Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent
  • Stand­plaats Amsterdam
  • Contractduur 1 jaar met optie tot vaste aanstelling
  • Uren per week 40
  • Maand­salaris €2.737 - €4.400
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Niveau Universitair oude stijl
  • Vakgebied Facilitair / dienstverlening
  • Vacaturenummer 2020-353
  • Plaatsingsdatum 13 juli 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

KVK stimuleert ondernemerschap. We zitten midden in een verandertraject om de gewaardeerde adviseur te kunnen zijn die ondernemers laat starten, innoveren en groeien. Als procesmanager bij het Klantcontactcenter in Amsterdam initieer en realiseer jij impactvolle verbeteringen die bijdragen aan een gewaardeerde klantervaring.

Je identificeert processen voor vergemakkelijking en digitalisering, zodat er minder vermijdbare klantcontacten zijn. Ook werk je mee aan de ontwikkeling van meer hoogwaardige adviesgesprekken via al onze on- en offline kanalen. Met jouw kennis van lean en agile werken, jouw stijl van handelen en doorzettingsvermogen weet je de targets te halen. Zo bouw je mee aan de vernieuwde KVK met een nog grotere toegevoegde waarde voor ondernemers.

Een van de meest impactvolle interacties is het contact dat klanten hebben met onze medewerkers van het Klantcontactcenter. Het is medebepalend voor de klanttevredenheid. Samen met onze belangrijkste stakeholders bouw jij het call- en onlinekanaal uit tot een eigentijds digitaal kanaal. Jouw executiekracht speelt hierbij een doorslaggevende rol.

Binnen het Klantcontactcenter start je met jouw ervaring de juiste initiatieven op. Behendig beweeg je door het krachtenveld van de verschillende stakeholders binnen de organisatie en bij weerstand deins je niet terug. Je kunt ideeën omzetten in resultaat, betrekt de juiste partijen bij het proces en rapporteert over de voortgang. Ook maak en onderhoud je relevante contacten en ben je voor hen dé gesprekspartner.

Functie-eisen

Wat we vragen

Samen met onze belangrijkste stakeholders zet je stevige stappen in een meer prestatiegerichte werkwijze met voldoende aandacht voor de mens. Je kijkt voortdurend kritisch hoe het werk, de klantprocessen, de producten en de systemen slimmer kunnen en onderneemt actie om dit tot stand te brengen. Deze job is de ultieme kans om betrokken te zijn bij tactische issues, onze toegevoegde waarde naar klanten verder te vergroten en het belang van de KVK voorop te stellen.

Als ervaren professional maak jij in deze uitdagende functie het verschil. Je hebt de drive om elke keer weer beter te worden en kunt mensen enthousiasmeren om te groeien in hun werk. Ook kun je cijfermatige informatie structureren en inzichtelijk maken. En rapportages vertaal je vlot naar acties binnen de organisatie. Verder ben je bereid om zowel op onze locatie in Amsterdam als Woerden te werken.

Wat neem je mee

  • Je hebt een wo-diploma.
  • Je hebt minimaal vijf jaar relevante ervaring in het succesvol verbeteren van processen, producten en diensten.
  • Je hebt kennis van en ervaring met het werken in een klantcontactcenter of andere klantcontactorganisatie met zowel on- als offline een hoog volume klantcontact.
  • Je hebt affiniteit met Lean Six Sigma, bij voorkeur Green Belt.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 10
  • Salaris­omschrijving

    Let op: Schaal 10 (min. € 2.889,- - max. € 4.644,- niveau 1-1-2020).

  • Maand­salaris Min €2.737 Max. €4.400 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur 1 jaar met optie tot vaste aanstelling
  • Maximaal aantal uren per week 40

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Wat KVK jou nog meer biedt
Een uitdagende functie waar je je passie in kwijt kunt en dagelijks nieuwe mogelijkheden tegenkomt. Je krijgt de ruimte om eigen initiatieven te ontplooien en tot mooie resultaten te komen. En verder:

  • een marktconform salaris;
  • veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling;
  • een individueel keuzebudget van 16,37% over je salaris;
  • Shuttel-vervoerskaart.
  • 35 vakantiedagen, inclusief 12 adv-dagen op basis van fulltime-inzet.
  • Goede verlof-, pensioen- en ziektekostenregeling.

KVK

Werken voor ondernemers
Als Kamer van Koophandel stimuleren we ondernemerschap. We laten ondernemers starten, innoveren en groeien in binnen- en buitenland. We beheren het Handelsregister en leveren informatie, diensten en producten aan ondernemers. Dit doen we zoveel mogelijk online. We zijn een publieke, landelijke organisatie met zo’n 1.400 betrokken medewerkers die oog hebben voor maatschappelijk belang. Om het beste uit onszelf te halen, werken we aan onze talenten en ontwikkelen we ons voortdurend. We dagen onszelf elke keer opnieuw uit om ondernemers in Nederland vooruit te helpen.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Claire Willekens

06-41765176

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Claire Willekens

06-41765176

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

KVK nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Continious Improvement manager

Kamer van Koophandel
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 40
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

C#-/.NET-developer

KVK
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 40
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Contentcreator

KVK
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-40
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon