Medewerker Work Force Management (WFM)

De Immigratie- en Naturalisatiedienst

  • Stand­plaats Den Haag
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.881 - €4.070
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Niveau HBO bachelor
  • Vakgebied Administratief / secretarieel, Telecom, Documentatie en Informatievoorziening
  • Reageren voor 24 mei Nog 3 dagen
  • Vacaturenummer IND DH/DVPZ/2022/502
  • Plaatsingsdatum 10 mei 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij directie Dienstverlenen, klantkanaal Telefonie, één vacature voor Medewerker Work Force Management (WFM) (FGR: Medewerker Verwerken en Behandelen S9). Het betreft hier een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd, met uitzicht op onbepaalde tijd.

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op de locaties Den Haag en Zwolle aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Afstemming hierover gaat in overleg met je leidinggevende.

Migratie gaat om mensen. Mensen vragen asiel, willen hier studeren, bieden hier hun kennis aan, willen hier werken, of willen gewoon Nederlander worden. Dit brengt veelzijdige vraagstukken met zich mee, die vragen om de inzet van de juiste mensen op de juiste plek, op het juiste moment.

Wat ga je doen?

“Je bent als WFM’er een onmisbare schakel binnen de directie Dienstverlenen en specifiek voor het Klantkanaal Telefonie. Heerlijk om allerlei WFM vraagstukken op te pakken en zorgen dat de medewerkers tevreden zijn met hun roosters inclusief een juiste balans in hun werkzaamheden.”

Excellente dienstverlening en hoge klanttevredenheid bereiken wij niet zomaar. Dat doen we met elkaar. Als Medewerker WFM voer je alle voorkomende werkzaamheden uit binnen het WFM team. Je bent verantwoordelijk voor de forecast, de urenplanning, het roosteren en de traffic werkzaamheden. Samen met de overige teamleden ben je verantwoordelijk het opleveren van de roosters. Je managent door middel van dagsturing de ingezette uren zo efficiënt mogelijk. Je bent proactief en komt met voorstellen om de geplande inzet te garanderen. Tijdens eventuele storingen denk je actief mee in oplossingen. Tot slot schakel je met de diverse stakeholders om afwijkingen in het aanbod en de inzet van het personeel in goede banen te leiden.

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

  • Je zorgt samen met de analist voor een kloppende jaar- en x+13 forecast op alle klantkanalen.
  • Je maakt een urenplanning n.a.v. onze kortlopende forecast.
  • Je levert roosters op waarin een goede match plaatsvindt tussen noodzakelijke inzet, geplande activiteiten en wensen van de medewerker.
  • Je zorgt voor een efficiënte dagsturing en je zorgt ervoor dat het aanbod en beschikbare medewerkers op elkaar aansluiten.
  • Je zorgt voor real-time verwerking van data en rooster gegevens.
  • Je voert adherence werkzaamheden uit.
  • Je signaleert knelpunten tijdig en informeert de stakeholders op een proactieve wijze.

Meer over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De directie Dienstverlenen (DV) wordt gekenmerkt door afdelingen en teams met zeer uiteenlopende activiteiten. Ze hebben allemaal specifieke expertise, maar herkennen zich ook allemaal in de rode draad uit het Dienstverleningsconcept 2025: iedere klant krijgt de behandeling die hij of zij verdient. Of dat nu een klant is bij onze loketten, in het buitenland, bij andere directies of bij ketenpartners: wij leveren professioneel maatwerk dat er toe doet!

De maatschappelijke opdracht van de IND en de doelen die we in het jaarplan IND hebben opgenomen vormen de leidraad voor ons werk. Daar willen we als directie zichtbaar en zinvol aan bijdragen.

De directie Dienstverlenen is opgebouwd uit zes afdelingen: Particulier & Zakelijk, Keten, Communicatie, Internationaal Projectbureau Team (IPT), Expertise en Handhaving en voorziet andere IND-directies waar beslis- en handhavingsprocessen zijn belegd, van specifieke kennis en expertise.

Onze medewerkers zijn de belangrijkste schakel bij het realiseren van al onze ambities. De vanzelfsprekende zorg voor hen gaat verder dan training, opleiding en interessant werk. Even belangrijk is het om een veilige omgeving te creëren, waarin tegenspraak op alle niveaus mogelijk is en medewerkers en managers weten waar ze met hun zorgen, klachten en integriteitsdilemma´s terecht kunnen.

Afdeling Telefonie

Afdeling Telefonie heeft 6 teams, een team Work Force Management (WFM) i.o. en een Back Office, die gevestigd zijn op verschillende locaties in het land.

De teams Telefonie verlenen diensten en producten aan de particuliere klant door middel van de beschikbare klantkanalen (click, call, face).

De teams Telefonie hebben een prominente plaats in de dienstverlening aan de particuliere klant in het kader van de uitvoering van de Vreemdelingenwet. De kennis van de medewerkers over de klant wordt gebruikt in het voortdurend verbeteren van de dienstverlening van de IND.

De medewerkers geven informatie aan de klant, adviseren over aanvragen om toelating. Medewerkers verstrekken de klant o.a. verblijfsdocumenten en –stickers) die voortvloeien uit de ingediende aanvragen.

Meer informatie over de specifieke taken van de afdeling is te vinden op INDaily.

De Immigratie- en Naturalisatiedienst

Een vluchteling die niet veilig is in eigen land. Een ingenieur die zijn kennis in Nederland in de praktijk komt brengen. En een gezin dat elkaar na jaren weer in de armen kan sluiten. Wat ze met elkaar gemeen hebben? De IND beoordeelt hun verzoeken om in Nederland te mogen wonen of Nederlander te willen worden.

De IND voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat we alle verblijfsaanvragen beoordelen. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en daarom hier asiel aanvragen. Of om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin vormen met iemand die hier al woont. Maar het kan ook gaan om mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en die daarom via een naturalisatieverzoek een Nederlands paspoort aanvragen.

De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!

De Immigratie- en Naturalisatiedienst

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

André van der Kooi, manager Telefonie

06-50193404

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Rewin Gajadhar, adviseur Werving en Selectie

06-31109089

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

De Immigratie- en Naturalisatiedienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior Adviseur Research & Development

Immigratie- en Naturalisatiedienst
  • Stand­plaats Zwolle
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 24 mei
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Operationeel Manager

Immigratie- en Naturalisatiedienst
  • Stand­plaats Ter Apel
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 3 juni
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Landenspecialist Azië

De Immigratie- en Naturalisatiedienst
  • Stand­plaats Den Haag (Turfmarkt 147)
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 6 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon