De inhoud van het werk
Onderzoekers zijn werkzaam in drie sectoren: Veiligheid, Migratie en Mobiliteit, Werk, Inkomen en Onderwijs, of Wonen en Zorg. Onderzoekers verkennen in een (telefonische) intake de klacht van de burger en bepalen welke onderzoeksmethode past bij het probleem dat de burger aan de Nationale ombudsman voorlegt. De onderzoeksmethoden variëren van een interventie bij een bestuursorgaan tot het uitvoeren van een onderzoek dat wordt afgerond met een brief of rapport. Onderzoekers werken ook mee in projectteams aan grotere onderzoeken waarbij een structureel thema centraal staat. Onderzoekers leveren een actieve bijdrage aan relatiebeheer. Zij geven workshops, leggen werkbezoeken af en leveren een bijdrage aan columns en artikelen in vakbladen.

Een dag van een onderzoeker
Het is donderdagochtend en je doet je laptop open. De eerste twee uur heb je ingepland om je te verdiepen in een klacht over het optreden van de politie tijdens een demonstratie. Om 11.00 uur word je gebeld door een collega om te sparren over een dossier. Om 11.30 uur heb je een afspraak met de Nationale ombudsman. Samen met jouw senior en sectorhoofd hebben jullie een inspirerend gesprek over de aanpak van een zaak. Na het gesprek praat je met je senior na over de benodigde vervolgstappen. In de tussentijd stromen de e-mails binnen. Een burger die een klacht heeft ingediend, heeft nog wat aanvullende opmerkingen. Je plant een telefonische afspraak in voor aankomende dinsdag. Ook zie je een reactie van een overheidsinstantie die op jouw onderzoeksbevindingen heeft gereageerd. Die reactie leg je later die middag voor aan collega’s tijdens het zaaksoverleg. Aan het einde van de dag schrijf je een bijdrage voor een column over de positie van jonge vluchtelingen in Nederland.

De functie
Een onderzoeker bij de Nationale ombudsman:

• behandelt klachten van burgers;
• heeft daarbij veel persoonlijk contact met zowel burgers als overheidsinstanties;
• signaleert klachten die vaker voorkomen en bekijkt of een meer structurele aanpak, waarbij gerichte beïnvloeding centraal staat, effectiever is;
• zoekt op juiste momenten overleg met collega's;
• kan wanneer een snelle oplossing niet mogelijk is zelfstandig onderzoek starten;
• neemt deel aan projectmatig opgezette onderzoeken, bijvoorbeeld bij meer structurele problemen op specifieke terreinen;
• volgt ontwikkelingen op het vakgebied (maatschappelijk, juridisch en politiek);
• is geboeid door de relatie tussen burger en overheid;
• beschikt over een sterke antenne voor maatschappelijke ontwikkelingen en signaleert hieruit voor het werk relevante zaken.

Je doet bij al je werkzaamheden een beroep op je creativiteit en je analytisch vermogen. Je werkt oplossingsgericht en kijkt in overleg met collega's welke actie van de Nationale ombudsman het meest effectief is. Bij het uitvoeren van een onderzoek en het opstellen van een rapport zet je onderzoeksvaardigheden in (zoals het toepassen van hoor en wederhoor) en ben je gericht op effectiviteit en beïnvloeding. Bij de uitvoering van je werkzaamheden moet je kunnen beschikken over de volgende (kern)kwaliteiten: eigenaarschap, samenwerken, omgevingsbewustzijn, situationeel handelen en inventiviteit.