Medior Adviseur kwaliteit en opleidingen

Belastingdienst

  • Stand­plaats Utrecht
  • Werkplekken 2
  • Contractduur -
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €3.344 - €5.825
  • Salaris­niveau schaal 11, schaal 12
  • Niveau Master/doctoraal, Bachelor - HBO
  • Vakgebied Documentatie en Informatievoorziening
  • Reageren voor 10 december Nog 4 dagen
  • Vacaturenummer 1176356
  • Plaatsingsdatum 24 november 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Honderdduizenden burgers en bedrijven bellen ieder jaar met de BelastingTelefoon. We willen hen allemaal helpen met de juiste antwoorden en dienstverlening. Jij bent als medior adviseur kwaliteit en opleidingen vanuit Utrecht sparringpartner voor het management van de directie Klantinteractie en -services en de BelastingTelefoon. 

Dit doe je bij Directie Klantinteractie & -services
Gevraagd en ongevraagd laat je jouw licht schijnen over hoe we de kwaliteit van in- en outboundgesprekken kunnen borgen en hoe we deze gesprekken kunnen verbeteren. Op basis van analyse van kwaliteitscijfers, informatie van externe bronnen — denk aan kwaliteits- en klanttevredenheidsonderzoeken of klachten — maar vooral ook wat je zelf hoort en ziet op de vestigingen, ontwerp en implementeer je procesverbeteringen. Je ziet toe op de uitvoering hiervan, op de korte en de langere termijn. Uiteraard houd je in de gaten of de afspraken worden nagekomen.

Je ondersteunt de leidinggevenden en kwaliteitsmedewerkers en -coaches van de vestigingen van de BelastingTelefoon om kwaliteit op een effectieve manier te monitoren en te vergroten. Onderdeel hiervan is het kalibreren, met als doel dat de kwaliteit van telefoongesprekken door alle betrokkenen op een identieke manier wordt beoordeeld, gemeten en vastgelegd. Vanaf 2022 draai je ook mee in de jaarlijkse (her)evaluatie van het kwaliteitsmonitoringsproces. Verder werk je nauw samen met de landelijk opleidingscoördinator en collega’s van team Content aan het verbeteren van de kwaliteit van opleidingen en informatieverstrekking. 

Een bijzondere baan, omdat …
• Je met zowel hbo- als wo-niveau op je plek zit. Heb je wo-niveau? Dan pak je de meer complexere vraagstukken op en ben je de achtervang van de senior adviseur.
• Dit jouw kans is voor de volgende stap als je je eerste sporen als adviseur in een contactcenteromgeving al hebt verdiend.
• Je meehelpt in het ontwerpen en implementeren van procesverbeteringen en –wijzigingen uit de uitgebreide evaluatie van het voorjaar van 2021.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
“Dienstverlening aan burgers en bedrijven die vandaag een stukje beter is dan gisteren. Dat is mijn doel wanneer ik management en medewerkers adviseer en faciliteer, bijvoorbeeld door het ontwerpen en implementeren van procesverbeteringen. Help jij mij binnenkort om dat doel te bereiken?” Boudewijn, senior adviseur kwaliteit en opleidingen bij het team Staf Operatie BelastingTelefoon

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis. 

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl/

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Martijn Bombeeck, teamleider

06-54714680

Boudewijn van de Geijn, Sr. Adviseur Kwaliteit & Opleiding

06-15253914

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Anita van der Worp, adviseur Werving & Selectie

06-55275628

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Procesverbeteraar verandercapaciteit

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 15 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Risicomanager

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 15 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Medewerker AO/IC

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 15 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon