Als medewerker Voorlichting ben je direct onder de manager van Team Voorlichting gepositioneerd. Je beantwoordt vragen van o.a. scholen, instellingen, gemeenten en bedrijven via e-mail & telefonie. Deze vragen hebben veelal betrekking op de uitvoering van wet- en regelgeving op onderwijsgebied. De vragen worden zelfstandig afgehandeld door het informeren over de wet- en regelgeving en daar waar nodig, door het raadplegen van informatie in de diverse systemen van DUO. Specialistische vragen worden behandeld samen met de wet- en regelgevingsspecialisten.
Je kunt worden ingezet bij één van de volgende teams:
• primair onderwijs
• voortgezet onderwijs
• beroeps- & hoger onderwijs
• het Examenloket voortgezet onderwijs
Jouw taken
• Het bestuderen van wet- en regelgeving en het up-to-date houden van je juridische kennis.
• Het beantwoorden van vragen (telefonisch en per e-mail) binnen de daarvoor afgesproken termijnen.
• Het invullen van een directe of indirecte rol bij de beantwoording van specialistische vragen.
• Het adviseren vanuit het perspectief van de klanten, o.a. over formulieren en brieven.
• Het leveren van de benodigde input voor rapportages.
• Het fungeren als vraagbaak voor medewerkers van DUO op het terrein van wet- en regelgeving.
• Het signaleren van ontwikkelingen binnen het onderwijsveld, de unit of de betreffende beleidsdirectie en het (proactief) voorstellen doen om tot verbetering te komen.
• Het verzamelen/registreren op een gestructureerde wijze van de binnenkomende vragen en gegeven antwoorden in het CRM-systeem.
• Het bijdragen aan de uitvoering van het dienstverleningsconcept.
• Bijspringen t.b.v. andere voorkomende (ondersteunende) werkzaamheden binnen DUO
• Het leveren van een bijdrage aan het inwerken van nieuwe collega’s
Als medewerker Voorlichting heb je o.a. contacten met:
• alle medewerkers van Team Klant.
• deskundigen wet- en regelgeving binnen DUO.
• (eind)redacteuren en relatiebeheerders.
• alle vragenstellers en de binnen en buiten het departement bij het onderwijs betrokken partijen.
• voorlichters van OCW en van DUO Groningen.
• Diverse interne – en/of externe stakeholder.