Product-owner servicedesk
KVK
- Standplaats Utrecht
- Contractduur 1 jaar met optie tot vaste aanstelling
- Uren per week 40
- Maandsalaris €3.919 - €5.825
- Salarisniveau schaal 12
- Niveau MBO
- Vakgebied ICT
- Vacaturenummer 2021-616
- Plaatsingsdatum 15 juni 2022
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Functieomschrijving
Haal jij als product-owner energie uit het regisseren van een optimale servicebeleving en weet je vlot en gericht te schakelen met directe collega’s en klanten? Bij de servicedesk van KVK in Utrecht wacht jou een dynamische en klantgedreven werkomgeving. Je draagt actief bij aan een optimale ondersteuning van ondernemend Nederland.
Het tijdig afhandelen van meldingen staat voor jou als product-owner bij de servicedesk van KVK Utrecht bovenaan. Afspraak is afspraak. Dat wil zeggen dat je – in alle omstandigheden - een stevige vinger aan de pols houdt hoe meldingen afgehandeld worden, en of er aan de juiste meldingen gewerkt wordt.
Je bent altijd op de hoogte van de laatste stand van de openstaande meldingen. Daarvoor houd je een scherp oog op operationele dashboards en procesrapportages. Dreigende afwijkingen van serviceafspraken en werkwijzen bespreek je met individuele servicedeskmedewerkers, of als het nodig is met het gehele team.
Jouw taken op een rij
- Je ondersteunt en coacht medewerkers bij het toepassen van de afgesproken werkwijze.
- Je analyseert en bespreekt bevindingen en trends met de procesmanagers.
- Je ziet toe op tijdige en juiste escalatie van meldingen naar medewerkers en/of procesmanagers.
- Je zorgt voor de planning en ziet toe op een optimale bezetting van het servicedeskteam.
- Je levert de juiste input en feedback aan de lead procesmanagement en de teamleider, onder meer op het gebied van capaciteit en risicomanagement.
Functie-eisen
- Je hebt een mbo- of hbo-diploma, bij voorkeur op het gebied van informatica.
- Je beschikt over certificaten op het gebied van ITIL en agile.
- Je hebt minimaal vijf jaar aantoonbare werkervaring als product-owner.
- Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met TOPdesk, Jira en Office 365.
- Je hebt aantoonbare kennis en ervaring op het gebied van klant- en experience-management.
- Je bent zeer klant- en servicegericht.
Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 12
- Salarisomschrijving
Let op: Een fulltime functie schaal 12 deze bedraagt maximaal €6148,- per maand afhankelijk van opleiding, kennis en werkervaring.
- Maandsalaris Min €3.919 – Max. €5.825 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur 1 jaar met optie tot vaste aanstelling
- Maximaal aantal uren per week 40
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Wat KVK jou nog meer biedt
Een uitdagende functie waar je je passie in kwijt kunt en dagelijks nieuwe mogelijkheden tegenkomt. Je krijgt de ruimte om eigen initiatieven te ontplooien en tot mooie resultaten te komen. En er staat een enthousiast team voor je klaar. En dan ook nog:
- Een fulltime functie in schaal 12. Je salaris bedraagt maximaal € 6.148 per maand, afhankelijk van je opleiding, kennis en werkervaring.
- Een gezellig team van informele collega's, met wie je samen succesvol bent.
- Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling.
- Een eindejaarsuitkering.
- Shuttel-vervoerskaart.
- 35 vakantiedagen (inclusief 12 adv-dagen op basis van fulltime inzet).
- Goede verlof-, pensioen- en ziektekostenregeling.
KVK
Werken voor ondernemers
Als KVK stimuleren we ondernemerschap. We laten ondernemers starten, innoveren en groeien in binnen- en buitenland. We beheren het Handelsregister en leveren informatie, diensten en producten aan ondernemers. Dit doen we zo veel mogelijk online.
We zijn een publieke, landelijke organisatie met zo'n 1.400 betrokken medewerkers die oog hebben voor maatschappelijk belang. Om het beste uit onszelf te halen, werken we aan onze talenten en ontwikkelen we ons voortdurend. We dagen onszelf elke keer opnieuw uit om ondernemers in Nederland vooruit te helpen.
Contactpersonen
Voor meer informatie over deze vacature:
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Solliciteren?
Digitaal solliciteren
Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.
Relevante vacatures
IT-recruiter
- Standplaats Utrecht
- Uren per week 32-40
- Salarisniveau schaal 11
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Java-developer (Bloomreach)
- Standplaats Utrecht
- Uren per week 40
- Salarisniveau schaal 12
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Visual designer
- Standplaats Utrecht
- Uren per week 40
- Salarisniveau schaal 12
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd