Medewerker Work Force Management (WFM)

Je hebt affiniteit met de dienstverlening van de IND en heb je kennis van en inzicht in het primaire proces van de IND. Je bent een prettige collega, die goed kan samenwerken en stressbestendig is. Daarnaast heb je een sterk analytisch vermogen, met de focus op kwaliteit. Ook is in je werk terug te zien dat je accuraat bent, terwijl de klant tegelijkertijd centraal blijft staan. Het is vanzelfsprekend dat je open staat voor feedback en dat je werkt aan je eigen ontwikkeling.

Herken jij jezelf hierin?

• Je beschikt over mbo+ werk- en denkniveau;
• Je hebt kennis van de WFM cyclus en de achterliggende afhankelijkheden en processen;
• Je hebt aantoonbare ervaring op gebied van forecasten, plannen en traffic activiteiten;
• Je hebt goede kennis van Excel;
• Kennis van WFM systemen als Avaya of Verint is een pre;
• Je hebt aantoonbare ervaring en affiniteit met het werken in een digitale werkomgeving (bv MS Office, Webex, Citrix) en kunt jezelf goed redden met digitale middelen.

Competenties

• Resultaatgerichtheid;
• Plannen en organiseren;
• Analyseren;
• Stressbestendigheid;
• Flexibiliteit;
• Contactgerichtheid;
• Samenwerken.

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Als je in dienst bent van het Rijk en solliciteert met een aanwijzing als verplichte van-werk-naar-werkkandidaat of herplaatsingskandidaat, verzoeken wij je een kopie van de aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.

Wanneer je via een uitzend- detacheringsbureau werkzaam bent bij de Rijksoverheid dit graag vermelden in je brief.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten.

Om een nog beter (of aanvullend)beeld van ervaring, kennis en competenties te verkrijgen in de wervingsprocedure kan het zijn dat we openbare informatie van je op LinkedIn raadplegen. Desgewenst kun je het profiel afschermen voor personen die geen connectie van je zijn op LinkedIn.

Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema’s bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.

We vragen tijdens de sollicitatieprocedure om twee referenties. Contact opnemen met één van de opgegeven referenties kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.

Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.

Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.