Medewerker Klantinformatie CMI

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG)

  • Stand­plaats Den Haag
  • Werkplekken 2
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.824 - €3.990
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Administratief / secretarieel, Telecom, Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl.
  • Reageren voor 28 juli Nog 1 dag
  • Vacaturenummer RvIG/2021/29
  • Plaatsingsdatum 14 juli 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Als Medewerker Klantinformatie ben je bij het Centraal Meldpunt Identiteitsfraude (CMI) degene die vragen en meldingen van identiteitsfraude beantwoordt en behandelt. Meldingen in het kader van identiteitsfraude ontvangt de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) van zowel burgers als organisaties.

Nadat de Senior Medewerker Klantinformatie de meldingen heeft beoordeeld, pak jij samen met de Senior Medewerker Klantinformatie en de Adviseur Klantinformatie de meldingen verder door de melding verder te bestuderen en vervolgacties te ondernemen. Dit doe je zorgvuldig en houdt daarbij rekening met de burger in het politiek/maatschappelijk veld.

Bij complexere meldingen overleg je met de Senior Medewerker Klantinformatie en/of de Adviseur Klantinformatie. Dit helpt jou niet alleen om jezelf verder te ontwikkelen, maar draagt ook bij aan de ontwikkeling van het team. Bij het CMI is samenwerken dan ook van groot belang.

Je zorgt voor bewustwording bij burgers door hen te informeren en te adviseren. Naast de vragen die bij het CMI binnen komen in het kader van identiteitsfraude, beantwoord je ook vragen over de KopieID-app. Hierdoor signaleer je trends en eventuele ongemakken van de app en kan deze vervolgens doorgeven aan de Senior Medewerker Klantinformatie die de app beheert.

Om je dagelijkse werk goed te kunnen uitvoeren heb je regelmatig contact met ketenpartners. Met hen kan je casussen overleggen en waar nodig doorzetten. Daarnaast breng je werkbezoeken aan de ketenpartners en kan je gevraagd worden om presentaties te verzorgen wanneer de Senior Medewerker Klantinformatie of de Adviseur Klantinformatie verhinderd zijn.

Functie-eisen

  • Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
  • Je bent vaardig in het contact met burgers en ketenpartners
  • Je hebt ervaring in het voeren van gesprekken, kan goed luisteren en doorvragen
  • Goed in de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk

Competenties

  • Klantgerichtheid
  • Samenwerken
  • Oordeelsvorming

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 9
  • Maand­salaris Min €2.824 Max. €3.990 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Meer over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Directie Uitvoering - Afdeling Informatie & Expertise
Deze functie valt onder de Directie Uitvoering en in de afdeling Informatie & Expertise. Als Directie Uitvoering dragen wij zorg voor het dagelijks functioneren van de identiteitsketens (BRP, Reisdocumenten, BSN, PIVA) bij de publieke dienstverlening aan burgers en afnemers. We signaleren knelpunten en klantwensen in dit proces, zodat deze, in afstemming met collega’s van andere directies en stafafdelingen, kunnen worden vertaald in concrete voorstellen voor wijziging of doorontwikkeling van de producten en diensten. Of eventueel naar wijziging in wet en regelgeving. De directie bestaat uit 6 afdelingen.

Als afdeling Informatie & Expertise zijn we met 24 collega’s het centrale punt waar burgers, gemeenten en afnemers terecht kunnen voor hulp, advies en begeleiding. Meldingen, vragen en informatie over alle expertises van RvIG komen hier samen, ook op het terrein van identiteitsfraude, fouten in overheidsregistraties en adresfraude. Wij borgen de kennis van producten, processen en applicaties binnen RvIG, bij klanten en burgers. Daarnaast ontwikkelen we sterke relaties met de afnemers van de BRP, die onder andere moeten leiden tot een actieve deelname van de afnemers aan de Landelijke Aanpak Adreskwaliteit.

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG)

Het halen van een hielprikje, het ontvangen van huurtoeslag en de wereld buiten Nederland verkennen. De publieke dienstverlening van Nederland staat of valt met betrouwbare identiteitsgegevens. Als Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) zorgen wij voor het veilig en betrouwbaar gebruik van deze gegevens. Interessant werk dus, met een grote maatschappelijke impact.

Wil je snel een beeld hebben van wat wij doen? Bekijk onze corporate video.
Voor meer informatie over onze organisatie, vacatures én ervaringen van onze collega’s? Check: www.rvig.nl/vacatures.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Arnoek Heck, Afdelingsmanager Informatie & Expertise

06-52809614

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Marilyn Antonia, backoffice werving & selectie

06-50738020

Shamin Naipal, backoffice werving & selectie

06-46748145

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Medewerker verplichte zorg

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 7 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Medewerker facilitair management

Ministerie van Veiligheid en Justitie, Openbaar Ministerie
  • Stand­plaats Arnhem
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 5
  • Reageren voor 13 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Interventiespecialist ondermijning

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie
  • Stand­plaats Haarlem
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 20 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon