Dit ga je doen

Werk jij graag in een dynamische omgeving op verschillende locaties in Den Haag? Krijg je energie van het op weg helpen van mensen met ICT-problemen? En vind je werken in een team heel leuk? Dan is dit de baan voor jou!

Als medewerker Gebruikersondersteuning bij onze Servicebalie ondersteun je klanten op verschillende locaties in Den Haag. Je roept de klanten via ons wachtrijsysteem naar de balie en je helpt ze met hun zakelijke apparaten. Denk aan laptops, smartphones en tablets, maar ook aan programma’s zoals BlackBerry, Citrix, OneSpan, Windows en Microsoft 365.

Een greep uit je werkzaamheden:

Het uitleveren en installeren van persoonlijke apparaten.
Het oplossen van incidenten.
Het beantwoorden van vragen van klanten, bijvoorbeeld over de werking van apparaten en specifieke software.
Het vervangen van defecte apparaten.
Het verwerken van jouw werkzaamheden in onze registratietool TOPdesk.

Wat kun je nog meer verwachten?

Je werkt klantgericht.
Je managet de verwachtingen van de klant.
Je werkt samen met andere teams en je spreekt specialisten aan op de voortgang van meldingen.
Je ondersteunt bij de invoering van nieuwe standaarden, zoals testen op gebruikersniveau en de acceptatie- en productieomgeving.
Je documenteert je eigen werkzaamheden in procedures en werkinstructies.
Je rapporteert aan de senior medewerker.
Je neemt deel aan projecten, bijvoorbeeld vervangingstrajecten (deze vinden mogelijk ook in de avond of in het weekend plaats).
Je draagt bedrijfskleding.

Jouw werkzaamheden sluiten aan op het KWIV-profiel 3.2.2 1e LIJNS GEBRUIKERSONDERSTEUNING.
Meer informatie over KWIV-profielen vind je op: Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV)

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. Lees hier meer over het IKB: Individueel keuzebudget (IKB). De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

Je hebt een mbo 4-diploma in de richting van ICT.
Je heb je Windows certificaat MD102.
Je hebt kennis van ITIL.
Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Je hebt relevante ervaring in het ondersteunen van klanten.

Competenties

Je kunt goed luisteren en werkt graag samen met anderen.
Je weet complexe en technische zaken op een eenvoudige manier te verwoorden.
Je hebt analyserend vermogen, bent integer en hebt een groot leervermogen.
Je neemt initiatief en bent accuraat.

Hier kom je te werken

Meer over BST/GO/LO1/Locatieondersteuning 1

De afdeling Gebruikersondersteuning (GOS) is het loket voor alle ICT-gerelateerde vragen en verzoeken van klanten van SSC-ICT. Naast deze loketfunctie zorgt GOS voor de ondersteuning van de klant op locatie en voor het voldoen aan de normen van de operationele ICT-dienstverlening. GOS is ook het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer er een storing in de ICT plaatsvindt. De afdeling bestaat uit 6 teams, waaronder 3 teams bij de Servicedesk en 2 teams bij Locatieondersteuning. Alles bij elkaar heeft de afdeling ongeveer 160 medewerkers. Jij komt te werken bij team locatieondersteuning 2, dat uit ongeveer 27 medewerkers bestaat of bij team Locatieondersteuning 1, dat uit ongeveer 35 medewerkers bestaat.

Dit zeggen je toekomstige collega’s:

Jort: ‘Het maakt je dag goed als je mensen helpt die met de handen in het haar aan de balie komen en vervolgens met volledig werkende apparatuur en een glimlach weggaan.’
Victoria: ‘Werken voor de overheid? Hoe vet is het als je hier met een trots gevoel je steentje aan mag bijdragen!’
Morteza: ‘De sfeer is heel goed. Regelmatig krijgen we complimenten van klanten die we goed hebben geholpen.’

Over SSC-ICT (Ministerie van BZK)

Wij zijn SSC-ICT, een van de grootste ICT-dienstverleners van en voor de Rijksoverheid. Met onze ICT-diensten zorgen wij ervoor dat ruim 57.000 rijkscollega's van 9 ministeries hun werk in dienst van de samenleving altijd, overal en veilig kunnen doen.

ICT moet altijd en overal werken en onze ruim 1.400 medewerkers zorgen daarvoor. Wij gaan elke uitdaging aan, om het werken binnen de Rijksoverheid nog beter, sneller, veiliger én leuker te maken. Wij ondersteunen onze rijkscollega’s met een digitale werkomgeving op ieder apparaat, op ruim 100 locaties in Nederland én wereldwijd op onze ambassades en consulaten. Daarnaast beheren en ontwikkelen we een gevarieerd applicatielandschap, bieden we ICT-diensten met extra hoge beveiligingsniveaus en voeren we jaarlijks honderden projecten uit. Snelle ICT-ontwikkelingen, politieke belangen en de verschillen tussen de diverse ministeries maken ons werk interessant en uitdagend.

De impact van ons werk is door de grootte van onze ICT-infrastructuur, het nationale en internationale belang en de hoge beveiligingsniveaus enorm. Wij werken met geavanceerde technieken en systemen en gebruiken een breed scala aan producten om de digitale werkomgeving van de Rijksoverheid goed te laten functioneren. Ook beheren wij omvangrijke en onmisbare enterprise-applicaties. Met onze kennis van applicaties én de Rijksoverheid geven wij gericht advies en zetten we data om in realtime informatie. Zo helpen wij het Rijk slimmer te werken.

Binnen onze organisatie ligt de focus steeds meer op agile werken, wat ons in staat stelt om sneller resultaten te behalen en effectiever samen te werken. SSC-ICT is daarom op zoek naar collega’s met ervaring in agile werken. Met jouw ervaring kun je onze organisatie versterken en bijdragen aan onze groeiende focus op agile methodes, waarmee we onze dienstverlening binnen de Rijksoverheid verder optimaliseren.

Bijzonderheden

De einddatum van de vacature is niet leidend. De selectie start wanneer geschikte kandidaten solliciteren. De vacature kan dus vóór de vermelde einddatum sluiten. Wees er daarom op tijd bij en reageer snel!
Het kan voorkomen dat jouw ervaring niet volledig aansluit bij het schaalniveau van deze vacature, maar dat we wel de motivatie en potentie in jou zien. In dat geval kijken we of er mogelijkheden zijn om een schaal lager in te stromen zodat je op termijn alsnog kan doorstromen naar de schaal van deze vacature.
De wederzijdse kennismaking en selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment. Bij een positief verloop volgt een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek.

Cookies op WerkenvoorNederland.nl

Medewerker Gebruikersondersteuning Servicebalie