Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Medewerker(s) Klantcontact

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

  • Stand­plaats Groningen
  • Werkplekken 15
  • Uren per week 20 - 32
  • Maand­salaris €2.166 - €2.814
  • Salaris­niveau schaal 6
  • Niveau MBO, VMBO - Theoretisch (MAVO)
  • Vakgebied Administratief / secretarieel
  • Reageren voor 16 december Nog 8 dagen
  • Vacaturenummer a0t1p00000ANaPdAAL
  • Plaatsingsdatum 30 november 2019
  • Dienst­verband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)

Functie­omschrijving

Hebben scholieren, studenten, ouders of andere klanten van DUO een vraag of misschien een klacht? Dan bellen zij ons Klantcontactcentrum. En daar zit jij om al hun vragen te beantwoorden. Mooi toch, dat deze mensen dankzij jou goed en snel worden geholpen? En dat doe je ook nog eens bij het leukste klantcontactcentrum van het rijk!

Het Klantcontactcentrum (KCC) is de frontoffice van de directie Onderwijsvolgers binnen DUO. Hier hebben wij direct contact met particuliere klanten. Wij beantwoorden al hun vragen, of zorgen dat deze worden afgehandeld door de juiste afdeling binnen DUO.

Telefonisch klantcontact is jouw vak. Jij krijgt energie van het begeleiden van klanten naar het beste antwoord. Je handelt vragen zelfstandig af en weet de verschillende klanten in één keer goed en volledig te helpen. Zo help je ze om zelf de weg naar de juiste informatie te vinden en begeleid je ze zo nodig naar het juiste kanaal.

In een gesprek weet je snel tot de kern te komen. Vervolgens kun je uit de beschikbare (informatie)bronnen en systemen zelfstandig het best passende antwoord voor de klant samenstellen. Lukt dat niet direct? Dan draag je de vraag zorgvuldig en tijdig over aan de afdeling die de klant verder kan helpen. Natuurlijk ga je daarbij zorgvuldig om met klantgegevens en registreer je nauwkeurig.

Je werkt in een dynamische en politiekgevoelige omgeving die volop in ontwikkeling is.  Hoe leuk is het dat jij hierin meebeweegt en dat je meebouwt aan het neerzetten van het KCC en de directie Onderwijsvolgers? Hoe je dat doet? Bijvoorbeeld door knelpunten te signaleren, gezamenlijk met oplossingen te komen en door initiatieven te nemen om ons werk verder te verbeteren.

Functie-eisen

  • Jij hebt minimaal een vmbo-tl- of mbo-diploma.
  • Je hebt aantoonbaar relevante werkervaring in klantcontact.
  • Je kent DUO als rijksorganisatie en bent je bewust van wat het betekent om in een complexe, politiek-bestuurlijke omgeving te werken en daaraan bij te dragen.
  • Je staat stevig in je schoenen, kent jezelf goed en bent open en positief.
  • Je werkt zelfstandig en zoekt verbinding met andere afdelingen.
  • Je hebt affiniteit met de doelgroep en bent een prettige, gelijkwaardige en integere gesprekspartner voor de klant.
  • Je houdt ook in hectische situaties het hoofd koel, bewaart het overzicht en werkt efficiënt en binnen de daarvoor gestelde termijnen.
  • Je kunt je zowel mondeling als schriftelijk goed uitdrukken.Het met een positief resultaat afronden van de basisopleiding (BO1), inclusief een tussentijdse evaluatie en eindevaluatie, is voorwaarde voor indiensttreding.
  • Tijdens de opleidingsperiode ben je vijf werkdagen beschikbaar.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 6
  • Maand­salaris Min €2.166 Max. €2.814 (bruto)
  • Dienst­verband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)
  • Minimaal aantal uren per week 20
  • Maximaal aantal uren per week 32

Bijzonderheden

  • Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern uitgezet.
  • Rijksmedewerkers hebben voorrang in de sollicitatieprocedure.
  • Neem voor meer informatie contact op met een van de managers: Alexander Holthuis
    (06 – 11 72 66 21), Liesbeth Kruidhof (06 – 50 25 61 32) of Anette Trinks (06 - 11 72 15 96).
  • Interesse in deze functie? Mail dan een motivatiebrief samen met jouw cv, bij voorkeur een Europass cv (www.europass.nl).
  • Vermeld in je cv bij welke (rijks)organisatie je hebt gewerkt, welke periode dit was, welke werkzaamheden je hebt verricht en de vorm van dienstverband (uitzendkracht, tijdelijk/vast).
  • Je kunt reageren t/m 15 december 2019.
  • Een rollenspel maakt mogelijk onderdeel uit van de procedure.
  • Er wordt altijd een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) gevraagd.

Meer over de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Op hoofdlijnen neemt Klantbediening alle werkzaamheden voor haar rekening die direct klantcontact bevatten. Het verzorgt de dienstverlening aan individuele klanten, te weten scholieren, studenten, ouders en debiteuren. Dat geldt ook voor de werkzaamheden die daar rechtstreeks uit voortkomen of direct invloed op hebben, zoals het toekennen en uitbetalen van studiefinanciering. 

Het Klantcontactcentrum (KCC) is de frontoffice van de directie Onderwijsvolgers binnen DUO waar het eerstelijns particulier klantcontact plaatsvindt. Het KCC beantwoordt alle klantvragen van studerenden, ouders en debiteuren of zorgt ervoor dat ze worden afgehandeld door de juiste afdeling binnen DUO. Dat gebeurt van maandag tot en met vrijdag, tussen 9 en 17 uur.

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal.

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede worklifebalance. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Alexander Holthuis (manager)

06-11726621

Liesbeth Kruidhof (manager)

06-50256132

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior medewerker Kwaliteitsbeheer & Auditbewaking

Dienst Uitvoering Onderwijs
  • Stand­plaats Groningen
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 9 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden

Junior facilitair medewerker telefonie

Rechtbank Gelderland
  • Stand­plaats Arnhem
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 4
  • Reageren voor 14 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden

Adviseur klanttevredenheid

Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA)
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 13 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon