• Stand­plaats Den Haag
  • Contractduur 12 maanden
  • Uren per week 18
  • Maand­salaris €2.623 - €3.546
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Niveau HBO bachelor
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 18 april Nog 3 dagen
  • Vacaturenummer a0t0800000CBOx1AAH
  • Plaatsingsdatum 19 maart 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Functie­omschrijving

7.000 rijksmedewerkers wereldwijd optimaal hun werk laten uitvoeren.
Daar zorgen wij dag en nacht 7 dagen per week voor door hun ICT-vragen over onze bedrijfsapplicaties te beantwoorden én op te lossen. Als parttime servicedeskmedewerker video ondersteuning, versterk je ons team in de ochtend en incidenteel in de middag.

Gelukkig weet jij exact wat er bij elk issue moet gebeuren. Zo zorg jij - samen met je collega's van team Servicedesk - 24X7 opnieuw voor tevreden klanten.

Functiebeschrijving

In deze functie help je de gebruikers van onze systemen met het beantwoorden van hun vragen. Je neemt de meldingen aan, registreert de vragen en beantwoordt deze gelijk, of zet ze door. Hierbij maak je gebruik van ITIL-processen, zoals incident-, problem- en changemanagement. Je geeft directe ondersteuning aan gebruikers en instrueert en begeleidt ze bij het werken met ICT-systemen.

Verder overleg je met betrokkenen over de aard van de incidenten en bepaal je welke stappen nodig zijn, van het direct oplossen van het probleem tot het inschakelen van derden.

Je registreert en categoriseert de vragen die binnenkomen en formuleert standaardantwoorden op veel gestelde vragen. Ook ontwikkel je tips en trucs voor de gebruikers, wijs je ze de weg op het intranet en informeer je ze over storingen en extra systeemonderhoud. Tot slot draag je bij aan de opbouw van een kennisdatabank door de juiste informatie over gebruikersvragen te genereren

Functie-eisen

  • Je hebt hbo werk- en denkniveau;
  • Je staat aan het begin van jouw carrière;
  • Je hebt affiniteit met en kennis van ICT;
  • Je hebt recente ervaring met dienstverlening in een klantgerichte omgeving;
  • Je bent bereid om bereid om in de ochtenden en incidenteel in de middag te werken
  • Bij voorkeur ben je ITIL-Foundation gecertificeerd.

Competenties

Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift en beschikt over communicatieve vaardigheden;

  • Je bent klant- en resultaatgericht, accuraat en stressbestendig;
  • Je kunt goed luisteren, samenwerken en analyseren;
  • Je bent leergierig en ambitieus;

Meer over jouw toekomstige team/afdeling
Het team Servicedesk werkt dag en nacht aan een professionele dienstverlening wereldwijd. Binnen de Servicedesk maak je deel uit van een klantenteam, bestaande uit 15 collega's. Er zijn 5 klantenteams in totaal. Jij zorgt samen met je collega's ervoor dat ambtenaren van de Rijksoverheid in het binnen- en buitenland hun werk optimaal kunnen uitvoeren.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 8
  • Salaris­omschrijving

    Binnen schaal 8 bedraagt jouw bruto maandsalaris tussen de € 2.623,- en € 3.546,- afhankelijk van je opleiding en ervaring, op basis van 36 uur per week. Het bruto jaarsalaris bedraagt inclusief het individueel keuzebudget (IKB) voor deze schaal maximaal € 49.520,-.

  • Maand­salaris Min €2.623 Max. €3.546 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
  • Contract­duur 12 maanden
  • Minimaal aantal uren per week 18
  • Maximaal aantal uren per week 18

Overige arbeids­voorwaarden

Binnen schaal 8 bedraagt jouw bruto maandsalaris tussen de €2.605,- en €3.521,-, afhankelijk van je opleiding en ervaring, op basis van 36 uur per week. Het all-in bruto jaarsalaris voor deze schaal bedraagt maximaal €49.169,-.
Deze functie valt in de Functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering. Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid. Meer informatie op www.functiegebouw Rijksoverheid.nl

Overige arbeidsvoorwaarden:
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen.
De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Reageren
De wederzijdse kennismaking en selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken. Een Talenten Motivatie Analyse (TMA) en/of een referentieonderzoek behoort tot de mogelijkheden. Bij een positief verloop volgt een afrondend arbeidsvoorwaarden-gesprek.
 

Dit betreft een functie voor 18 uur.

Meer over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

SSC-ICT

Wij zijn SSC-ICT, een van de grootste ICT-dienstverleners van en voor het Rijk. Onze missie: er met ICT-services voor zorgen dat rijksmedewerkers hun werk in dienst van de samenleving altijd en overal veilig kunnen doen. Wij ondersteunen rijksmedewerkers met onze digitale werkomgeving op 50.000 mobiele apparaten, op 50 locaties in Nederland en op ruim 150 ambassadeposten en consulaten over de hele wereld. Daarnaast beheren en ontwikkelen we een gevarieerd applicatielandschap, bieden we ICT-diensten met extra hoge beveiligingsniveaus en voeren we jaarlijks honderden ICT-projecten uit. Als basis van al onze IT-dienstverlening hebben wij een eigen state of the art overheidsdatacenter ingericht.
ICT moet altijd werken, en onze ruim 1200 medewerkers zorgen daarvoor. Zowel thuis als in de trein als op kantoor. Rijnstraat 8 is het eerste écht flexibele rijkskantoor waar wij 'Het Nieuwe Werken' naar een hoger niveau hebben getild. Zo blijft SSC-ICT de uitdaging aangaan om het werk binnen de Rijksdienst leuker, beter én fijner te maken.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

De heer Jay Khan, Corporate recruiter

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

De heer Jay Khan, Corporate recruiter

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

SSC-ICT nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Applicatiearchitect ECM FileNet

SSC-ICT
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 24 april
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Servicedeskmedewerker

SSC-ICT|
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Reageren voor 25 april
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Fullstackdeveloper

SSC-ICT
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 24 april
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon