• Den Haag  -  route
  • Gepromoveerd, Universitair oude stijl, Universitair Master, Master/doctoraal
  • 36 uur
  • schaal 12
    €4.691 - €6.907 (bruto)
  • ICT
  • Solliciteer voor 5 augustus 2024
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Kenmerk: X-1112, Plaatsingsdatum: 29 juni 2024

DigiD, Mijn Overheid, de Berichtenbox; het zijn diensten van de digitale overheid die belangrijk zijn voor iedere Nederlander. Ze moeten voor iedereen toegankelijk en beschikbaar zijn, altijd en overal. Sterker nog: we willen dat iedereen er met gemak gebruik van kan maken en op een eenvoudige manier vindt wat hij of zij nodig heeft.

Wie zijn wij? Logius. Wie ben jij? Jij vertegenwoordigt de belangen van de burgers binnen onze organisatie en geeft operationeel en tactisch sturing aan deze missie. Kortom, jij loopt voorop om onze doelen te bereiken!

In het Klantcontactcentrum van Logius beantwoorden we vragen van burgers over DigiD, DigiD app, MijnOverheid en de Berichtenbox. Deze vragen geven ons inzicht in wat de gebruiker van ons nodig heeft. We willen onszelf en onze producten continu blijven verbeteren en standaardiseren waar het kan. Als senior adviseur burgerbelangen draag je oplossingen aan en breng je advies uit. Je neemt het voortouw in ontwikkelingen die de burger raken.

Dit zijn je kerntaken.

Regie.
Je bent medeverantwoordelijk voor de regievoering op het verder brengen van de data van het Klantcontactcentrum, de werking van de feedbackloop en draagt zorg voor de juiste prioritering van verbetervoorstellen. Je bent uitstekend in staat burgerbehoeftes operationeel te vertalen en trekt hierin samen op met collega’s zoals de business analist, coördinator digitale inclusie, UX’ers en Product Owners.

Relatiemanagement.
Je staat in contact met veel verschillende partijen. Dat maakt deze functie ook zo leuk. Je hebt alle afdelingen binnen Logius nodig om te werken aan het operationaliseren van een digitale overheid voor iedereen. En andere partijen, externe organisaties in hetzelfde speelveld, zijn net zo belangrijk. Denk aan diverse maatschappelijke organisaties, belangenorganisaties en Informatiepunten Digitale Overheid. Je geeft vorm aan de tactische samenwerking met BZK.

Verandermanagement.
Je constateert op basis van signalen vanuit het KCC, UX en Data verbetermogelijkheden. Om burgerbelangen prioriteit te geven in de Logiusorganisatie zullen veranderingsprocessen op gang moeten worden gebracht. Jij begeleidt deze, soms complexe, processen en met je enthousiasme voor de verbeterkansen die je ziet, neem je de organisatie hierin mee. Signalen op strategisch vlak draag je aan bij de coördinator digitale inclusie. Je werkt team en afdeling overstijgend.

Netwerken.
Wat verstaan we onder netwerken? Prettige, open werkrelaties opbouwen met personen binnen en buiten de organisatie. Je zet het soms nog onderbelichte burgerperspectief hoger op de agenda in onze SAFe werkende organisatie, door duidelijk te maken wat de impact is. Het onderhouden van open communicatie is daarin ontzettend belangrijk.

Meer over de functiegroep Senior Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De afdeling bestaat uit zo’n 25 collega’s, verdeeld over twee clusters: Contact en Kwaliteit. Het is een fijn, divers team met allerlei achtergronden en leeftijden. Iedereen heeft graag wat voor elkaar over en de sfeer is goed. We werken hybride en je zult veel flexibiliteit ervaren. We zetten in op vitaliteit, een lunchwandeling met een groep collega’s hoort daarbij.

Het Klantcontactcentrum werkt veel samen met de andere afdelingen binnen Logius. De samenwerking is zowel operationeel van aard voor het afhandelen van klantvragen of incidenten, als gericht op het steeds verbeteren van de dienstverlening. De systemen waarmee de afdeling data-analyses uitvoert worden in nauwe samenwerking met de eigen data analisten/experts ontwikkeld en beheerd.

Logius (Ministerie van BZK)

Logius is misschien (nog) niet de naam die een belletje doet rinkelen, maar onze producten doen dat wel. DigiD en MijnOverheid zijn e-diensten die vrijwel iedereen in Nederland gebruikt. Ze worden door ons als dienst digitale overheid, onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, ontwikkeld en beheerd. We ontwikkelen nog heel wat andere producten en diensten voor de digitale overheid en beheren complexe digitale overheidsstandaarden. We zijn actief betrokken bij belangrijke afsprakenstelsels, zoals eHerkenning. Meer weten over onze producten? Neem een kijkje op logius.nl!

Logius werkt in het hart van de digitale overheid. En daar zijn we met zijn allen behoorlijk trots op. Iedere dag opnieuw zorgen we ervoor dat onze digitale dienstverlening partijen met elkaar in verbinding brengt; de overheid, burgers en bedrijven. We werken met ICT, maar alles draait uiteindelijk om mensen. We denken na over nieuwe kansen die het digitale tijdperk biedt. Dat doen we door in gesprek te blijven met opdrachtgevers, afnemers en ook met burgers en bedrijven. En vooral door als team Logius te leren van elkaar, kansen te zien en goede initiatieven een podium te geven. Waarom zijn we koploper in het ontwikkelen van digitale producten? Omdat Logius collega’s gedreven zijn en alle kans krijgen om te groeien. Omdat we samenwerken. Wij werken voor Nederland.

Logius (Ministerie van BZK)

Stel gerust je vraag

Meer informatie over deze vacature

Sarah Kanneworff

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Jordy van de Sande +31 621643867

Solliciteren?

Logius (Ministerie van BZK) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Youtube icon