Medewerker Servicedesk

Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport

  • Stand­plaats Den Haag
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.824 - €3.990
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Niveau MBO
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 28 juli Nog 5 dagen
  • Vacaturenummer VWS21-127(OBP)
  • Plaatsingsdatum 1 juli 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Voor het I-team Functioneel Beheer zijn wij op zoek naar een collega in de functie van Medewerker Servicedesk.

  • Het fungeren als (inhoudelijke) vraagbaak voor medewerkers bij het dagelijks gebruik, alsmede het adviseren over de werking van bij het I-team in beheer zijnde bedrijfs(voerings) applicaties. (eerstelijns ondersteuning).
  • Het bieden van ondersteuning in verschillende verschijningsvormen, zoals telefonisch, schriftelijk of persoonlijk.
  • Het registreren van meldingen (vragen, klachten, standaardwijzigingen) van klanten en leveranciers in de supportdesk tool Topdesk.
  • Het bepalen van de prioriteit en het bewaken van de afhandeling van meldingen.
  • Het verwerken van autorisaties en uitvoeren van periodieke controles op uitgegeven autorisaties binnen de in beheer zijnde applicaties.
  • Het opstellen en onderhouden van werkinstructies voor de uitvoering van routinematige handelingen door de Servicedesk.
  • Het opstellen en onderhouden van kennisitems voor terugkerende vragen van gebruikers.
  • Het doen van voorstellen om de inrichting en werking van de supportdesk tool en de servicedeskprocessen te optimaliseren.

Functie-eisen

  • Minimaal MBO werk- en denkniveau met ICT als achtergrond.
  • Aantoonbaar kennis van Topdesk en DMS systemen.
  • Kennis van ITIL, ASL, BISL en IT-frameworks.
  • Ervaring en affiniteit met werkzaamheden in helpdesk/klantencontactcentrum/servicedesk.
  • Goed ontwikkelde communicatieve- en gesprekstechnieken (Spiegelen, Luisteren Samenvatten Doorvragen (LSD).
  • Goede Nederlandse mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
  • Vaardigheid in het overbrengen van kennis aan gebruikers en collega’s.

Competenties

  • Klantgerichtheid.
  • Analyserend vermogen.
  • Samenwerken.
  • Omgevingsbewustzijn.
  • Flexibiliteit.
  • Assertiviteit.
  • Conflicten beheersen.
  • Plannen en organiseren.
  • Leervermogen.
  • Voortgangscontrole.
  • Oordeelsvorming.
  • Omgaan met druk.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 9
  • Maand­salaris Min €2.824 Max. €3.990 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur 1 jaar
  • Minimaal aantal uren per week 36
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

  • Je kunt jouw sollicitatie richten aan: Irma Turenhout MBA, manager Bedrijfsvoering.
  • Indien je bent aangewezen als een verplichte VWNW-kandidaat, dan verzoeken wij je een kopie van deze aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.
  • Een functiegericht assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
  • Omdat je in deze functie met vertrouwelijke informatie werkt, kunnen we tijdens de sollicitatieprocedure om referenties vragen en heb je om in dienst te treden een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig.
  • Voor het indienen van een sollicitatie vragen wij u een brief te sturen met een motivatie waarom u de geschikte kandidaat meent te zijn voor deze functie. Tevens verzoeken wij u een volledig CV in te sturen.
  • Tevens verzoeken wij u om minimaal een A4 aan te leveren waarin u uw visie beschrijft hoe u invulling geeft aan deze functie, waarbij u ingaat op de rol en functie-eisen van de medewerker Servicedesk.

Meer over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Het I-team voor functioneel beheer is onderdeel van de Directie Organisatie, Bedrijfsvoering en Personeel van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Het I-Team functioneel beheer voert het beheer uit voor diverse bedrijfs(voerings)applicaties van VWS.

De Servicedesk maakt onderdeel uit van het I-team. De Servicedesk is voor medewerkers van VWS het eerste aanspreekpunt bij vragen over deze bedrijfs(voerings)applicaties.

De scope van het dienstverleningspakket is aan het groeien, waardoor het I-team voor functioneel beheer de behoefte heeft aan de verdere uitbouw van de servicedesk. Het gebruik van de systemen en het groeiende dienstverleningspakket vraagt om kwalitatieve ondersteuning. Daarom zoeken wij een enthousiaste en gemotiveerde medewerker op de Servicedesk.

Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport

“Nederland gezond en wel”; dat is het motto van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS). Het is de ambitie van VWS om iedereen zo lang mogelijk gezond te houden en zieken zo snel mogelijk beter te maken. Ook wil het ministerie mensen met een beperking in hun participatiemogelijkheden ondersteunen.

We zijn er als VWS van overtuigd dat we op ons best zijn als wij een diversiteit aan perspectieven, achtergronden, oriëntaties en kennis in huis hebben. We willen daarom een veelzijdige werkgever zijn voor alle groepen in de samenleving en houden hiermee rekening tijdens de selectieprocedure.

VWS telt ongeveer 5000 medewerkers, die voor een belangrijk deel werkzaam zijn bij agentschappen, raden en inspecties. Op het kerndepartement werken ongeveer 1300 mensen. Daarnaast is het ministerie verantwoordelijk voor een aantal ZBO’s, zoals de NZa, het CIZ, het CAK en het Zorginstituut Nederland.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Ed van Limburg

06-15035135

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

VWS Talent Center

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Functioneel beheerder Marjolein

Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 30 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Privacy Officer

Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 10 augustus
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Informatieanalist

Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 6 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon