Medewerker Ondersteuning

Immigratie- en Naturalisatiedienst

  • Stand­plaats Den Bosch (Magistratenlaan 222)
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.471 - €3.220
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Niveau MBO
  • Vakgebied Administratief / secretarieel, Documentatie en Informatievoorziening
  • Reageren voor 15 augustus Nog 5 dagen
  • Vacaturenummer IND DB/DVPZ/2022/461
  • Plaatsingsdatum 16 juli 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen, afdeling Particulier en Zakelijk, bij klantkanaal Loketten in Den Bosch, een vacature voor Medewerker Ondersteuning (FGR: Medewerker Verwerken en Behandelen S7). Het betreft hier een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Migratie gaat om mensen. Mensen vragen asiel, willen hier studeren, bieden hier hun kennis aan, willen hier werken, of willen gewoon Nederlander worden. Dit brengt veelzijdige vraagstukken met zich mee, die vragen om de juiste ondersteuning in verschillende processen.

Wat ga je doen?

“Ik heb een hele diverse dienstverlenende functie, waarbij de focus ligt op zowel het helpen van klanten als het beheren van de processen en het begeleiden van mijn collega’s.”

Als deskundig en ervaren medewerker ondersteuning aan het loket ben je de spin in het web op de ondersteunende taken. Je bent de logische schakel tussen de ondersteuners en het management. In die rol signaleer je waar knelpunten en verbetermogelijkheden zijn, waar voorraden oplopen en waar collega’s nadere begeleiding en/ of opleiding nodig hebben. Je bent de collega, een positieve houding en puttend uit een gedegen werkervaring, de andere ondersteuners weet te motiveren om het beste uit hun werk te halen. Je hebt daarbij een organisatie- en proces sensitieve grondhouding. Kortom, jij bent die medewerker die wil dat het ondersteunende team de beste prestaties levert.

Daarnaast verricht je net als je collega’s ondersteuning, alle overige werkzaamheden rondom documentuitgifte en de afname van biometrische gegevens bij klanten. Ook verricht je werkzaamheden rondom in- en uitgaande post en voor de betalingen aan het loket (het innen van leges zowel contant als pin). Je controleert contant geld op echtheid en maakt aan het begin en einde van de dag de kas op. Je handelt af en/of draagt zorg voor de administratieve afhandeling van de zaak in Indigo. Verder zorg je voor administratieve verwerking van de informatie over het klantcontact en ben je verantwoordelijk voor de juiste identificatie van de persoon en diens rechtsbewijs. Je beheert en beantwoordt de mailbox van de afdeling, ontvangt en beheert verblijfsdocumenten en originele documenten.

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

  • Begeleiden van de collega’s ondersteuning als meewerkend voorpersoon;
  • Signaleren knelpunten in het proces en bezetting en daarbij oplossingen aandragen;
  • Zorgen voor functionele inhoudelijke ondersteuning voor je collega’s;
  • Verdelen van de werkzaamheden van de ondersteuning.

Door als inhoudelijk vakexpert op te treden bij de ondersteuning kun je een grote invloed hebben op het werkplezier van je collega’s en de juiste klantwaardering door het organiseren van een correct proces. Trekt dit jou aan en drijft dit jou, reageer dan vooral!

Meer over de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De directie Dienstverlenen (DV) wordt gekenmerkt door afdelingen en teams met zeer uiteenlopende activiteiten. Ze hebben allemaal specifieke expertises, maar herkennen zich ook allemaal in de rode draad uit het Dienstverleningsconcept 2025: iedere klant krijgt de behandeling die hij of zij verdient. Of dat nu een klant is bij onze loketten, in het buitenland, bij andere directies of bij ketenpartners: wij leveren professioneel maatwerk dat er toe doet!

De maatschappelijke opdracht van de IND en de doelen die we in het jaarplan IND hebben opgenomen vormen de leidraad voor ons werk. Daar willen we als directie zichtbaar en zinvol aan bijdragen.

De directie Dienstverlenen is opgebouwd uit de afdelingen: Particulier & Zakelijk, Keten, Communicatie, Expertise en Handhaving en voorziet andere IND-directies waar beslis- en handhavingsprocessen zijn belegd, van specifieke kennis en expertise. Naast deze afdelingen kent de directie DV ook een zelfstandig team: het Internationaal Projecten Team.

Onze medewerkers zijn de belangrijkste schakel bij het realiseren van al onze ambities. De vanzelfsprekende zorg voor hen gaat verder dan training, opleiding en interessant werk. Even belangrijk is het om een veilige omgeving te creëren, waarin tegenspraak op alle niveaus mogelijk is en medewerkers en managers weten waar ze met hun zorgen, klachten en integriteitsdilemma´s terecht kunnen.

Immigratie- en Naturalisatiedienst

Een vluchteling die niet veilig is in eigen land. Een ingenieur die zijn kennis in Nederland in de praktijk komt brengen. En een gezin dat elkaar na jaren weer in de armen kan sluiten. Wat ze met elkaar gemeen hebben? De IND beoordeelt hun verzoeken om in Nederland te mogen wonen of Nederlander te willen worden.

De IND voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat we alle verblijfsaanvragen beoordelen. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en daarom hier asiel aanvragen. Of om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin vormen met iemand die hier al woont. Maar het kan ook gaan om mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en die daarom via een naturalisatieverzoek een Nederlands paspoort aanvragen.

De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!

Immigratie- en Naturalisatiedienst

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Ingrid Kornalijnslijper, (operationeel) manager team 4 loket Den Bosch

06 - 13 11 93 38

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Rewin Gajadhar, Senior Adviseur Werving en Selectie

06 - 31 10 90 89

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Immigratie- en Naturalisatiedienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Klantonderzoeker

De Immigratie- en Naturalisatiedienst
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 31 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Customer Journey Specialist

De Immigratie- en Naturalisatiedienst
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 31 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Woordvoerder

De Immigratie- en Naturalisatiedienst
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 6 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon