Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Medewerker Voorlichting

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

  • Stand­plaats 's-Gravenhage
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.554 - €3.452
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Niveau HBO bachelor
  • Vakgebied Onderwijs / opleiding
  • Reageren voor 21 oktober Nog 7 dagen
  • Vacaturenummer a0t1p00000AMtchAAD
  • Plaatsingsdatum 5 oktober 2019
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden

Functie­omschrijving

Als medewerker Voorlichting ben je direct onder de manager van de afdeling KLANT gepositioneerd. Je beantwoordt vragen van o.a. scholen, instellingen, gemeenten en bedrijven via alle kanalen. Deze vragen hebben veelal betrekking op de uitvoering van wet- en regelgeving op onderwijsgebied. De vragen worden zoveel mogelijk zelfstandig afgehandeld met behulp van wet- en regelgeving en raadpleegsystemen. Specialistische vragen worden doorgespeeld naar de specialisten wet- en regelgeving.


Je kunt worden ingezet bij één van de volgende teams:

  • Primair Onderwijs
  • Voortgezet Onderwijs
  • Beroeps- & Hoger Onderwijs
  • Examenloket Voortgezet Onderwijs

Functie-eisen

  • Bestuderen van wet- en regelgeving en up-to-date blijven.
  • Beantwoorden van vragen (telefonisch en per e-mail) binnen de daarvoor afgesproken termijn.
  • Spelen van een directe of indirecte rol bij de beantwoording van specialistische vragen.
  • Adviseren vanuit het perspectief van de klanten over formulieren en brieven.
  • Betrokken zijn bij het opstellen van rapportages.
  • Fungeren als vraagbaak voor medewerkers van DUO op het terrein van wet- en regelgeving.
  • Signaleren van ontwikkelingen binnen het onderwijsveld, de unit of de betreffende beleidsdirectie en (pro actief) voorstellen doen om tot verbetering te komen.
  • Verzamelen/registreren op een gestructureerde wijze van de binnenkomende vragen en gegeven antwoorden in het CRM systeem.
  • Bijdragen aan de uitvoering van het nieuwe dienstverleningsconcept. Dit concept is voor team Klant gericht op meer klantbediening via de website en minder via de conventionele dienstverleningskanalen zoals e-mail en telefonie.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 8
  • Maand­salaris Min €2.554 Max. €3.452 (bruto)
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden
  • Contract­duur 1 jaar
  • Minimaal aantal uren per week 36
  • Maximaal aantal uren per week 36

Meer over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De afdeling KLANT heeft tot taak om vragen uit het Primair Onderwijs, Voortgezet Onderwijs, Beroepsonderwijs en Hoger Onderwijs, over bekostiging & onderwijswet- en regelgeving van o.a. scholen, instellingen, gemeenten en bedrijven zo goed en snel mogelijk te beantwoorden. Het uitgangspunt hierbij is: ‘In één keer goed’.

De gesprekspartners zijn divers, de vragen zijn veelal complex en het aantal wetten en regels zeer omvangrijk.

De afdeling KLANT beantwoordt vragen veelal m.b.v. telefonie en e-mail. Het nieuwe dienstverleningsconcept is echter gebaseerd op vermindering van het gebruik van deze traditionele kanalen en veel meer gericht op het efficiënt en kwalitatief inrichten van digitale dienstverlening. Processen worden zodanig ingericht dat ‘het veld’ zelf steeds meer zaken, direct via de website kan regelen. Voor de afdeling KLANT is o.a. het efficiënter inzetten van de website steeds belangrijker aan het worden. Deze ontwikkelingen leiden er steeds meer toe dat de vorm van dienstverlening in sneltreinvaart verandert. De afdeling is door al deze ontwikkelingen volop in beweging en zet zich steeds weer in om met de modernste technieken en hoge mate van kennis de spil tussen klant en DUO te zijn.

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn.

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Bij DUO ga je samen met andere professionals aan de slag in inspirerende innovatieteams. Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede worklifebalance. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Ksenia Stevanovic (coördinator voorlichting)

06-15038030

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Olga Leegwater (Personeelsadviseur)

06-46111092

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Mediaan functioneel tester

Dienst Uitvoering Onderwijs
  • Stand­plaats 's-Gravenhage
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 24 oktober
  • Dienst­verband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)

Data Scientist

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 21 oktober
  • Dienst­verband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)

Senior medewerker programmagelden

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
  • Stand­plaats Groningen
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 21 oktober
  • Dienst­verband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon