Wat ga je doen?
Als Senior ERP Specialist ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren en beheren van de inrichtings- en instandhoudingskaders voor een Solution. Je draagt zorg voor het opstellen en aanpassen van meerjarige exploitatieramingen in samenwerking met de contractmanager en stelt technisch-inhoudelijke kaders op. Daarnaast evalueer je periodiek of de geleverde Solution voldoet aan de contractuele afspraken en stem je de doorontwikkeling van Solutions en beheerprocessen af met verschillende afdelingen, defensieonderdelen, de eindgebruikersorganisatie en bedrijfsvoering.
Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en bewaken van de service roadmap voor de Solution en ontwikkelt kostenverlagende maatregelen na het onderzoeken van cost drivers en availability killers. Tevens voer je risicomanagement uit op de Solution en beoordeel je nieuwe behoeften ten opzichte van het huidige producten- en dienstenportfolio.
Daarnaast zorg je voor de levering van de Solution door leveringsafspraken binnen de keten af te stemmen, de operationele relatie met afnemers te borgen en eisen te stellen aan de dienstenniveaus van de producten en diensten die onderdeel zijn van de Solution. Je realiseert de service roadmap door de afgeleide changes op te nemen in het projectportfolio en de Solution-architectuur verder te ontwikkelen. In samenwerking met Proces Model Eigenaren en Proces Model Houders stuur je op oplossingen als de performance niet wordt gehaald.
Je geeft ook advies bij het opstellen van een Service Level Agreement (SLA) voor de Solution. Dit doe je door in overleg met afnemers de minimale performance vast te stellen en de kaders te bepalen om deze performance te realiseren. Je zorgt ervoor dat dienstverleningsafspraken worden vastgelegd en vertaald naar contracten met externe leveranciers.
Verder manage je de technische capaciteit van de Solution door de volumevraag en verwachtingen van de Functionele en Operationele IT-teams te inventariseren op basis van forecasts en planningen. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van Change and Release Management (ChaRM) en IT Service Management (ITSM) processen en zorgt voor de uitvoering van de vastgestelde projecten binnen het projectportfolio.
Tot slot leid je een multidisciplinair (project)team dat bestaat uit Solution Managers en aanvullende ondersteunende teams, waarbij jij de verantwoordelijkheid draagt voor de succesvolle uitvoering van de toegewezen taken en projecten.