• Den Haag, Utrecht, Assen, Zwolle, Roermond
  • Bachelor - HBO, MBO
  • 32 - 36 uur
  • schaal 9
    €3.165 - €4.440 (bruto)
  • Financieel / economisch
  • Solliciteer voor 29 mei 2024 Nog 7 dagen
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Kenmerk: 51316, Plaatsingsdatum: 14 mei 2024

Het klantcontact center van RVO verwerkt dagelijks veel vragen van ondernemers. Met een goede planning en door het verkeer van telefoon, e-mail en chat nauwlettend te volgen, draag jij als medewerker planning en traffic bij aan een soepel verlopende werking van ons klantcontact center. Jij zorgt voor een positieve ervaring bij zowel de klant als bij de medewerker. 

Wat ga jij doen?

  • Jij zorgt dat de lijnen altijd goed bezet zijn. Jij monitort voortdurend de inkomende oproepen en past de personeelsplanning hierop aan. Voorop staat dat onze klanten zo snel mogelijk worden geholpen.  
  • Jij bent verantwoordelijk voor het maken van roosters, het verwerken van mutaties en het uitvoeren van de dagsturing voor meerdere klantteams binnen RVO.
  • Belangrijke taken zijn het controleren van het statusgebruik van medewerkers en ervoor zorgen dat we voldoen aan onze urenlevering.
  • Je werkt nauw samen met het managementteam om de operationele doelstellingen te behalen en de prestaties te verbeteren. 
  • Jij gaat werken met het planningsysteem Verint en met Excel. 

Jouw team?
Het team Workforcemanagement (WFM) ontzorgt de organisatie qua klantcontact, capaciteit en werkvoorraden. Wij zorgen voor een duurzame planning om medewerkers en kennis te behouden. Het team bestaat uit zes medewerkers, we werken vanuit huis en vanaf kantoor. We hebben een vaste dag waarop we op de vestiging Assen, Zwolle of Den Haag aanwezig zijn.

Quote Christina: “Er is bij WFM ruimte om samen met je directe collega(s) invulling te geven aan hoe de taken uitgevoerd moeten worden. Je hebt overzicht, monitort en grijpt in waar nodig. Dit doe je met de nodige creativiteit en humor. Als trafficer(s) schakelen we veel met elkaar, we kunnen met elkaar lezen en schrijven”.

Is dit mooie takenpakket iets voor jou, reageer dan snel. Wij gaan graag met jou in gesprek!
 

Meer over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

RVO is voortdurend in beweging en gericht op het verder uitbouwen van de professionele relatie met ondernemers. De directie Klant, Advies en Informatie (KAI) is in deze driehoek dé expert op het gebied van klantcommunicatie, digitale dienstverlening en datamanagement. Met actuele gegevens over de klanten ondersteunt de directie de gehele organisatie om de dienstverlening voortdurend te vernieuwen. 

Het team Workforce Management (WFM) is voor RVO de spil in processen waar klant, medewerker en resultaat elkaar moeten vinden. De kerntaken van het team WFM zijn voornamelijk het ondersteunen, faciliteren en adviseren van de klantteams Klant Contact:

1. Bij het uitvoeren van werkprocessen in het kader van WFM:
a .Routering, ervoor zorgen dat de juiste vraag bij de juiste medewerker binnenkomt
b. Centrale forecast (voorspellen hoeveelheid te ontvangen telefonie, mail etc.). 
c. Capaciteitsmanagement
d. Planning / roosteren
e. Traffic (dagsturing)
f. Uitvoeren van cijfermatige (onderbouwde) analyses (gericht op intern proces & procesverbetering)
g. Opstellen van cijfermatige rapportages (gericht op intern proces & procesverbetering

2. Bij het uitvoeren van werkprocessen anders dan WFM:
a. Opleidingscoördinatie, ervoor zorgen dat de kwaliteit van opleidingen en kennis op peil blijft
b. Afstemmen van kennis, processen en planning. Verbinder/ tussenpersoon tussen de Klantteams KC en andere teams/afdelingen.

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:
 

  • De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
  • Het tegengaan van klimaatverandering.
  • Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
  • Een sterke digitale economie.


Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen.
We doen het samen.
 

Wat doen we?
Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.
 

Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst, is het juiste talent aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.

Contact

Voor meer informatie over deze vacature:

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Solliciteren RVO

Solliciteren?

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Teammanager inkoopteam Noord en Inhuur

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Assen
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 13
  • Reageren voor 4 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Adviseur Mestbeleid

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Den Haag, Utrecht, Zwolle, Assen, Roermond
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 31 mei
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior procescoördinator energieprojecten

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Den Haag, Utrecht, Assen, Zwolle, Roermond
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 7 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Youtube icon