Medewerker klantencontactcentrum

Inspectie Leefomgeving en Transport

  • Stand­plaats Den Haag
  • Contractduur Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.422 - €3.157
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Niveau MBO
  • Vakgebied Natuur / milieu
  • Reageren voor 28 april Nog 14 dagen
  • Vacaturenummer ILT-2021-0456
  • Plaatsingsdatum 7 april 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Op een vriendelijke en efficiënte manier klantvragen afhandelen over het werkveld van de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Jij bent het eerste aanspreekpunt voor bedrijven, burgers en instanties. Spreekt jou dit aan? Dan zijn wij op zoek naar jou!

De eerstelijns medewerker klantcontact handelt optimaal de primaire werkstromen af die door het team klantcontact worden uitgevoerd, zoals telefonische en e-mail vragen, meldingen en andere dienstverlenende taken. Je behandelt zelfstandig telefonische en e-mailvragen en of meldingen af en je voert andere dienstverlenende taken uit. Daarnaast draag je bij aan de kennisontwikkeling van het team klantencontact en de verschillende vakteams.
De meest uiteenlopende onderwerpen komen aan je voorbij. Jouw werk is dan ook heel afwisselend. Je zult niet altijd direct het antwoord of een oplossing voor een inkomende vraag of melding kunnen geven, maar in die gevallen ga je op zoek naar de juiste interne informatie bronnen. Daarop kan je altijd bij jouw teamleider of directe collega’s terecht.

Functie-eisen

  • Je hebt mbo 4-werk en denk niveau
  • Je hebt veel werkervaring als medewerker klantcontactencenter of helpdesk medewerker
  • Je hebt een hands-on-mentaliteit, weet dus van aanpakken, wacht niet af en schakelt makkelijk van de ene naar de andere taak en onderwerp.
  • je hebt interesse in en voelt je betrokken bij actuele situaties in de samenleving, in het bijzonder de onderwerpen waar ILT toezicht op houdt.
  • Je beheerst, mondeling en schriftelijk de Nederlandse en Engelse taal goed.
  • .Je gaat voor de juiste voortgang van alle werkzaamheden en werkt graag samen met je collega’s en alle andere betrokkenen.
  • Je bent sociaalvaardig, behulpzaam en communicatief en door jouw inlevingsvermogen schakel je in- en extern makkelijk met verschillende doelgroepen.
  • Je bent flexibel, proactief, zelfstandig, accuraat en stressbestendig en je beschikt over een goed luisterend vermogen.
  • het is een pre als je kennis hebt over de inhoud van (een deel) van de werkgebieden van de ILT, de handhavingspartners en de sectoren waar ILT toezicht op houdt.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 7
  • Maand­salaris Min €2.422 Max. €3.157 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

  • De werkzaamheden worden verricht vanuit de werklocatie Den Haag. In voorkomende gevallen wordt er gewerkt in Utrecht, Amsterdam of Zwijndrecht. Tijdens de corona pandemie werken de collega’s volgens de richtlijnen van het RIVM vanuit huis.
  • Een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via dtabanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties maakt deel uit van het sollicitatieproces.

Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.

Meer over de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Het team Klantcontact valt onder de afdeling Communicatie en klantcontacten is het eerste aanspreekpunt voor de buitenwereld bij vragen, vergunningaanvragen, meldingen of klachten die binnen het werkveld van de ILT vallen. Via telefoon, e-mail, website en social media worden deze contacten aangenomen en afgehandeld. Richting de interne organisatie verzorgt het team Klantcontact een signaalfunctie door contacten vast te leggen en hierover te rapporteren.
Binnen het team Klantcontact werkt de groep eerstelijns medewerkers dagelijks aan een optimaal klantcontact. Om te zorgen dat zij hun werk goed kunnen uitvoeren en er goed samengewerkt wordt met interne opdrachtgevers en stakeholders zijn er ondersteunende medewerkers (senior-eerstelijns medewerkers en supportmedewerkers) benoemd.

Inspectie Leefomgeving en Transport

De Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) ziet erop toe dat zeer uiteenlopende doelgroepen een breed scala van wetten en regels naleven. We werken aan een duurzame en veilige leefomgeving, aan veilig transport en aan het vertrouwen in de woningcorporaties. We bewegen mee met maatschappelijke en technologische ontwikkelingen en zetten onze middelen in daar waar de risico’s voor de publieke belangen het grootst zijn. Een goed gebruik van data en andere informatie is sturend voor al onze werkzaamheden: van toezicht en vergunning- en dienstverlening tot opsporing en communicatie. 

Samenwerken, leren door doen en constant verbeteren zijn onze sleutelwoorden. Medewerkers, leidinggevenden en teams krijgen de ruimte om talenten optimaal in te zetten, bevlogenheid te tonen en het verschil te maken. Welke eigenschappen wij zoeken in nieuwe medewerkers? De vaardigheid om te kunnen werken met diverse informatiebronnen, out-of-the-box kunnen denken bij toezichtsvraagstukken, de creativiteit hebben om vernieuwende methodes te bedenken en in te zetten, met lef onbekende paden durven bewandelen en overzicht kunnen houden.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Lilian Enzerink- Tap

06-11108611

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Nicky van Gulden

06-24510480

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Inspectie Leefomgeving en Transport nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Coördinerend adviseur strategie informatiepositie- en programma management

Inspectie Leefomgeving en Transport
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 14
  • Reageren voor 23 april
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Startend adviseur informatie- en programmamanagement

Inspectie Leefomgeving en Transport
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10,schaal 11
  • Reageren voor 23 april
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior Communicatieadviseur

Inspectie Leefomgeving en Transport
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 30 april
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon