerker;
  • ben je klantgericht en handel je klantvriendelijk;
  • manage je de verwachtingen van de klant;
  • werk je samen met andere teams en spreek jij specialisten aan op de voortgang van meldingen;
  • begeleid je de invoering van nieuwe standaarden:
    • testen op gebruikersniveau
    • acceptatie
    • productie
  • documenteer je gebruikershandleidingen/-instructies;
  • documenteer jij je eigen werkzaamheden in procedures en werkinstructies;
  • neem je deel aan projecten bij vervangingstrajecten;
  • transporteer je ICT-goederen tussen de verschillende locaties in Den Haag;
  • heb je een baliefunctie.

Functie-eisen

Je beschikt over de volgende diploma's/certificaten:

  • mbo-ICT (niveau 4);
  • MCSA Windows 10;
  • ITIL;
  • minimaal twee jaar ervaring als balieondersteuner.

Daarnaast beschik je over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden, tact en overtuigingskracht.

Je bent in staat om samen te werken en je weet complexe, technische zaken op eenvoudige wijze te verwoorden.

Als medewerker gebruikersondersteuning locatie heb je onder andere de onderstaande competenties in huis:

  • luisteren;
  • klantgerichtheid;
  • analyserend vermogen;
  • initiatief;
  • integriteit;
  • accuratesse;
  • leervermogen;
  • communicatieve vaardigheden.

Je werkt volgens rooster, deze werktijden kunnen variëren tussen 7.30 en 19.00 uur.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 8
  • Salaris­omschrijving

    Wat bieden wij jou? Afhankelijk van jouw ervaring en opleiding bedraagt het bruto all-in (incl. 13e maand en vakantiegeld) jaarsalaris voor deze functie max. € 48.189-, gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

  • Maand­salaris Min €2.554 Max. €3.452 (bruto)
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden
  • Contract­duur 12 maanden
  • Minimaal aantal uren per week 36
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogeheten dertiende maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 60% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien kun je je arbeidsvoorwaardenpakket deels zelf samenstellen.

Meer over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

SSC-ICT

Wij zijn het Shared Service Centrum ICT, een van de grootste ICT-dienstverleners van en voor het rijk. Onze missie: er met ICT-services voor zorgen dat rijksmedewerkers hun werk in dienst van de samenleving altijd en overal veilig kunnen doen.

Wij ondersteunen rijksmedewerkers met onze digitale werkomgeving op 50.000 mobiele apparaten, op 50 locaties in Nederland en op ruim 150 ambassadeposten en consulaten over de hele wereld. Daarnaast beheren en ontwikkelen we een gevarieerd applicatielandschap, bieden we ICT-diensten met extra hoge beveiligingsniveaus en voeren we jaarlijks honderden ICT-projecten uit. Als basis van al onze IT-dienstverlening hebben wij een eigen state-of-the-art-overheidsdatacenter ingericht.

ICT moet altijd werken, en onze ruim 1.200 medewerkers zorgen daarvoor. Zowel thuis als in de trein als op kantoor. Rijnstraat 8 is het eerste écht flexibele rijkskantoor waar wij Het Nieuwe Werken naar een hoger niveau hebben getild. Zo blijft SSC-ICT de uitdaging aangaan om het werk binnen de Rijksdienst leuker, beter én fijner te maken.

SSC-ICT

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Angelo Goossens, Adviseur Werving & Selectie

06-11210752

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Angelo Goossens, Adviseur Werving & Selectie

06-11210752

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

SSC-ICT nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Technisch beheerder Microsoft Active Directory

SSC-ICT
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 29 november
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden

Senior communicatieadviseur

SSC-ICT
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 19 november
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Systeembeheerder Microsoft Exchange

SSC-ICT
  • Stand­plaats 's-Gravenhage
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 21 november
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon