Medewerker Servicedesk

Ministerie van Veiligheid en Justitie, Openbaar Ministerie

  • Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur Zie vacaturetekst
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.945 - €3.954
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Niveau MBO - 4
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 2 maart Nog 9 dagen
  • Vacaturenummer OM-2716
  • Plaatsingsdatum 2 februari 2024
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Wij zijn op zoek naar een communicatieve en enthousiaste medewerker IT Servicedesk om ons team te versterken. Vind je het leuk om een goede klik te maken met de gebruiker en is service verlenen echt jouw ding? Wil jij werken in een leuk team en zoek jij ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden? Reageer dan nu!

In deze functie lever je telefonische support aan je collega’s van het Openbaar Ministerie, die verspreidt zitten door het hele land. Je bent verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van allerhande IT-problemen. Je vraagt goed door, om zo tot de kern van het probleem te komen. Samen met je collega's streven jullie er naar in het eerste klantcontact een incident, daar waar mogelijk, zelf op te lossen. Je bent verantwoordelijk voor het doorzetten en bewaken van incidenten en afmelden van incidenten. Daarnaast lever je ondersteuning aan een groot aantal applicaties, devices en systemen, zowel maatwerk als standaard. Werken bij het Openbaar Ministerie is nooit saai. De zaken draaien de hele dag door. Als een officier van justitie vastloopt in het systeem en niet meer bij belangrijke stukken kan, dan is jouw hulp hard nodig!

  • Je hebt een afgeronde IT-opleiding op minimaal MBO niveau of al ruime ervaring met klantcontact;
  • Je beschikt over goede kennis van MS Windows en Office pakketten. Kennis van ITIL foundation en ervaring met registratiesystemen ter ondersteuning van de ITIL processen zijn een pré;
  • Je beschikt over goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
  • Je kan goed luisteren, doorvragen, terugkoppelen en samenvatten;
  • Je bent proactief, klantgericht, flexibel, gericht op samenwerken en je pakt het eigenaarschap. Ondersteunen en helpen zit in je bloed. Je doet alles voor en met een glimlach.
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Maand­salaris Min €2.945 Max. €3.954 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur Zie vacaturetekst
  • Maximaal aantal uren per week 36

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

  • Salarisschaal 8 CAO Rijk;
  • Het betreft een functie voor maximaal 36 uur;
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd;
  • Het aanleveren van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is noodzakelijk.

Meer over de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Je komt te werken bij de Informatievoorziening Openbaar Ministerie. Als OM hebben we behoefte aan een toekomstbestendige en duurzame ICT en Informatievoorziening. Dit brengt veel uitdagingen met zich mee, daarom is in 2021 het nieuwe OM-onderdeel Informatievoorziening Openbaar Ministerie (IVOM) opgericht. Centraal in de opgave van IVOM staan drie strategische pijlers. We richten ons de komende jaren op het verbeteren van de performance en stabiliteit van de huidige systemen, het professionaliseren van de IV-organisatie en het vernieuwen van de werkprocessen en het ICT-landschap. Dit doen we met meer dan 200 professionals, die zorgen dat onze ruim 6.000 OM collega’s probleemloos kunnen werken, elke dag opnieuw.

Ministerie van Veiligheid en Justitie, Openbaar Ministerie

Bij het OM werken ruim vijfduizend medewerkers met diverse (culturele) achtergronden, opleidingen en kwaliteiten. Het is belangrijk dat alle collega’s zich bij het OM thuis voelen en gerespecteerd en gewaardeerd worden. Ook in talent en groei. Lees hier meer.

Contact

Voor meer informatie over deze vacature:

Peter Roomer, Recruitment Adviseur

06-21190182

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Peter Roomer, Recruitment Adviseur

06-21190182

Solliciteren?

Ministerie van Veiligheid en Justitie, Openbaar Ministerie nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Werkplekbeheerder On-Site

Ministerie van Veiligheid en Justitie, Openbaar Ministerie
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Reageren voor 2 maart
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functioneel Beheerder (2 FTE)

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Senior Kennismedewerker ICT

Ministerie van Veiligheid en Justitie, Openbaar Ministerie
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon