Medewerker Gebruikersondersteuning Servicebalie
SSC-ICT
- Standplaats Den Haag
- Werkplekken 3
- Contractduur 12 maanden
- Uren per week 36
- Maandsalaris €2.902 - €3.896
- Salarisniveau schaal 8
- Niveau MBO - 4
- Vakgebied ICT
- Reageren voor 3 juni Nog 3 dagen
- Vacaturenummer a0t0800000Dc9OJAAZ
- Plaatsingsdatum 17 mei 2023
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Functieomschrijving
Werk jij graag met de allernieuwste devices? Houd je van een dynamische omgeving en werk je graag op verschillende locaties binnen Den Haag?
Krijg je energie van mensen op weg helpen met hun ICT-problemen én vind je werken in een team ook nog eens leuk? Dan is dit de baan voor jou!Werk jij graag met de allernieuwste devices? Houd je van een dynamische omgeving en werk je graag op verschillende locaties binnen Den Haag?
Krijg je energie van mensen op weg helpen met hun ICT-problemen én vind je werken in een team ook nog eens leuk? Dan is dit de baan voor jou!
Als medewerker Gebruikersondersteuning bij onze Servicebalie bied jij ondersteuning aan klanten op verschillende locaties in Den Haag.
Je roept de klanten, die via ons Queue Management System (QMS) een keuze hebben gemaakt, naar de balie en je gaat aan de slag met hun zakelijke persoonlijke devices. Denk aan laptops, smartphones (iOS en Android), iPads en chromebooks, maar ook aan systemen zoals Blackberry, Citrix, Vasco (digipass) en Microsoft Windows en Office.
Een greep uit je werkzaamheden:
- Het uitleveren en installeren van persoonlijke devices;
- Het oplossen van incidenten;
- Het beantwoorden van vragen van gebruikers, bijvoorbeeld over de werking van persoonlijke devices en specifieke software;
- Het vervangen van defecte devices;
Je verwerkt alle werkzaamheden die je uitvoert in onze registratietool Topdes.,
Daarnaast:
- ben je klantgericht en handel je klantvriendelijk;
- manage je de verwachtingen van de klant;
- werk je samen met andere teams en spreek je specialisten aan op de voortgang van meldingen;
- ondersteun je bij de invoering van nieuwe standaarden, zoals testen op gebruikersniveau, acceptatie- en productieomgeving;
- documenteer je je eigen werkzaamheden in procedures en werkinstructies;
- rapporteer je aan de seniormedewerker;
- neem je deel aan projecten, bijvoorbeeld vervangingstrajecten (welke mogelijk ook in de avond of het weekend plaatsvinden);
- draag je bedrijfskleding.
Jouw werkzaamheden sluiten aan op het KWIV-profiel 3.2.2 1e LIJNS GEBRUIKERSONDERSTEUNING
Meer informatie over KWIV-profielen vind je op: Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV).
Functie-eisen
- Je hebt mbo, richting ICT (niveau 4).
- Je hebt Windows 10 certificaten MD100 en MD101.
- Je hebt kennis van ITIL.
Je hebt relevante ervaring in het ondersteunen van klanten. Daarnaast beschik je over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden, tact en overtuigingskracht. Je kunt goed samenwerken en je weet complexe, technische zaken op eenvoudige wijze te verwoorden.
Competenties
- Je kunt goed luisteren en bent klantgericht
- Je hebt analyserend vermogen, bent integer en hebt een groot leervermogen
- Je neemt initiatief en bent accuraat.
Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 8
-
Salarisomschrijving
Binnen schaal 8 bedraagt jouw bruto maandsalaris tussen de € 2.902,- en € 3.896,- afhankelijk van je opleiding en ervaring, op basis van 36 uur per week. Het bruto jaarsalaris voor deze schaal, inclusief het individueel keuzebudget (IKB), bedraagt maximaal € 54.405,-.
- Maandsalaris Min €2.902 – Max. €3.896 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur 12 maanden
- Minimaal aantal uren per week 36
- Maximaal aantal uren per week 36
Overige arbeidsvoorwaarden
Deze functie valt in de Functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering.
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid. Meer informatie op www.functiegebouwrijksoverheid.nl
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen.
De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Bijzonderheden
De wederzijdse kennismaking en selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment.
Bij een positief verloop volgt een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek.
Meer over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.
Meer over jouw toekomstige afdeling
Gebruikersondersteuning (GOS) is het loket voor alle ICT-gerelateerde vragen en verzoeken van klanten van SSC-ICT. Naast deze loketfunctie zorgt GOS voor de ondersteuning van de klant op locatie en voor het voldoen aan de normen van de operationele ICT-dienstverlening. GOS is ook het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer er een storing in de ICT plaatsvindt.
GOS bestaat uit 6 teams, waaronder 3 voor de Servicedesk en 2 teams voor Locatieondersteuning. Alles bij elkaar is de afdeling ongeveer 160 medewerkers groot. Jij komt te werken bij team Locatieondersteuning 1, dat uit ongeveer 35 medewerkers bestaat.
Dit zeggen je toekomstige collega's:
"Jort: Mensen die met de handen in het haar aan de balie komen kunnen helpen met weer volledig werkende apparatuur en een glimlach, dat maakt je dag altijd weer goed."
"Victoria: Werken voor de overheid? Hoe vet is het als je hier je steentje mag bijdragen met een trots gevoel!"
"Morteza: De sfeer is zo goed. Ik heb weleens een traktatie gehad van een klant omdat ik hem zo goed geholpen had."
SSC-ICT
Wij zijn SSC-ICT, een van de grootste ICT-dienstverleners van en voor het Rijk. Onze missie: er met ICT-services voor zorgen dat rijksmedewerkers hun werk in dienst van de samenleving altijd en overal veilig kunnen doen.
Wij ondersteunen rijksmedewerkers met onze digitale werkomgeving op 50.000 mobiele apparaten, op 50 locaties in Nederland en op ruim 150 ambassadeposten en consulaten over de hele wereld. Daarnaast beheren en ontwikkelen we een gevarieerd applicatielandschap, bieden we ICT-diensten met extra hoge beveiligingsniveaus en voeren we jaarlijks honderden ICT-projecten uit. Als basis van al onze IT-dienstverlening hebben wij een eigen state of the art overheidsdatacenter ingericht.
ICT moet altijd werken, en onze ruim 1200 medewerkers zorgen daarvoor. Zowel thuis als in de trein als op kantoor. Rijnstraat 8 is het eerste écht flexibele rijkskantoor waar wij 'Het Nieuwe Werken' naar een hoger niveau hebben getild. Zo blijft SSC-ICT de uitdaging aangaan om het werk binnen de Rijksdienst leuker, beter én fijner te maken.
Contactpersonen
Voor meer informatie over deze vacature:
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Solliciteren?
SSC-ICT nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.
Relevante vacatures
Strategisch Adviseur S13
- Standplaats Den Haag
- Uren per week 36
- Salarisniveau schaal 13
- Reageren voor 15 juni
- Dienstverband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)
Servicedeskmedewerker ICT
- Standplaats Den Haag
- Uren per week 36
- Salarisniveau schaal 8
- Reageren voor 5 juni
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Senior medewerker Proactieve Monitoring en Beheer
- Standplaats Den Haag
- Uren per week 36
- Salarisniveau schaal 10
- Reageren voor 7 juni
- Dienstverband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)