Senior adviseur dienstverlening Douane

Belastingdienst

  • Stand­plaats Rotterdam
  • Werkplekken 3
  • Contractduur Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €3.842 - €5.710
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied Financieel / economisch, Facilitair / dienstverlening
  • Reageren voor 14 mei Nog 7 dagen
  • Vacaturenummer 1137100
  • Plaatsingsdatum 22 april 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

“De faciliteiten van de Douane zijn volop in ontwikkeling. Dit geeft ons de kans op zoek te gaan naar innovatieve mogelijkheden. Dat doen we bijvoorbeeld door in gesprek te gaan met onze partners in het bedrijfsleven. Dienstverlening is dus méér dan communicatie en online services: dat maakt ons werk leuk en uitdagend.” Ciska Dijk, teamleider bij het Douane Landelijk Kantoor.

Bij Douane Nederland zijn we een handhavende organisatie, waardoor het belangrijk is dat we zowel de wet- en regelgeving als het handhavingsbeleid juist implementeren. Dat doen we bij de afdeling Handhavingsbeleid, waar we verantwoordelijk zijn voor de beleidskaders en -normen. Hier werken we momenteel met vier teamleiders, maar daar komt een vijfde bij. Binnen de afdeling Handhavingsbeleid wordt momenteel gewerkt aan de inrichting van een volwaardig cluster Dienstverlening. Waar we voorheen als Douane onderdeel waren van de Belastingdienst zijn we sinds 1 januari 2021 zelfstandig. Ook op het gebied van dienstverlening. Daarom is een nieuw cluster in oprichting en de zoektocht naar nieuwe medewerkers gestart.

Jij gaat aan de slag bij het team Innovatie, Business-analytics en Toezicht. Dit team bestaat momenteel uit ongeveer eenentwintig medewerkers, onder wie coördinerend specialistisch adviseurs, data-scientists, senior adviseurs en een teamleider. In verband met de komst van een vijfde teamleider en de werving in het kader van de ontvlechting kan de samenstelling nog wijzigen.

In jouw rol als senior adviseur dienstverlening ben je binnen de Douane verantwoordelijk voor het uitzetten van beleidsmatige kaders op het gebied van dienstverlening. En hierover adviseren? Laat dat maar aan jou over. Op basis van de strategische ontwikkelagenda Douane bedrijfsleven volg je verschillende projecten, werk je deze uit en stuur je waar nodig bij. Je onderhoudt daarbij contacten met de verschillende dienstverleningskanalen zoals telefonie en mijndouane.nl, de ketenregisseur, klachtenmanagement en het kanaalregieteam. Op operationeel niveau stem je af met de uitvoerende dienst klantinteractie en services.

Als senior adviseur dienstverlening ben je betrokken bij het verder uitwerken van de dienstverleningsvisie in stukken als de interactiestrategie, kanalenstrategie en de klantcontactstrategie. Ook draag je bij aan de agenda, documenten en annotatie voor de ketentafel interactie en het virtueel ketenbureau. Daarnaast adviseer je over en draag je bij aan de implementatie en vormgeving van digitale dienstverlening, zoals digitale toegankelijkheid, single digital gateway en e-herkenning. En de resultaten van jouw werk? Die meet je met de Fiscale Monitor, het Bewijs van Goede Dienst en Begrotingsindicator C.

Word jij de nieuwe collega van Ciska? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact op met Ciska, via 06 - 25 41 42 48.

Functie-eisen

  • Je hebt een wo-masterdiploma, bij voorkeur in de richting van rechten, bestuurs- of bedrijfskunde.
  • Je hebt ervaring op het gebied van dienstverlening, communicatie en/of informatiemanagement.
  • Je spreekt en schrijft Nederlands en Engels én hebt een vlotte pen.

Jouw competenties?

  • organisatiesensitiviteit
  • overtuigingskracht
  • netwerken
  • samenwerken
  • analyseren

Herken jij jezelf ook hierin?
Netwerken: je bent er goed in en doet het graag. Daarbij haal je energie uit verbinden en samenwerken. Ook problemen oplossen is iets dat je graag doet. En moet er snel geschakeld worden? Dan is dat voor jou geen probleem. Je gaat praktisch te werk, neemt initiatief en toont inzet. Dit alles doe je met een flinke portie verantwoordelijkheidsgevoel. Tot slot werk je graag klantgericht en heb je dienstverlening hoog in het vaandel staan.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 12
  • Salaris­omschrijving

    In beginsel vindt inschaling in de naast lagere salarisschaal plaats. Bij aanwezigheid van relevante kennis, ervaring of om arbeidsmarktoverwegingen kan inschaling op een hogere positie in de desbetreffende salarisschaal plaatsvinden. Ook bestaat de mogelijkheid om in bijzondere gevallen waarin de aanwezige kennis en/of ervaring dit rechtvaardigt, direct in de bij de functie behorende salarisschaal in te schalen.

  • Maand­salaris Min €3.842 Max. €5.710 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer. Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
In week 21 vinden de selectiegesprekken plaats. Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde opleiding(en) als werkervaringseisen. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Medewerkers van de Belastingdienst die korter dan drie jaar in hun huidige functie werkzaam zijn of bezig zijn met een startopleiding of inwerktraject verzoeken we om in hun motivatiebrief duidelijk aan te geven wat de reden is om binnen de termijn van drie jaar te solliciteren.

De Belastingdienst zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Val je in deze doelgroep en sta je in het doelgroepenregister? Dan nodigen we ook jou uit om te reageren! Samen met jou kijken we of en hoe je eventueel invulling kunt geven aan deze functie. Meer weten? Klik dan hier!

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

De Douane valt onder het Ministerie van Financiën. Tot en met 31 december 2020 behoorde de Douane tot de Belastingdienst. Per 1 januari 2021 is zij een zelfstandig Directoraat-Generaal.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken 30.000 mensen verspreid over het hele land. We zijn verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast sporen we fraude op, verrichten we douanetaken en zorgen we voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven. Op dit moment is de Belastingdienst volop in beweging; de rol van data wordt steeds groter en werkzaamheden worden in toenemende mate gedigitaliseerd. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen om burgers en bedrijven in Nederland nog beter van dienst te kunnen zijn. De Belastingdienst is op weg naar de toekomst!

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Cisca Dijk, Teamleider

06-25414248

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Maartje Arntz, Adviseur Werving & Selectie

06-25640279

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Teamleider intellectuele eigendomsrechten

Belastingdienst
  • Stand­plaats Groningen
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 13
  • Reageren voor 8 mei
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Teamleider Werkverdeelpunt en Roosterbureau Douane Arnhem

Belastingdienst
  • Stand­plaats De Lutte
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 18 mei
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior communicatieadviseur Douane

Belastingdienst
  • Stand­plaats Rotterdam
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 11 mei
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon