Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Senior medewerker Frontoffice

Ministerie van Financiën

  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Contractduur 2 jaar met uitzicht op een vaste aanstelling
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.358 - €3.074
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Niveau MBO
  • Vakgebied Administratief / secretarieel
  • Reageren voor 8 december Nog 2 dagen
  • Vacaturenummer DRZ 19-11
  • Plaatsingsdatum 23 november 2019
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Functie­omschrijving

De Frontoffice is onderdeel van ons Klant Contact Centrum. Samen met 14 collega’s, waarvan 2 senior medewerkers, draag je zorg voor de administratie. Of het nu gaat om vragen van het Openbaar Ministerie, de Politie, een contractpartner of een burger: jij bent ons eerste aanspreekpunt en dus ons visitekaartje.

Je verwerkt aanmeldingen en verstrekt o.a. opdrachten aan contractanten voor transport, ruimingen of teruggave van goederen. Hierbij registreer je je handelingen in verschillende computersystemen.

Je beantwoordt de telefoon, waarbij je vragen zoveel als mogelijk zelf afhandelt. Mocht het buiten jouw scope liggen, dan zorg je ervoor dat de vraag wordt doorgezet naar de juiste afdeling. De contacten waarmee je spreekt zijn divers, het lukt jou om bij iedere gesprekspartner de juiste toon en aansluiting te vinden.

Eén keer in het kwartaal word je ingeroosterd voor bereikbaarheid- en beschikbaarheidsdienst. Dat betekent dat je buiten de reguliere kantoortijd telefonisch beschikbaar bent om meldingen van ketenpartners in goede banen te leiden. Dit element van de functie zal op termijn verdwijnen door de ontwikkelingen op ICT gebied. De Frontoffice ondersteunt maandelijks ook de verkooplocatie Soesterberg bij de afgifte van goederen die zijn verkocht.

Je schakelt snel tussen verschillende taken, houdt de vaart erin en weet prioriteiten te stellen.

Naast bovenstaand takenpakket beteken je als senior meer voor het team. Als er nieuwe collega’s starten ben jij de mentor en zorg je voor een goede inwerkperiode. Je haalt energie uit het helpen en sparren met collega’s. Voor lastigere casuïstiek draai je je handen niet om. Kortom je bent vraagbaak en sparringpartner binnen het team. Samen met de seniormedewerker Backoffice initieer en coördineer je (proces)verbeteringen.

Meer over de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Functie-eisen

Profiel

Je bent flexibel, werkt makkelijk samen met anderen en je kent de weg naar veel mensen binnen, maar ook buiten de organisatie. Elkaar helpen, taken overnemen en ervoor zorgen dat de Frontoffice optimaal functioneert, zijn voor jou de normaalste zaken van de wereld. Je kunt goed tegen veranderingen en jouw zelfredzaamheid komt in deze functie ook goed van pas. Accuratesse en een hands-on-mentaliteit typeren je. Bovendien ben je proactief en zet je graag een stapje extra. Je hebt een behoorlijke dosis energie en je wilt jezelf blijven ontwikkelen, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk. Begeleiden en instrueren van anderen vind je leuk. Tot slot ben je een enthousiaste, doortastende en betrokken collega. Je weet hoe je je eigen gedragsstijl af moet stemmen op de situatie.

Functie-eisen

  • Minimaal MBO+ werk- en denkniveau; bij voorkeur aantoonbaar middels een relevante opleiding aangevuld met meerjarige werkervaring;

  • rijbewijs B;

  • ervaring met SAP is een pré.

 

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 7
  • Salaris­omschrijving

    schaal 7 (aanloopschaal 6)

  • Maand­salaris Min €2.358 Max. €3.074 (bruto)
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
  • Contract­duur 2 jaar met uitzicht op een vaste aanstelling
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

 

 

Meer over de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Domeinen Roerende Zaken (DRZ) vertegenwoordigt de staat als eigenaar van roerende zaken.

DRZ is een onderdeel van het ministerie van Financiën en is de specialist op het gebied van afstoot van roerende zaken rijksbreed. DRZ coördineert, adviseert, vernietigt, bewaart of verkoopt goederen die door Justitie of door andere officiële opsporingsinstanties in beslag zijn genomen. Daarnaast werkt DRZ onder meer nauw samen met het rijksbrede categoriemanagement omtrent de afstoot van rijksovertollige goederen.

DRZ heeft het hele land als werkgebied en bestaat uit de locatie Apeldoorn, Soesterberg, Bleiswijk, Hoogeveen en Ulicoten.

KCC

  • Het Klant Contact Centrum is het gezicht van DRZ naar de buitenwereld en bestaat uit de teams Frontoffice, Midoffice en Backoffice met als eindverantwoordelijke, het Hoofd KCC. De teams worden elk aangestuurd door een Teamleider. In totaal bestaat het KCC uit 52,4 FTE.
  • De Frontoffice verzorgt o.a. de verwerking van aanmeldingen, plannen van hanteerbare goederenstromen en zorgt voor de kwalitatieve afhandeling van telefoonverkeer.
  • De Midoffice bestaat uit een BPM team en een team Transitie. Team BPM draagt zorg voor controle op BPM aangiftes van voertuigen in opdracht van de belastingdienst. Team Transitie adviseert en faciliteert de verwerking van diverse goederenstromen.
  • De Backoffice zorgt o.a. voor voorraadbeheersing, plannen van bijzondere goederenstromen en houdt zicht op de kwaliteit van bedrijfsprocessen.

Ministerie van Financiën

Bij Financiën gaan we over het geld. Niet als doel, maar in dienst van een financieel gezond Nederland. Wij bewaken daarom de balans tussen inkomsten en uitgaven en borgen het goede functioneren van het financiële stelsel. Wij richten ons op het belang van de samenleving als geheel, op korte én lange termijn en zijn ons daarbij — met onze kernwaarden integer, deskundig, duidelijk, durf en samenwerken in ons achterhoofd — bewust van de impact van ons handelen op alle burgers en bedrijven. Wij heffen en innen belastingen en doen dat eerlijk en zorgvuldig. Wij zien erop toe dat de besteding van overheidsgeld en de vormgeving van ons fiscale stelsel zo goed mogelijk aansluiten bij de publieke belangen. Daartoe zetten wij in op evenwichtige besluitvorming, efficiënte uitvoering en effectief toezicht.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

mevrouw A. Sew Atjon (teamleider Frontoffice)

06-51204259

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Afdeling Personeelszaken

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior medewerker Frontoffice

Ministerie van Financiën
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Reageren voor 8 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden

Medewerker Frontoffice

Ministerie van Financiën
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 6
  • Reageren voor 8 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Medewerker Backoffice

Ministerie van Financiën
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Reageren voor 8 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon