• Stand­plaats Apeldoorn
  • Contractduur Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.422 - €3.157
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Niveau MBO
  • Vakgebied ICT, Facilitair / dienstverlening
  • Reageren voor 13 maart
  • Vacaturenummer 1140695
  • Plaatsingsdatum 24 februari 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

"Ik neem zowel de interne als externe vragen aan. Met mijn klantgerichte werkwijze en inlevingsvermogen sta ik iedereen te woord. Is er sprake van een onverwachte verandering dan los ik die met mijn proactieve houding adequaat op. De veelzijdigheid geeft me voldoening." - Mustafa Koçak, medewerker Klantcontactcenter

De directie centrale administratieve processen (CAP) is verantwoordelijk voor de ontvangst en verwerking van alle fiscale gegevens van burgers en bedrijven en de verzending ervan aan hen. Jaarlijks verwerken en versturen we meer dan 242 miljoen berichten. Denk aan brieven, e-mails, aanslagen en aangiften. Vrijwel iedereen in Nederland ontvangt dus wel eens post van ons. Om alle gegevens op een verantwoorde en juiste manier te kunnen verwerken, voeren we de vele miljoenen handelingen grotendeels geautomatiseerd uit. Daarbij zorgen we ervoor dat burgers en bedrijven vanuit de fiscale wetgeving op de juiste wijze aan hun verplichtingen kunnen voldoen en van hun rechten gebruik kunnen maken. Onze ambitie? Wij willen het massale persoonlijk maken.

De directie bestaat uit vier clusters: gegevens, heffing, inning, en centrale functies. Samen zorgen we ervoor dat iedereen in Nederland een aanslagbiljet krijgt, aangifte kan doen, zijn of haar belasting kan betalen of een toeslag ontvangt. Het klantcontactcenter is onderdeel van het cluster gegevens. Dit center ondersteunt partijen die gegevens aanleveren aan of afnemen van team inwinnen en beschikbaarstellen handhavingsgegevens. Als servicedeskmedewerker van het klantcontactcenter handel je samen met je collega’s per mail én telefonisch meldingen af van diverse klanten: van grote commerciële partijen tot andere overheidsorganisaties of collega’s van andere afdelingen.

In de rol van servicedeskmedewerker behandel je uiteenlopende meldingen. Denk aan vragen, geconstateerde fouten, opdrachten of wensen. Je registreert de meldingen, waarna je ze zelf afhandelt of doorzet naar een tweedelijnsmedewerker. De status van de melding koppel je terug voordat je de melding afsluit. Ook informeer je gebruikers telefonisch of via een portal. Bijvoorbeeld over op handen zijnde wijzigingen in informatiesystemen of de status van de fiscale verplichtingen.

Als servicedeskmedewerker draag je veel verantwoordelijkheid, omdat het klantcontactcenter het eerste aanspreekpunt is voor de gegevensleveranciers. Je bent dus het visitekaartje van onze organisatie en draagt bij aan de juiste werking van belangrijke processen, zoals de vooraf ingevulde aangifte. Alleen al vanwege het brede speelveld een leuke, uitdagende én dynamische baan.

Word jij de nieuwe collega van Mustafa? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact op met Han van Eck via 06 - 18 60 84 67.

Functie-eisen

  • Je hebt een mbo 3-diploma, bij voorkeur in de richting van ICT.
  • Je hebt bij voorkeur relevante ervaring als servicedeskmedewerker.
  • Je hebt aantoonbare affiniteit met ICT.
  • Je hebt een communicatieve instelling en spreekt en schrijft goed Nederlands.
  • een goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift is een pre

Jouw competenties?

  • analyseren
  • oplossingsgericht
  • klantgericht
  • resultaatgericht
  • plannen en organiseren

Herken jij jezelf ook hierin?
Je doet je werk met zelfvertrouwen en met oog voor de klant en het resultaat. Kwaliteit, daar ga jij voor. Daarbij let je op elk detail. Je werkt graag samen met anderen, communiceert helder en kunt complexe zaken inzichtelijk maken. Zo draag je bij aan het oplossen van vraagstukken. En is de druk hoog? Dan bewaar jij de rust en het overzicht.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 7
  • Salaris­omschrijving

    In beginsel vindt inschaling in de naast lagere salarisschaal plaats. Bij aanwezigheid van relevante kennis, ervaring of om arbeidsmarktoverwegingen kan inschaling op een hogere positie in de desbetreffende salarisschaal plaatsvinden. Ook bestaat de mogelijkheid om in bijzondere gevallen waarin de aanwezige kennis en/of ervaring dit rechtvaardigt, direct in de bij de functie behorende salarisschaal in te schalen.

  • Maand­salaris Min €2.422 Max. €3.157 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer. Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de interne kandidaat geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
Op donderdag 1 april vinden de selectiegesprekken plaats. Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure. Gezien de huidige maatregelen vinden deze gesprekken plaats via video-bellen.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde opleiding(en) als werkervaringseisen. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Medewerkers van de Belastingdienst die korter dan drie jaar in hun huidige functie werkzaam zijn of bezig zijn met een startopleiding of inwerktraject verzoeken we om in hun motivatiebrief duidelijk aan te geven wat de reden is om binnen de termijn van drie jaar te solliciteren.

De Belastingdienst zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Val je in deze doelgroep en sta je in het doelgroepenregister? Dan nodigen we ook jou uit om te reageren! Samen met jou kijken we of en hoe je eventueel invulling kunt geven aan deze functie. Meer weten? Klik dan hier!

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Centrale Administratieve Processen (CAP) is verantwoordelijk voor een soepele en foutloze ontvangst, verwerking en verzending van (fiscale) gegevens van en aan burgers en bedrijven door het leveren van (fiscale) producten en gegevensdiensten. CAP is ook verantwoordelijk voor de betaalfunctie en de sturing van de massale productieprocessen (regiefunctie voor massale verwerking en beheersing). En om dit goed in te kunnen vullen, is CAP verantwoordelijk voor de integrale productieplanning en productiebeheersing.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken 30.000 mensen verspreid over het hele land. We zijn verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast sporen we fraude op, verrichten we douanetaken en zorgen we voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven. Op dit moment is de Belastingdienst volop in beweging; de rol van data wordt steeds groter en werkzaamheden worden in toenemende mate gedigitaliseerd. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen om burgers en bedrijven in Nederland nog beter van dienst te kunnen zijn. De Belastingdienst is op weg naar de toekomst!

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Han van Eck, Teamleider

06-18608467

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Jenne Meijer, Adviseur Werving & Selectie

06-55476219

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Procesbeheerder

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 27 maart
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior functioneel beheerder

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 20 maart
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functioneel beheerder

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 20 maart
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon