Medior Service Level Manager

• Een hbo-opleiding in ICT past goed bij deze functie. Misschien heb je een communicatieopleiding gevolgd en ben je bekwaam voor ICT. In ieder geval moet je een technisch niveau hebben en goed kunnen schakelen in het operationele, tactische en strategische vlak.
• Je hebt ruime ervaring in servicedienstverlening en kan rapportages maken met de gangbare servicemanagementtools. We werken veel met Topdesk, Qlick Sense en Microsoft Teams.
• Je bent ITIL 2011-gecertificeerd (minimaal ITIL Service Design of ITIL Service Offerings and Agreements) of je bent bereid deze op korte termijn te halen.

Competenties

• Je hebt goede communicatieve en sociale vaardigheden. Als gesprekspartner toon je compassie en vriendelijkheid en kun je tegelijkertijd goed vasthouden aan je feitelijke bevindingen.
• Wat kan er beter? Je vindt het een uitdaging om samen met je team actief bezig te zijn met het vormgeven van de dienstverlening en werkwijze.
• Je kunt goed analyseren, neemt graag initiatief en gaat altijd voor het beste resultaat voor klanten.
• Je krijgt energie van het nauwkeurig vastleggen van afspraken in diverse documenten.

Deze functie valt in de Functiegroep Senior Adviseur Bedrijfsvoering.
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid. Meer informatie op www.functiegebouwrijksoverheid.nl

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen.
De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

De einddatum van de vacature is niet leidend. De selectie start wanneer geschikte kandidaten solliciteren. De vacature kan dus vóór de vermelde einddatum sluiten. Wees er daarom op tijd bij en reageer snel!

Het kan voorkomen dat jouw ervaring niet volledig aansluit bij het schaalniveau van deze vacature, maar dat we wel de motivatie en potentie in jou zien. In dat geval kijken we of er mogelijkheden zijn om een schaal lager in te stromen zodat je op termijn alsnog kan doorstromen naar de schaal van deze vacature.

De wederzijdse kennismaking en selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment. Bij een positief verloop volgt een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek.