Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Onderzoeker Nationale ombudsman

Bureau Nationale ombudsman

  • Stand­plaats Den Haag
  • Werkplekken 8
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €3.256 - €5.003
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied Juridisch
  • Reageren voor 2 maart Nog 2 dagen
  • Vacaturenummer 200003
  • Plaatsingsdatum 14 februari 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

De Nationale ombudsman komt in actie bij klachten van burgers over de overheid; onafhankelijk en onpartijdig. En als een van onze nieuwe onderzoekers help jij daarbij. Want voor versterking van onze organisatie in Den Haag zoeken we meerdere onderzoekers. Hier kun jij jouw specialistische kennis en ervaring inzetten op verschillende gebieden.

Onze onderzoekers werken in drie sectoren: Veiligheid, Migratie en Mobiliteit, Werk, Inkomen en Onderwijs of Wonen en Zorg. Je komt terecht in een van deze sectoren en kunt ook (tijdelijk) worden ingezet bij een van de andere sectoren. Bijvoorbeeld als het werkaanbod in een andere sector daar om vraagt.

Bij al je werkzaamheden doe je een beroep op je creativiteit en op je analytisch vermogen. Je werkt oplossingsgericht en kijkt welke actie van de Nationale ombudsman het meest effectief is en impact genereert. Bij het uitvoeren van een onderzoek en het opstellen van een rapport zet je jouw onderzoekvaardigheden in. Denk daarbij aan het toepassen van hoor en wederhoor. En je bent gericht op effectiviteit en beïnvloeding.

Een onderzoeker bij de Nationale ombudsman:

  • behandelt klachten van burgers;
  • heeft daarbij veel persoonlijk contact, zowel met burgers als overheidsinstanties;
  • signaleert klachten die vaker voorkomen en bekijkt of een meer structurele aanpak, waarbij gerichte beïnvloeding centraal staat, effectiever is;
  • kan zelfstandig onderzoek starten wanneer een snelle oplossing niet mogelijk is;
  • neemt deel aan projectmatig opgezette onderzoeken, bijvoorbeeld bij meer structurele problemen op specifieke terreinen;
  • volgt ontwikkelingen op het vakgebied (maatschappelijk, juridisch en politiek);
  • is geboeid door de relatie tussen burger en overheid;
  • heeft een sterke ‘antenne’ voor maatschappelijke ontwikkelingen en signaleert hieruit relevante zaken voor het werk.

Bij de uitvoering van je werkzaamheden toon je de volgende (kern)kwaliteiten: eigenaarschap, samenwerken, omgevingsbewustzijn, situationeel handelen en inventiviteit.

Functie-eisen

We vragen onderzoekers met minimaal vier jaar werkervaring, liefst met kennis op het gebied van klachtbehandeling. In het bijzonder zoeken we een aantal collega’s met specialistische kennis van en ervaring op het gebied van:

  • ruimtelijke ordening (1 fte)
  • politieoptreden (1 fte)
  • jeugdzorg (1 fte)
  • sociale zekerheid (1 fte)

Je hebt:

  • aantoonbaar academisch niveau;
  • ervaring met conflicthantering, persoonlijke gesprekken in (soms) ingewikkelde situaties en klachtbehandeling;
  • een flexibele, oplossingsgerichte instelling, denkt out-of-the-box en durft proactief te handelen;
  • uitstekende contactuele vaardigheden.

Je zoekt overleg met collega's binnen en buiten de eigen sector, de Nationale ombudsman en substituut ombudsman, de omgevingsmanagers en communicatiemedewerkers. Je bent resultaatgericht, werkt effectief en kunt goed plannen, ook onder druk. Ook ben je ontwikkelingsgericht, sta je open voor feedback en beschik je over zelfreflecterend vermogen.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 11
  • Maand­salaris Min €3.256 Max. €5.003 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur 1 jaar
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

  • Solliciteren? Stuur dan jouw cv en motivatie uiterlijk 1 maart 2020 naar sollicitaties@nationaleombudsman.nl.
  • Graag in de aanhef van je brief aangeven of je solliciteert op de specialistische functies, en zo ja op welke.

Meer over de functiegroep (Senior) Adviseur

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Onze onderzoekers werken in drie sectoren: Veiligheid, Migratie en Mobiliteit, Werk, Inkomen en Onderwijs of Wonen en Zorg. Onderzoekers verkennen in een (telefonische) intake de klacht van de burger en bepalen welke onderzoeksmethode past bij het probleem dat de burger aan de Nationale ombudsman voorlegt. Naast klachtbehandelaars werken onderzoekers ook mee in projectteams van grotere onderzoeken, waarmee structurele problemen worden onderzocht. Ook geven zij presentaties over het werk van de Nationale ombudsman en werken ze mee aan de ontwikkeling van de dienstverlening bij de overheid door aandacht te vragen voor het burgerperspectief.

Bureau Nationale ombudsman

De Nationale ombudsman, waar ook de Veteranenombudsman en de Kinderombudsman bij horen, behandelt klachten van burgers over de overheid. De Nationale ombudsman is onafhankelijk en onpartijdig. Hij doet zijn werk samen met zo'n 180 enthousiaste en bevlogen medewerkers. Wij helpen niet alleen burgers die een probleem hebben met de overheid. Wij laten overheidsinstanties ook weten hoe zij hun dienstverlening kunnen verbeteren.

Bureau Nationale ombudsman

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior communicatieadviseur

Bureau Nationale ombudsman
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 2 maart
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

ICT-expert met gevoel voor netwerken

Agentschap Telecom (AT)
  • Stand­plaats Groningen
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 11,schaal 12
  • Reageren voor 3 maart
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

IT (Telecom) security expert/auditor

Agentschap Telecom (AT)
  • Stand­plaats Amersfoort
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 13,schaal 14
  • Reageren voor 20 maart
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon