Programmamanager omzetbelasting (CAP)

"Geen dag is hetzelfde in de complexe, leuke en zeer uitdagende omgeving van de omzetbelasting. We werken samen met 350 collega’s aan het verwerken van miljoenen aangiften, bezwaren, vergunningsverzoeken en andere fiscale berichten. Onze “klanten” zijn ondernemers in binnen- en buitenland en hun fiscale en financiële dienstverleners. De omzetbelasting is de één-na-grootste inkomstenbron voor de staatsbegroting, dus op die manier maken we heel veel voorzieningen in Nederland mogelijk. Mooi toch?" Ursela, programmamanager Transitie Omzetbelasting.

Als programmamanager binnen de directie Centrale administratieve processen (CAP) afdeling omzetbelasting werk je in samenwerking met het MT van de directie CAP en directie Midden en kleinbedrijf (MKB) aan een opdracht die grote impact heeft op de continuïteit van de processen van de omzetbelasting.

Dit doe je bij de Belastingdienst
Bij de uitvalverwerking voor de omzetbelasting is een mismatch geconstateerd tussen het werkaanbod en de beschikbare capaciteit. Er is sprake van een stijgend werkaanbod en een verouderde ICT-ondersteuning. Daardoor staat de dienstverlening aan ondernemers onder druk. De vernieuwing van de ICT omgeving staat gepland om in 2026 te worden opgeleverd. Tot die tijd is het zaak om de uitval te reduceren en de werkvoorraden te verkleinen bij een gelijkblijvend personeel kader. CAP heeft samen met ketenpartner MKB het initiatief genomen voor een concrete aanpak voor deze problematiek.

Als programmamanager omzetbelasting ga jij de balans terugbrengen in de procesafhandeling. Op veel werkprocessen zijn verbeterpunten geïdentificeerd, ICT-aanpassingen voorbereid en hier en daar zijn al concrete stappen gezet. Met jouw kennis en ervaring coördineer je dit traject verder en zoek je – samen met materiedeskundigen – naar extra mogelijkheden. Zo moet er een afwegingskader worden opgesteld dat door alle belanghebbenden gedragen wordt en zoeken we naar mogelijkheden voor een flexibele schil voor pieksituaties en herstelwerkzaamheden. Je weet hierin het overzicht te bewaren terwijl je stuurt op voortgang en resultaten. Voor (bijna) alle verbeterinitiatieven is ketenbrede samenwerking nodig.
 
Vanuit het totale overzicht ga je daarom de gesprekken aan met de partners in de keten: andere afdelingen en dienstonderdelen (directies). Je beseft dat ieder een eigen taakgebied en verantwoordelijkheid heeft in de organisatie. Elk dienstonderdeel en afdeling stelt de belangen van ondernemers en fiscaal dienstverleners centraal. Desondanks kunnen er verschillen bestaan in beleid, budgettering en prioriteit. In dit speelveld vind jij de consensus die nodig is om te komen tot een gezamenlijke agenda en uiteindelijk de daadwerkelijke verkleining van de mismatch tussen capaciteit en werkaanbod.

Door jouw ruime ervaring in management van samengestelde trajecten en/of programma’s ben je in staat om projecten met HR componenten en bestuurlijke en maatschappelijke gevoeligheden in goede banen te leiden. Je stemt de afhankelijkheden en resultaten van de diverse trajecten op elkaar af en zorgt dat deze op elkaar aansluiten. Je bent zeer kundig in het samenwerken met allerlei partijen en weet de belangen bij elkaar te brengen. Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden en je kunt zeer goed plannen, organiseren en delegeren.

Je hebt een brede kennis van programmamanagement en je hebt ervaring met werken in omgevingen waar de bediening van burgers en ondernemers samengaat met een dynamische politieke agenda. Werken op het snijvlak van business en ICT ligt jou na aan het hart. Tijdsdruk en budgettaire complexiteit zijn voor jou bekende materie. Bovendien heb je affiniteit met SAFe/Agile werken binnen en buiten een programma alsmede het werkveld van de omzetbelasting en daarmee samenhangende (beleids)onderwerpen en aandachtsgebieden. Je bent zeer behendig in het omgaan met stakeholders en meerdere programma-eigenaren tegelijk.

Een bijzondere baan, omdat ...

• Je aan de slag gaat bij de directie Centrale administratieve processen (CAP) afdeling omzetbelasting en jij op die plek het verschil maakt voor miljoenen ondernemers.
• Je direct een meetbare bijdrage levert aan concrete verbetertrajecten en daarmee aan de dienstverlening van de Belastingdienst. Vanuit jouw rol zorg je dat ondernemers en medewerkers beter begrepen worden en ben je een actieve ambassadeur voor een goedlopende operations-afdeling.

Jij bent een innemende, stevige persoonlijkheid die doorzettingsvermogen koppelt aan nuchterheid en realiteitszin. Je bent empathisch, open en kunt goed relativeren. Je bent in staat om problemen vanuit verschillende invalshoeken te benaderen. Je geeft ruimte, spreekt af en spreekt aan.

Maak jij het verschil? Word jij onze nieuwe collega of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem gerust contact op via mobiel of whats app met Mieke Akkermans, Afdelingshoofd CAP OB via 06 – 11 15 60 96!