Werken als burger bij het ministerie van Defensie?
Word Procesondersteuner (ITIL) Beheerprocessen bij ITCC SSO!
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?
Wat ga je doen?
Als Procesonderstuner / Procesondersteuner (ITIL) Beheerprocessen heb je een wisselend takenpakket waarin je zowel zelfstandig werkt als in teamverbandsamen met je collega’s zaken oppakt.
Je gaat je onder andere focussen op de volgende aandachtsgebieden:
- Incident Management,
- Problem Management,
- Event Management,
- Changemanagement
- Request Fulfillment,
- Service, Asset en Configuration Management.
Ook andere ITIL-processen en taken binnen het GrIT-programma (Grensverleggende Informatie Technologie) kunnen behoren tot je werkzaamheden. Daarnaast kun je worden ingezet voor diverse werkzaamheden binnen het Service Support Office.
Binnen bovengenoemde aandachtsgebieden ondersteun je bij het ontwerpen op detailniveau van primaire processen en procedures. Dit doe je door het analyseren van de gestelde kaders en het definiëren van besturingsinformatie en prestatie-indicatoren. Ook schets je de randvoorwaarden waarbinnen nieuwe producten/diensten geborgd en ontwikkeld kunnen worden. De functionele behoefte en specificaties aan ondersteunende tooling breng je in kaart. Verder verzorg je de beschrijving van processen, procedures, richtlijnen en rollen, Assisteer je bij het opstellen van werkinstructies en richt je de kwalitatieve beoordeling van de output, evaluaties en rapportages in. Je doet dit in samenwerking met de medior en seniors, waarbij je de ruimte krijgt om te leren.
Tenslotte ondersteun je bij diverse voorkomende werkzaamheden op het gebied van rapportages en advisering en assisteer je op verzoek aan audits op processen door zowel interne als externe instanties.
Samengevat heeft de functie betrekking op:
- Inrichting en onderhouden van diverse (ITIL-) processen;
- Educatie;
- Uitvoering van processen;
- Beoordeling van de effectiviteit en de efficiency van de processen (proces performance);
- Meewerken aan de continue sturing op procesverbetering;
- Opzetten en opmaken van diverse rapportages.