Medewerker klantcontact

Voor deze functie zoeken we een zelfstandige, proactieve persoon met recente telefonie- en klantcontactervaring naar burgers, bedrijven en hun vertegenwoordigers. Je luistert aandachtig en schakelt snel naar een gepaste oplossing. Je houdt je hoofd koel in stressvolle situaties en je leert snel. Je beschikt over een pragmatische en oplossingsgerichte aanpak. Dit laat je onder andere zien door met je team, de mentoren en je manager actief in gesprek te gaan over verbeteringen die je ziet in het proces. Je bent analytisch en in staat complexe vraagstukken te doorgronden en te vertalen in je gesprekken. Zowel jouw kwaliteit als het aantal gesprekken per uur zijn uitstekend. Je werkt persoonsgericht en wil in één keer de klantvraag oplossen of behandelen.

Om succesvol te zijn in deze functie, zien we daarnaast graag het volgende terug in je profiel:

• Je beschikt over aantoonbaar mbo 3-niveau en hebt bij voorkeur een diploma. Je niveau toetsen we aan de hand van een selectieassessment.
• Je beheerst het Engels mondeling en schriftelijk en bij voorkeur ook Frans en/of Duits.
• Je hebt recente kennis van administratieve processen, procedures en applicaties in een vergelijkbare functie.
• Jij kunt je vinden in de volgende competenties: klantgerichtheid, sensitiviteit, flexibiliteit, stressbestendigheid, samenwerken, resultaatgerichtheid, mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid en zelfontwikkeling.

Wij bieden jou een functie met veel uitdaging en volop ontwikkelmogelijkheden. We hebben een informele sfeer en we doen regelmatig leuke dingen met elkaar naast het werk. We zijn betrokken, werken graag samen en nemen nieuwe collega’s mee in hun ontwikkeling.

• Deze functie is 24 tot 36 uur per week.
• Je krijgt een tijdelijk contract voor de duur van 1 jaar met de intentie tot een vaste aanstelling.
• Dit is een functie in schaal 6 van de cao Rijk. Jouw inschaling is afhankelijk van jouw kennis, ervaring en achtergrond.
• De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 7:45 uur en 17:15 uur. Je werkt volgens een rooster, waarbij pauze- en werktijden vast staan.
• De functie valt onder de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen.

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Herken jij jezelf in bovenstaande vacaturetekst en de gevraagde competenties? Jouw belangstelling kun je kenbaar maken door je cv, motivatiebrief en je diploma (motivatiebrief en diploma in één bestand) te sturen via het sollicitatieformulier. Dit kan tot en met zondag 28 augustus 2022.

Wil je meer weten over de inhoud van de functie of de werksfeer in het team? Neem contact op met Anke Duizendstra, operationeel manager, via a.duizendstra@cjib.nl of 06 – 50 18 91 73. Anke is bereikbaar tot 11 augustus 2022. Vanaf 8 augustus 2022 kun je contact opnemen met Jacco Poorte, operationeel manager, via j.poorte@cjib.nl of 06 – 29 48 18 52.

Procedure

• De eerste selectie vindt plaats op basis van je kennis, ervaring, cv en motivatiebrief.
• Na de eerste selectie vindt er een selectieassessment plaats dat uit een capaciteiten- en persoonlijkheidsonderdeel bestaat. De uitkomsten van dat assessment zijn onderdeel van het gesprek.
• Het maken van de assessments staat gepland in de week van 5 september 2022 en in de week van 19 en 26 september 2022 vinden de gesprekken plaats.
• Vragen over de procedure kun je stellen aan Andre van Zonneveld, recruiter, via vacature@cjib.nl of app naar 06 – 23 01 66 48, dan belt hij je terug.