Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent
  • Stand­plaats Den Haag
  • Werkplekken 2
  • Contractduur 12 maanden
  • Uren per week 20
  • Maand­salaris €2.605 - €3.521
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Niveau HBO bachelor
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 21 augustus Nog 9 dagen
  • Vacaturenummer a0t1p00000B74D9AAJ
  • Plaatsingsdatum 7 augustus 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Functie­omschrijving

40.000 rijksmedewerkers wereldwijd optimaal hun werk laten uitvoeren. Door hun ICT-vragen over onze bedrijfsapplicaties te beantwoorden én op te lossen. Dat is jouw doel als medewerker Servicedesk. Gelukkig weet jij exact wat er bij elk issue moet gebeuren. Zo zorg jij - samen met je collega's van team Servicedesk - elke dag opnieuw voor tevreden klanten. De rijksmedewerkers werken onder meer voor het Ministerie van Financiën, Justitie en Veiligheid en Buitenlandse Zaken. Als medewerker Servicedesk bied je hen directe ondersteuning, en instrueer en begeleid je hen bij het werken met onze systemen. Elk ministerie werkt met andere applicaties en iedere vraag is anders. Kan een medewerker bijvoorbeeld ineens niet meer printen? Heeft hij of zij geen toegang tot Office Word? Of loopt een andere bedrijfsapplicatie telkens vast? Dan los jij het probleem op. Dat maakt jouw werk zo afwisselend en uitdagend, geen dag is hetzelfde. Kun je het probleem niet meteen zelf oplossen? Dan schakel je de juiste collega in. Denk aan een systeembeheerder, netwerkbeheerder of procesmanager. Per issue bepaal je welke stappen er nodig zijn. Jij bent dé schakel tussen de gebruiker en andere afdelingen. Daarom zorg je altijd voor duidelijke en kwalitatieve meldingen. Want doordat jij helder communiceert en alles zorgvuldig registreert, worden incidenten in één keer opgelost. Hierbij maak je gebruik van ITIL-processen als Incident-, Problem- en Changemanagement. Hiernaast formuleer je standaardantwoorden op veel gestelde vragen, informeer je gebruikers over storingen en extra systeemonderhoud, wijs je hen de weg op intranet, en deel je tips en tricks. In elk gesprek blijf je professioneel. Ook wil je jezelf blijven ontwikkelen, zowel op persoonlijk als op ICT-gebied. Misschien heb je wel de ambitie om bijvoorbeeld door te groeien naar Systeem- of Applicatiebeheer? Wij bieden je diverse opleidingsmogelijkheden, zodat jij kunt bouwen aan jouw carrière.

Functie-eisen

  • Je hebt hbo-niveau.
  • Je hebt enkele jaren werkervaring bij een ICT-Servicedesk, en bent bij voorkeur ITIL- en/of MCSA-gecertificeerd.
  • Je volgt de nieuwste ICT-technieken op de voet en wil jezelf hierin blijven ontwikkelen.
  • Je bent flexibel inzetbaar, geen bezwaar om in onregelmatige diensten te werken.
  • Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
  • Je werkt goed samen met collega's. Zowel met je eigen team als met andere afdelingen.
  • Je zet de klant altijd op één en luistert goed, streeft altijd naar het beste resultaat en werkt zorgvuldig.
  • Je kunt tegen een beetje stress. Wanneer er meerdere klanten in de wachtrij staan, houd jij je hoofd koel.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 8
  • Salaris­omschrijving

    Binnen schaal 8 bedraagt jouw bruto maandsalaris tussen de € 2.605,- en € 3.521,- afhankelijk van je opleiding en ervaring, op basis van 36 uur per week. Het bruto jaarsalaris bedraagt inclusief het individueel keuzebudget (IKB) voor deze schaal maximaal € 49.169,-.

  • Maand­salaris Min €2.605 Max. €3.521 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
  • Contract­duur 12 maanden
  • Minimaal aantal uren per week 20
  • Maximaal aantal uren per week 20

Overige arbeids­voorwaarden

Deze functie valt in de Functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering. Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid. Meer informatie op www.functiegebouw Rijksoverheid.nl

Overige arbeidsvoorwaarden:
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen.
De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Het rooster waarop je ingezet wordt loopt van maandag- t/m donderdagochtend, dus 5 uren per dag, 4 dagen in de week. Voor rijksambtenaren in vaste dienst is detachering mogelijk.

Reageren
De wederzijdse kennismaking en selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken. Een Talenten Motivatie Analyse (TMA) en/of een referentieonderzoek behoort tot de mogelijkheden. Bij een positief verloop volgt een afrondend arbeidsvoorwaarden-gesprek.
 

Meer over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

SSC-ICT

Wij zijn het Shared Service Centrum ICT, een van de grootste ICT-dienstverleners van en voor het Rijk. Onze missie: er met ICT-services voor zorgen dat rijksmedewerkers hun werk in dienst van de samenleving altijd en overal veilig kunnen doen.
Wij ondersteunen rijksmedewerkers met onze digitale werkomgeving op 50.000 mobiele apparaten, op 50 locaties in Nederland en op ruim 150 ambassadeposten en consulaten over de hele wereld. Daarnaast beheren en ontwikkelen we een gevarieerd applicatielandschap, bieden we ICT-diensten met extra hoge beveiligingsniveaus en voeren we jaarlijks honderden ICT-projecten uit. Als basis van al onze IT-dienstverlening hebben wij een eigen state of the art overheidsdatacenter ingericht.
ICT moet altijd werken, en onze ruim 1200 medewerkers zorgen daarvoor. Zowel thuis als in de trein als op kantoor. Rijnstraat 8 is het eerste écht flexibele rijkskantoor waar wij 'Het Nieuwe Werken' naar een hoger niveau hebben getild. Zo blijft SSC-ICT de uitdaging aangaan om het werk binnen de Rijksdienst leuker, beter én fijner te maken.

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

SSC-ICT nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Managementondersteuner

SSC-ICT
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 6
  • Reageren voor 31 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Teamcoördinator Monitoring

SSC-ICT
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 30 september
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Kluisbeheerder gebruikersondersteuning

SSC-ICT
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Reageren voor 24 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon