Problemmanager

Wat breng je mee?

Jij begrijpt zowel de taal van technische specialisten als die van de klant en van management, en kunt daartussen goed schakelen en verbinden. Je bent communicatief vaardig, zowel in woord als op schrift. Je werkt graag samen met collega-procesmanagers en zoekt met hen naar optimalisatie in de gehele procesketen. Je bent iemand die verantwoordelijkheid neemt voor zijn/haar takenpakket en hebt geen 9 tot 5 mentaliteit.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
• Minimaal 3 jaar ervaring in de rol van problemmanager en/of incidentmanager.
• Aantoonbare ervaring met TOPdesk (of vergelijkbare tooling) en de ontwikkeling en presentatie van managementrapportages.
• ITIL certificering (bij voorkeur ITIL4).
• Ervaring met analysemethoden en -technieken.
• Ervaring met het realiseren van (proces)verbeteringen.

Hier ligt jouw kracht

• Proactief.
• Transparant in werkwijze en communicatie.
• Leergierig en open voor feedback.
• Organisatiesensitief.
• Verbinder / gericht op samenwerken.
• Gericht op organisatiedoelen.

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

We zijn benieuwd naar jouw motivatie voor deze functie, en zien een toelichting daarvan dan ook graag terug in je sollicitatiebrief. Daarnaast vragen we om in jouw cv uitvoerig jouw werkzaamheden te omschrijven, zodat we een juiste inschatting kunnen maken van jouw ervaring.

Het werving- en selectieproces ziet er als volgt uit:

• Wanneer we een match zien, nodigen we jou uit voor een eerste gesprek.
• Is dat van beide kanten positief? Dan nemen we contact met je op voor een 2e gesprek.
• Zien we het allebei zitten? Dan sluiten we af met een arbeidsvoorwaardengesprek.
• Omdat werken bij het RIVM een maatschappelijke verantwoordelijkheid met zich meebrengt, zullen we je dan vragen om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Ben je al in dienst bij het Rijk? Nieuwe loopbaanstappen binnen de rijksoverheid moedigen we aan. Als je solliciteert als “van-werk-naar-werkkandidaat” of als “herplaatsingskandidaat”, stuur dan een kopie van je aanwijzingsbrief mee. Werk je nu via een uitzend- detacheringsbureau bij de Rijksoverheid, vermeld dit dan in je brief.

Het RIVM zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Val je in deze doelgroep en sta je in het doelgroepenregister? Dan nodigen we ook jou uit om te reageren! Meer weten? Klik dan hier! Samen met jou kijken we of en hoe je eventueel invulling kunt geven aan deze functie. Bij het RIVM ben je welkom zoals je bent. Wij zijn ervan overtuigd dat diversiteit in een team de samenwerking en uitkomst sterker maken.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Goed om te weten: Deze vacature gaat offline na de sluitingsdatum. Wil je hem later nog eens teruglezen, bijvoorbeeld voor je sollicitatiegesprek? Vergeet dan niet om de tekst te downloaden en op te slaan.