Senior lean-consultant BelastingTelefoon

Belastingdienst

  • Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €3.279 - €5.039
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied Financieel / economisch, Personeel en organisatie, Documentatie en Informatievoorziening
  • Reageren voor 10 maart Nog 9 dagen
  • Vacaturenummer 1141634
  • Plaatsingsdatum 24 februari 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

“Ik ben betrokken bij veranderingen die voor klant en medewerker het verschil kunnen maken. Dit doe ik dicht bij de werkvloer en als voortdurende schakel tussen medewerkers en het management. Door kennis van zaken én kennis van de organisatie maak ik de dienstverlening elke dag een stukje beter!” Jo-Anne Prins, senior lean-consultant bij de Belastingdienst.

De afhandeling van het telefonieaanbod op de verschillende vestigingen van de BelastingTelefoon zo goed mogelijk laten verlopen: daar gaan we bij de staf operatie voor. De focus ligt daarbij op workforcemanagement (WFM). Denk hierbij aan de forecast, planning, roostering, traffic, reporting en advisering. Onze afdeling is verantwoordelijk voor een goede inrichting, zo efficiënt mogelijk verloop én de voortdurende verbetering van het WFM-proces. Hierin spelen jij en je collega-lean-consultants een belangrijke rol. De vestigingen van de BelastingTelefoon bevinden zich verspreid over het land. Dat betekent dat jij ingezet kunt worden in heel Nederland. Je werkt in opdracht van het managementteam telefonie.

In jouw rol van senior lean-consultant ondersteun en adviseer je het management op het gebied van sturing en verantwoording. Bijvoorbeeld door terugkerende rapportages te verzorgen. Of door input te leveren voor de beantwoording van Kamervragen. Het management en medewerkers van de BelastingTelefoon kunnen bij jou rekenen op goede adviezen op basis van lean-principes, ervaring, inzicht en onderzoek. Ook verbeter je processen bij ons organisatieonderdeel met verschillende projecten, die je zelf aanstuurt of uitvoert. Door coaching, training, sessies en workshops te verzorgen borg je de principes van het voortdurend verbeteren bij de BelastingTelefoon. Door jouw werkzaamheden zorg je dat de ‘voice of the consumer’ bij ons goed vertegenwoordigd is.

Je maakt in je werk met name gebruik van lean-tools en -principes. Maar het staat je zeker vrij om ook met andere methodes, zoals agile, invulling te geven aan het voortdurend verbeteren. Je hebt als senior lean-consultant een zelfstandige rol, waarbij we ook complexe opdrachten aan jou toevertrouwen. Intake, aanpak, uitvoering, borging en evaluatie: van a tot z ben jij betrokken bij belangrijke verbeteringen binnen de BelastingTelefoon.

Word jij de nieuwe collega van Marijn? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact op met Marijn Teuling, 06-11 19 90 88

Functie-eisen

  • Je hebt een masterdiploma in een relevante richting (bedrijfskunde of vergelijkbaar).
  • Je hebt een Green Belt-certificering van Lean Six Sigma. Een Black Belt is een pre.
  • Je hebt ruime kennis van en minimaal drie jaar ervaring met procesmanagement, verandermanagement en/of groeps- en individuele coaching.
  • Je hebt kennis van workforcemanagement-processen. Kennis van de BelastingTelefoon of een ander groot klantcontact center is een pre.
  • Je hebt aantoonbare ervaring met het uitvoeren van projecten en/of adviseren op strategisch en tactisch managementniveau.

Jouw competenties?

  • analyseren
  • overtuigingskracht
  • plannen en organiseren
  • initiatief
  • organisatiesensitiviteit

Herken jij jezelf ook hierin?
Jij bent flexibel: je beweegt mee met de juiste partijen en belangen. Hierdoor ben je steeds en op een creatieve manier in staat een aanpak te kiezen die past bij de situatie. Jouw netwerk benut je optimaal, onder andere om problemen bespreekbaar te maken en adviezen of oplossingsmogelijkheden te toetsen. Verder vind je het leuk om kennisontwikkeling te initiëren en stimuleren binnen je organisatie.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 11
  • Maand­salaris Min €3.279 Max. €5.039 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer. Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
Op 31 maart 2021 vinden de selectiegesprekken plaats. Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde opleiding(en) als werkervaringseisen. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Medewerkers van de Belastingdienst die korter dan drie jaar in hun huidige functie werkzaam zijn of bezig zijn met een startopleiding of inwerktraject verzoeken we om in hun motivatiebrief duidelijk aan te geven wat de reden is om binnen de termijn van drie jaar te solliciteren.

De Belastingdienst zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Val je in deze doelgroep en sta je in het doelgroepenregister? Dan nodigen we ook jou uit om te reageren! Samen met jou kijken we of en hoe je eventueel invulling kunt geven aan deze functie. Meer weten? Klik dan hier!

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken 30.000 mensen verspreid over het hele land. We zijn verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast sporen we fraude op, verrichten we douanetaken en zorgen we voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven. Op dit moment is de Belastingdienst volop in beweging; de rol van data wordt steeds groter en werkzaamheden worden in toenemende mate gedigitaliseerd. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen om burgers en bedrijven in Nederland nog beter van dienst te kunnen zijn. De Belastingdienst is op weg naar de toekomst!

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Martijn Bombeeck, Teamleider Staf Operatie

06-54714680

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Vera Schilperoort, Adviseur Werving & Selectie

06-22843830

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Ketenregisseur

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 4 maart
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Portfoliomanager keten Interactie

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 13
  • Reageren voor 9 maart
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Adviseur Informatiehuishouding

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 10 maart
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon