• Stand­plaats Den Haag
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.675 - €3.617
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Niveau MBO - 4
  • Vakgebied Administratief / secretarieel, ICT, Documentatie en Informatievoorziening
  • Reageren voor 26 januari Nog 8 dagen
  • Vacaturenummer LOGIUS/2021/95
  • Plaatsingsdatum 12 januari 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Ben jij al enige tijd werkzaam binnen de wereld van klantcontact? Ben jij in staat om de kwaliteit en afhandeltijd van de meldingen van onze klanten te bewaken? Signaleer jij knelpunten en denk je graag mee hoe deze opgelost kunnen worden? Dan gaan wij graag met jou in gesprek!

Wat ga je doen?

Je beantwoordt tweedelijns meldingen van burgers en eerstelijns meldingen van klanten.
Als medewerker van het KCC heb je een signalerende taak wat betreft de kwaliteit van de meldingen en de afhandeltijden. Dit betekent dat je voor een goede registratie van de meldingen zorgt en de voortgang hiervan bewaakt. Je hebt een voorbeeldfunctie waar het gaat om het afhandelen van meldingen en werkt hierbij volgens de COPC-norm.

Je levert een bijdrage aan het inregelen van servicesupport op het gebied van de uitbreiding van bestaande producten en diensten. Ook denk je mee over het oplossen van knelpunten bij producten en processen.

Intern lever je gevraagd en ongevraagd input ter verbetering van diverse processen binnen de organisatie. Je werkt mee aan projecten rond het wijzigen en uitbreiden van bestaande producten en diensten, en draagt ideeën aan bij projectgroepen.

Meer over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Klantcontactcentrum

Het Klantcontactcentrum levert een centrale klantingang en loketfunctie voor eindgebruikers en afnemers met vragen en voorziet in informatie waarmee de dienstverlening continu wordt verbeterd.

Het Klantcontactcentrum is verantwoordelijk voor:
1. de beantwoording van vragen die gaan over gebruik van onze dienstverlening.
2. data-analyse in relatie tot het verbeteren van de dienstverlening.
Binnen deze afdeling vormt permanent en kort-cyclisch toetsen van klanttevredenheid (en kwaliteit van dienstverlening) ook een nadrukkelijk onderdeel.

Samenwerking

Het Klantcontactcentrum werkt veel samen met de andere directies binnen Logius (Productiehuis, Programma’s Standaarden & Stelsels en Bedrijfsvoering en Organisatieontwikkeling). De samenwerking met de directie Productiehuis is zowel operationeel van aard voor het afhandelen van klantvragen of incidenten, als gericht op het steeds verbeteren van de dienstverlening. De systemen waarmee de afdeling data-analyses uitvoert worden in nauwe samenwerking met de data analisten/experts van andere afdelingen ontwikkeld en beheerd.

Het doel van de directie S&R is om signalen van de omgeving met o.a. afnemers, opdrachtgever en gebruikers actief naar binnen te halen en daar intern regie op te voeren. De directie is verantwoordelijk voor de vertaling van deze informatie naar strategische keuzes en zorgt in samenwerking met andere directies voor de concrete invulling ervan. Ook het delen van wat er binnen Logius gebeurt en de keuzes die gemaakt worden met deze omgeving hoort bij deze directie. De directie S&R bestaat uit de volgende afdelingen:

- Klantcontactcentrum
- Portfolio-ontwikkeling
- Advies en Communicatie
- Data & Analyse

Logius


Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties waarborgt de kernwaarden van de democratie. BZK staat voor een goed en slagvaardig openbaar bestuur en een overheid waar burgers op kunnen vertrouwen. BZK draagt eraan bij dat burgers kunnen wonen in betaalbare, veilige en energiezuinige woningen in een buurt waar iedereen meetelt en meedoet en het prettig leven is. Daarnaast werkt BZK aan een kleinere en efficiëntere overheid, zodat met een minimum aan middelen het maximale voor burgers en bedrijven wordt bereikt.

Logius is de dienst digitale overheid van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Logius beheert ICT-oplossingen en gemeenschappelijke standaarden, zodat burgers en bedrijven betrouwbaar, snel, gemakkelijk en groen elektronisch zaken met publieke dienstverleners kunnen doen. Logius onderscheidt daarbij vier productlijnen. Deze betreffen toegangsvoorzieningen, gegevensuitwisseling, standaardisatie en informatiebeveiliging.

Logius zorgt voor het beheer en de doorontwikkeling van haar producten. Tevens stimuleert ze actief dat deze producten door zoveel mogelijk publieke dienstverleners worden gebruikt.
Logius is een regieorganisatie die scherp opereert op het snijvlak van ICT-leveranciers en overheid. Namens de overheid worden uitvoerende en operationele taken uitbesteed aan de markt.
Logius werkt in opdracht van verschillende ministeries. Een representatieve vertegenwoordiging van haar klanten heeft zitting in de Programmaraad: een adviesorgaan aan de beleidsopdrachtgevers van Logius.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Eveline de Waard, Senior Recruiter

06-21820565

Sebastiaan Verheij, Clustermanager Contact

06-11257464

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Marilyn Antonia, Backoffice Werving & Selectie

06-50738020

Shamin Naipal, Backoffice Werving & Selectie

06-46748145

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Logius nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Webanalist DiGiD en Mijn Overheid

Logius
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 1 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Sourcingmanager

Logius
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 13
  • Reageren voor 1 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Leveranciersmanager

Logius
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12,schaal 13
  • Reageren voor 1 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon