Medewerker Rechtspraak Servicecentrum
Landelijk Dienstencentrum Rechtspraak (LDCR)
- Standplaats Utrecht
- Contractduur Zie vacaturetekst
- Uren per week 32 - 36
- Maandsalaris €2.693 - €3.477
- Salarisniveau schaal 7
- Niveau MBO
- Vakgebied Facilitair / dienstverlening
- Vacaturenummer 5614-10317-2028547
- Plaatsingsdatum 15 juli 2023
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
Functieomschrijving
Heb je ervaring in een contactcentrum of binnen de Rechtspraak? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat je gaat doenAls medewerker RSC ben jij het eerste aanspreekpunt van de Rechtspraak. Je beantwoordt uiteenlopende vragen uit diverse klantgroepen. Denk hierbij aan van rechtzoekenden, advocaten, bewindvoerders, leveranciers en medewerkers van de Rechtspraak over de digitale toegang, financiële vragen of over de Rechtspraak in het algemeen. Hierbij is het van belang dat jij als eerstelijns-medewerker alle klant-vragen zoveel mogelijk zelfstandig beantwoordt, of dat je de klant doorverbindt met het juiste team binnen de organisatie. Je gebruikt voor de beantwoording diverse kennisbronnen. Daarbij bewaak je de klantafspraken en prestatienormen, ook als vragen zijn doorgezet naar de tweede lijn. Afwijkende of spoedsituaties stem je af met een senior of een coördinator. Je bent als medewerker RSC alert op knelpunten in het proces en signaleert zaken die verbeterd kunnen worden.
Je wordt in eerste instantie ingewerkt op de algemene vragen over de rechtspraak en de rechtsgang. Verdere verdieping in kennis volgt daarna.
De bedrijfsvoeringstaken van alle gerechten, hoven en bijzondere colleges van de Rechtspraak Nederland zijn ondergebracht in één landelijk dienstencentrum: het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak (LDCR) in Utrecht. Het LDCR voert taken uit op het gebied van HRM, financiën, inkoop, managementinformatie, online en telefonische dienstverlening. Dit doen wij samen met circa 200 collega’s. De komende jaren staan in het teken van doorontwikkeling en innovatie. Wij lopen graag voorop in nieuwe ontwikkelingen en bieden daarom alle ruimte aan onze medewerkers om te groeien en zich verder te ontwikkelen. Wij werken in een open en informele cultuur met elkaar samen aan het optimaal ondersteunen van het primaire proces van de rechtspraak.
Je komt te werken bij het Rechtspraak servicecentrum (RSC), team RSC Telefonie. Het RSC Telefonie is een landelijke servicecentrum voor rechtzoekenden en ketenpartijen die een financiële vraag hebben of een vraag hebben over de Rechtspraak in het algemeen. Ook biedt het RSC ondersteuning bij digitaal werken. Klanten kunnen hun vraag via social media, WhatsApp of telefonisch stellen. Hiervoor werken wij nauw samen met het team RSC Online. Het RSC Telefonie is een hecht team van enthousiaste medewerkers die het belang van de klant voorop stellen.
Het LDCR wil een organisatie zijn waar iedereen welkom is. We geloven dat diversiteit de kracht is die de kwaliteit van ons werk verhoogt. Jouw unieke perspectief is daarbij waardevol. We zijn benieuwd naar jouw persoonlijke verhaal, je kwaliteiten en je werk- en levenservaring.
Functie-eisen
Om de werkzaamheden optimaal te kunnen uitvoeren, beschik je over de volgende kennis en vaardigheden:
- Je hebt tenminste een MBO niveau 4 opleiding afgerond;
- Je bent vaardig in het snel zoeken in verschillende computerprogramma’s;
- Je hebt ervaring in een soortgelijke functie;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift;
- Je kunt snel je aandacht richten op de steeds verschillende vragen en kunt hiertussen schakelen;
- Je bent collegiaal en kunt goed samenwerken;
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden;
- Je bent klantgericht;
- Je bent beschikbaar op vrijdag.
Je bent inzetbaar tijdens de openingstijden van het RSC. Van maandag tot en met donderdag van 8:00 uur tot 20:00 uur en op vrijdag van 08:00 uur tot 17:30 uur.
Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 7
- Maandsalaris Min €2.693 – Max. €3.477 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
- Contractduur Zie vacaturetekst
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
Overige arbeidsvoorwaarden
Een functie vol mogelijkheden om je kennis verder uit te breiden en je persoonlijke ontwikkeling te stimuleren. Verder zijn je arbeidsvoorwaarden prima geregeld volgens de CAO Rijk. Een paar belangrijke punten:
- je komt in schaal 7 (minimaal € 2.693,69 en maximaal € 3.477,56 op basis van een 36-urige werkweek);
- je contract gaat uit van 32-36 uur. Je houdt werk en privé prima in balans, bijvoorbeeld door gedeeltelijk thuis te werken. Voor verbinding en samenwerking ben je tenminste twee dagen per week op kantoor;
- je krijgt een jaarcontract. Functioneer je goed, dan krijg je een vast dienstverband;
- je krijgt 144 vakantie- en 64 IKB-uren bij 36 uur;
- je hebt een individueel keuzebudget (IKB) van 16,37% van je salaris, waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstelt. Je kunt het budget laten uitbetalen, in extra vrije dagen omzetten of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen zoals een fiets of studie;
- je pensioen is goed geregeld via het ABP;
- je krijgt de arbovoorzieningen die nodig zijn om je werk zowel op kantoor als thuis goed te kunnen uitoefenen. Denk hierbij onder andere aan een laptop, telefoon, bureaustoel, verstelbaar bureau, beeldscherm en ook een Noice Cancelling Headphone;
- de Rechtspraak stimuleert reizen met het OV. Je krijgt een OV-kaart waarmee je gratis voor je werk reist (2e klas);
- Ook zijn er goede regelingen voor (betaald) geboorteverlof, ouderschapsverlof en kennen wij een laagdrempelig en toereikend opleidingsbeleid. Hierbij vinden wij persoonlijke ontwikkeling minstens zo belangrijk.
Bijzonderheden
Leuk dat je geïnteresseerd bent! Wij ontvangen graag jouw reactie. De procedure bestaat uit een sollicitatiegesprek. Dit doen wij het liefst live op kantoor. Daarna hoor je of je door bent naar de tweede ronde en plannen wij een nieuwe afspraak. Zijn we daarna allemaal positief? Dan volgt een arbeidsvoorwaardengesprek en heten we je graag welkom bij het LDCR.
Enthousiast, maar wil je eerst meer weten voordat je jouw sollicitatie verstuurt? Neem dan contact op via [email protected].
Het inwinnen van referenties behoort tot de procedure. Bij indiensttreding vragen we je altijd een Verklaring Omtrent Gedrag te overleggen.
Binnen de Rechtspraak weten we heel goed zelf onze kandidaten te bereiken. We reageren daarom ook niet op acquisitie of aanbiedingen van bureaus of tussenpersonen.
Landelijk Dienstencentrum Rechtspraak (LDCR)
Het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak verzorgt een breed spectrum aan bedrijfsvoeringstaken. Wij doen dat voor alle rechtbanken, gerechtshoven en landelijke diensten van de Rechtspraak. Onze taken liggen op het gebied van inkoop, financiën, informatievoorziening en human resources management. De werkzaamheden variëren van het innen van griffierechten tot het beheer van Rechtspraak.nl, en van het inkopen van meubilair voor zittingszalen tot het ondersteunen voor het werven van rechters.
Het Dienstencentrum Rechtspraak werkt samen met de gerechten aan optimale rechtspraak. Wij geloven in het gezamenlijk organiseren van diensten en in het delen van kennis, kunde en capaciteit. Als partner van de gerechten in professionele dienstverlening dragen wij bij aan doelmatige, herkenbare en uniforme rechtspraak. Zo kan de Rechtspraak zich optimaal inzetten voor een rechtvaardige samenleving.
Vertrouwen en verbinding vormen de waarden van waaruit wordt gewerkt, zowel binnen het dienstencentrum als daarbuiten. Vanuit deze waarden streven wij naar een plezierige werkomgeving waarin medewerkers zich gewaardeerd voelen en gestimuleerd worden in hun professionaliteit. En waarin leidinggevenden een werkklimaat scheppen waarin medewerkers zich veilig kunnen voelen. Het management vervult hierin een voorbeeldrol in open en eerlijke communicatie.
Bij het Dienstencentrum Rechtspraak werken circa 180 mensen. Wij zijn gehuisvest aan Uniceflaan in Utrecht, waar ook het ICT-bedrijf van de Rechtspraak, spir-it en de opleidingsorganisatie SSR gehuisvest zijn. Deze locatie is op loopafstand van het station Utrecht Centraal.
Solliciteren?
Landelijk Dienstencentrum Rechtspraak (LDCR) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.
Relevante vacatures
Medewerker financi?le administratie
- Standplaats Utrecht
- Uren per week 32-36
- Salarisniveau schaal 6
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Adviseur functie en organisatie-inrichting
- Standplaats Utrecht
- Uren per week 36
- Salarisniveau schaal 11
- Reageren voor 14 oktober
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Medewerker financi?le administratie
- Standplaats Utrecht
- Uren per week 32-36
- Salarisniveau schaal 6
- Reageren voor 1 november
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd