Operationeel Manager

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justis

  • Stand­plaats Den Haag
  • Contractduur 2 jaar
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €3.344 - €5.139
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl.
  • Reageren voor 28 augustus Nog 10 dagen
  • Vacaturenummer 2022/Justis/0627
  • Plaatsingsdatum 21 juli 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Justis zoekt een ervaren klantgerichte Operationeel Manager voor het Klantcontactcentrum (hierna: KCC). Het KCC bestaat uit ca. 34 fte. Deze is opgedeeld in 2 teams, elk aangestuurd door een Operationeel Manager. De Operationeel Manager is integraal verantwoordelijk voor de aansturing van zijn team van totaal ca. 15 fte.

Als Operationeel Manager geef je enerzijds op inspirerende wijze leiding aan de afdeling. Je hebt gerichte aandacht voor de professionele ontwikkeling van de medewerkers en je bent in staat om samen met jouw collega Operationeel Manager de bereikbaarheid van de afdeling te borgen en de kwaliteit van onze dienstverlening op peil te houden.

Anderzijds houd je je bezig met het projectmatig aansturen van verbetertrajecten op het gebied van dienstverlening. Denk hierbij aan het coördineren van klanttevredenheidsonderzoeken, het doorontwikkelen van digitale dienstverlening en het organisatiebreed stimuleren van klantgericht werken. Justis zoekt daarom een mensgerichte operationeel manager KCC die een sterke affiniteit heeft met klantgerichte werken, kanaalsturing, projectmatig werken en die continu actief in de verbinding met de organisatie staat.

Als Operationeel Manager KCC val je rechtstreeks onder de Afdelingsmanager KCC. Alle Operationeel Managers leveren gezamenlijk een bijdrage aan organisatiebrede onderwerpen zoals de implementatie van het hybride werken.

Meer over de functiegroep Operationeel Manager

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Het KCC is dé klantcontactingang van Justis waar alle klanten via verschillende kanalen zowel Nederlandstalig als Engelstalig, professioneel, deskundig én klantgericht geholpen worden. Het KCC handelt volgens het “first time right” principe. Dat wil zeggen, de klant krijgt in één keer deskundig antwoord op zijn vraag. De klant voelt zich welkom en geholpen. Alle klantcontacten worden adequaat en oplossingsgericht afgehandeld binnen realistische service levels.

Het KCC is ingericht in een cluster uitvoering en een cluster klantbeleid. Het KCC bestaat uit
klantadviseurs, senior klantadviseurs, twee operationeel managers en een afdelingsmanager KCC.

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justis

Werk je bij de Rijksoverheid, dan draag je bij aan een beter Nederland. Justis, de screeningsautoriteit, is een uitvoeringsorganisatie die valt onder het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV). JenV en haar onderdelen verdedigen en beschermen de rechtsorde. Het bestuursdepartement heeft de zorg voor de algemene wetboeken (Burgerlijk Wetboek, Wetboek van Strafrecht, Wetboek van Strafvordering en de Algemene wet bestuursrecht) en maakt beleid, wetten en regels over de meest uiteenlopende vraagstukken. Bijvoorbeeld op het gebied van veiligheid op straat, rechtsbescherming, de bestrijding van criminaliteit, rampenbestrijding, het intellectueel eigendomsrecht, bescherming van kinderen, kansspelen, internetfraude, jeugdcriminaliteit, nationale veiligheid, migratie en de bescherming van persoonsgegevens.

Bij Justis werk je aan een rechtvaardige en veilige samenleving voor iedereen. Als screeningsautoriteit beoordeelt Justis de betrouwbaarheid van personen en organisaties. We leveren daartoe een breed palet aan (screenings)producten: de Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG), het Bibob-advies, de controle op rechtspersonen, naamswijzigingen, gratieverzoeken, vergunningverlening aan particuliere recherchebureaus, bezwaar bij wapenverloven en ontheffingen voor wapenbezit en vergunningverlening voor buitengewone opsporingsambtenaren (BOA’s). Onze werknemers (samen ruim 350 fte) zijn verdeeld over negen afdelingen: vier productieafdelingen (Centraal Orgaan Verklaring Omtrent het Gedrag, het Landelijk Bureau Bibob, TRACK en Verlening en Toetsing), het Klant Contact Centrum en vier stafafdelingen (Informatievoorziening, Juridische Zaken en Uitvoeringsbeleid, Strategie, Innovatie en Organisatie, en Planning, Financiën en Control).

De wereld van het screenen, en daarmee de inhoud van het vak, verandert in hoog tempo door globalisering, het werken en leven in netwerken en digitalisering. Wij spelen hierop in door als betrouwbare, integere en deskundige uitvoeringsorganisatie de juiste producten te leveren. Dat doet de organisatie in nauwe samenspraak met opdrachtgevers en gericht op de behoefte van de samenleving.

Justis ontwikkelt zich naar een zelfbewuste en deskundige uitvoeringsorganisatie die flexibel en wendbaar is; een organisatie die midden in de samenleving staat en betrouwbaar en integer de nodige en afgesproken screeningsproducten levert. We weten wat er leeft in de samenleving en welke rol screenen daarbij speelt. We investeren veel in het vak screenen en in de opleiding en begeleiding van de medewerkers. Speerpunten hierbij zijn de permanente ontwikkeling van medewerkers binnen hun vakgebied en nieuwsgierigheid naar ontwikkelingen in de samenleving. Innovatie en vernieuwing en contact met de samenleving zijn dan ook onderwerpen die voortdurend op onze agenda staan.

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justis

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Regina Friendwijk, Afdelingsmanager

06-53646608

Hylke van Someren, Operationeel Manager

06-53867104

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Karla Tesselaar

06-50081098

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Projectleider informatievoorziening

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justis
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 31 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Coördinator Kwaliteit

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justis
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 11 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Informatieanalist

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justis
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 31 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon