Medewerker servicedesk / incidentmanager

Belastingdienst

  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Contractduur -
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.675 - €3.617
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Niveau MBO, VMBO / MAVO / LBO
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 4 juli Nog 7 dagen
  • Vacaturenummer 1190611
  • Plaatsingsdatum 3 juni 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Bij de Belastingdienst hebben we onze eigen IT-professionals, maar werken we ook samen met externe softwareontwikkelaars. Dit zijn marktpartijen die administratieve software maken waarmee ondernemers, intermediairs en burgers aangiften kunnen doen voor alle belastingen. Deze aangiften worden via elektronisch berichtenverkeer met de Belastingdienst uitgewisseld. 
Als medewerker en incidentmanager ben jij een belangrijk lid van ons team.

Dit doe je bij de Belastingdienst
De servicedesk is hét eerste aanspreekpunt voor externe softwareontwikkelaars, dus jij hebt een grote verantwoordelijkheid. Als ons visitekaartje faciliteer je uiteenlopende softwareontwikkelaars en intermediairs met de juiste informatie en bied je hen optimale ondersteuning. Samen met collega’s handel je, zowel per mail als telefonisch, issues van softwareontwikkelaars af. Je analyseert en beantwoordt vragen, lost incidenten op en behandelt eventuele klachten. Daarnaast help je ook collega’s met uiteenlopende vraagstukken. Jouw doel? Zorgen dat al het berichtenverkeer goed werkt en er zo min mogelijk uitval is. Zo zorg je voor optimale dienstverlening richting burgers en bedrijven én voor soepele processen binnen de Belastingdienst.

Een bijzondere baan omdat...

  • Dit een leuke, uitdagende én dynamische rol is, op het snijvlak van de markt en de Belastingdienst intern. 
  • Je kennis opdoet van zowel ICT-systemen en softwaretechniek als van fiscale vraagstukken.
  • Je, samen met anderen, kwaliteit levert en altijd voor het beste resultaat gaat.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
“Werk je graag in een team? Ben je leergierig, klantgericht en communicatief vaardig? En heb je daarnaast affiniteit met techniek, elektronisch berichtenverkeer en alles daaromheen? Dan zoeken wij jou om ons team te komen versterken! We zien je graag snel.” Paul, medewerker incident- en probleemmanagement.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Centrale Administratieve Processen (CAP) is verantwoordelijk voor een soepele en foutloze ontvangst, verwerking en verzending van (fiscale) gegevens van en aan burgers en bedrijven door het leveren van (fiscale) producten en gegevensdiensten. CAP is ook verantwoordelijk voor de betaalfunctie en de sturing van de massale productieprocessen (regiefunctie voor massale verwerking en beheersing). En om dit goed in te kunnen vullen, is CAP verantwoordelijk voor de integrale productieplanning en productiebeheersing.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl/

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Gallyon Alberts, teamleider

06 - 25 17 35 19

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Tess van Kampen, adviseur Werving & Selectie

06 - 51 45 76 58

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Business architect Ontvangen en Mededelen

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 13
  • Reageren voor 16 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Ketenregisseur/ Manager Procesverbetering

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht/Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 14
  • Reageren voor 11 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Junior Processpecialist automatisering inkomensheffing

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 22 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon