Medewerker servicedesk
Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
- Standplaats Den Haag
- Contractduur Tijdelijke aanstelling voor de duur van 1 jaar met uitzicht op verlenging
- Uren per week 32 - 36
- Maandsalaris €3.028 - €4.247
- Salarisniveau schaal 9
- Niveau MBO
- Vakgebied ICT, Documentatie en Informatievoorziening
- Reageren voor 3 april Nog 4 dagen
- Vacaturenummer VWS23-914(DUS-I)
- Plaatsingsdatum 17 maart 2023
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
Functieomschrijving
Wil jij binnen een deskundige en daadkrachtige organisatie die voortdurend moet vernieuwen, de vraagbaak zijn als het gaat om het gebruik van applicaties? Denk jij in oplossingen en krijg jij energie van het helpen van mensen? Lees dan snel verder, want dan is de functie van medewerker Servicedesk de functie voor jou!
Wat ga je doen als medewerker Servicedesk?
De subsidiebehandeling wordt ondersteund door geautomatiseerde systemen, waarbij het voor kan komen dat gebruikers (medewerkers van DUS-I of beleidsmedewerkers van VWS) vastlopen of vragen hebben. Als medewerker Servicedesk ben jij degene die ze kunnen bellen en die ze te woord staat. Vanuit je kennis van de systemen en met je analytische vaardigheden kan je hen weer vlot op weg helpen. En als dat niet kan dan zorg je met je collega’s van Functioneel Beheer dat zij verder kunnen.
Jouw werkzaamheden omvatten verder:
- je adviseert medewerkers over de werking en het dagelijks gebruik van applicaties voor de subsidieverwerking (eerstelijns gebruikersondersteuning) die bij de afdeling Informatievoorziening in beheer zijn;
- je registreert de binnengekomen meldingen (vragen, klachten, standaardwijzigingen) in de Topdesk. Daarbij bepaal je prioriteiten en bewaak je de tijdige afhandeling van meldingen;
- je verwerkt nieuwe autorisaties en voert periodieke controles uit op uitgegeven autorisaties voor applicaties ;
- je stelt werkinstructies op en houdt deze actueel;
- je stelt kennisitems op en onderhoudt deze voor terugkerende vragen van klanten;
- je draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van de servicedesk. Denk hierbij aan het proactief doen van voorstellen om de inrichting en werking van de supportdesktool en de servicedeskprocessen te verbeteren.
Functie-eisen
- Minimaal MBO werk- en denkniveau met ICT als achtergrond;
- Aantoonbaar kennis van Topdesk en affiniteit met zaaksystemen;
- Kennis en certificaten van ITIL, ASL, BiSL;
- Ervaring en affiniteit met de werkzaamheden bij een helpdesk, klantencontactcentrum of servicedesk;
Herken jij jezelf hierin?
Wordt je blij van een rol waarin je dienstverlenend kan zijn en beschik je over een grote mate van klantgerichtheid? Jij bent tenslotte de hulplijn van onze gebruikers bij een vervelend ICT-probleem. Jouw communicatieve vaardigheden zijn dan ook zeer goed, zowel schriftelijk als mondeling. Je kunt spiegelen, luisteren, samenvatten en doorvragen. Daarnaast beschik je over een goed ontwikkeld analytisch vermogen.
Als collega ben je prettig om mee samen te werken, pro actief, omgevingsbewust en assertief. Je denkt vanuit oplossingen en je kunt duidelijk prioriteiten stellen. Plannen, organiseren en de voortgang van uitgezette acties bijhouden gaat je makkelijk af. .
Herken je jezelf in het bovenstaande en word je hier enthousiast van? Dan komen we heel graag in gesprek met jou. Je bent hier als nieuwe collega zeer welkom.
Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 9
- Maandsalaris Min €3.028 – Max. €4.247 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
- Contractduur Tijdelijke aanstelling voor de duur van 1 jaar met uitzicht op verlenging
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Bijzonderheden
- Meer weten over de functie, de uitdagingen en ons team? Bel gerust met Bart den Hengst, op 0654394105 of mail hem via [email protected]
- Vind je dit een interessante vacature, maar twijfel je of je geschikt bent? Ook dan vragen we je contact op te nemen met Bart den Hengst. Hij helpt je graag om een beter beeld te vormen van wie we zoeken en of dit bij jou past.
- Omdat je in deze functie met vertrouwelijke informatie werkt, kunnen we tijdens de sollicitatieprocedure om referenties vragen en heb je om in dienst te treden een Verklaring Omtrent het Gedrag nodig.
- Om een nog beter beeld van jouw ervaring, kennis en competenties te krijgen, kan het zijn dat we je openbare informatie op LinkedIn bekijken.
Meer over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.
Meer over jouw toekomstige afdeling
Binnen de Dienst Uitvoering Subsidies aan Instellingen (DUS-I) voeren wij meer dan 120 subsidieregelingen uit voor de ministeries van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) en Onderwijs, Cultuur en Wetenschap (OCW). Onze klanten zijn de aanvragers van subsidies binnen het sociale domein. Denk aan scholen, universiteiten, ziekenhuizen, tandartspraktijken, sportverenigingen en jeugdzorginstellingen. Zie onze website voor meer uitleg over de DUS-I regelingen.
DUS-I draagt bij aan een gezond en slim Nederland voor iedereen. Uit onze missie komen de volgende beloften aan onze klanten voort: bereikbaar, transparant en betrokken. Dat betekent: wij helpen u graag verder, u weet wat wij doen en wij begrijpen voor wie u het doet.
We zijn een wendbare organisatie die snel en slagvaardig handelt. Onze klanten staan centraal. We weten wat er leeft en speelt, en stellen ons handelen daarop in. We zijn ons bewust van onze specifieke expertise. Deze zetten wij in om samen met collega’s van de ministeries regelingen van A tot Z te realiseren, of ze nu eenvoudig of complex zijn. Ook geven we graag inzicht in het effect en het bereik van elke regeling.
Meer over jouw toekomstige afdeling:
Als medewerker Servicedesk maak je onderdeel uit van de afdeling Informatievoorziening. Op deze afdeling voeren we de regie over de informatievoorziening voor het hoofdproces van DUS-I, het behandelen van subsidieaanvragen. Wij zorgen ervoor dat behandelaars optimaal gebruik kunnen maken van de systemen, dat besluiten over de doorontwikkeling en vernieuwing doordacht worden genomen én worden gerealiseerd. Dit doen we vanuit een compact team met regelingbeheerders, functioneel beheerders, een architect, een informatiemanager en een leveranciers- en contractmanager.
Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Bij VWS zetten we ons in voor een gezond, fit en veerkrachtig Nederland. Met en voor iedereen. Wat we doen, doet ertoe en dat voel je. Je werkt samen met betrokken, bevlogen en deskundige mensen met een groot hart voor hun werk. Die elkaar zowel persoonlijke aandacht als professionele ruimte geven. Binnen een deskundige en daadkrachtige organisatie die voortdurend moet vernieuwen en in oplossingen denkt. Altijd vanuit zoveel mogelijk verschillende perspectieven. En in nauwe samenwerking met partners, collega-ministeries, zorgprofessionals en burgers.
Talent als basis, diversiteit als kracht
VWS stimuleert een inclusieve organisatiecultuur, waarin alle medewerkers actief betrokken en opgenomen worden in de groep. Waar medewerkers zichzelf kunnen zijn en zich vrij voelen om hun mening te geven. We zijn ervan overtuigd dat we op ons best zijn als wij een diversiteit aan perspectieven, achtergronden, oriëntaties en kennis in huis hebben. We bevorderen het werken in divers samengestelde teams en inclusieve leiderschapsvaardigheden. Hiermee houden we rekening tijdens de selectieprocedure.
Je komt te werken in een omgeving met een informele prettige werksfeer, waar we hard en serieus samenwerken, topkwaliteit willen leveren, waarin we waarde hechten aan (persoonlijke) ontwikkeling en reflectie, maar waar ook veel wordt gelachen. We vinden het belangrijk dat je de ruimte ervaart in de wijze waarop je je werk uitvoert.
VWS telt ruim 5500 medewerkers. Zij zijn voor een belangrijk deel werkzaam bij agentschappen, raden en inspecties. Op het kerndepartement werken ruim 2000 mensen. Het ministerie is ook verantwoordelijk voor een aantal ZBO’s (zelfstandige bestuursorganen) zoals de NZa (Nederlandse Zorgautoriteit), het CIZ (Centrum indicatiestelling zorg), het CAK (Centraal Administratie Kantoor) en het Zorginstituut Nederland.
Contactpersonen
Voor meer informatie over deze vacature:
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
VWS Talentcenter
[email protected]Solliciteren?
Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.
Relevante vacatures
Senior functioneel beheerder
- Standplaats Den Haag
- Uren per week 36
- Salarisniveau schaal 12
- Reageren voor 3 april
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
Informatie analist
- Standplaats Den Haag
- Uren per week 32-36
- Salarisniveau schaal 11
- Reageren voor 3 april
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
Strategisch beleidsadviseur Regie Informatiebeleid
- Standplaats Den Haag
- Uren per week 32-36
- Salarisniveau schaal 12,schaal 13
- Reageren voor 6 april
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd