Senior medewerker Klantcontact
CIBG
- Standplaats Den Haag
- Werkplekken 4
- Contractduur één jaar met optie tot verlenging
- Uren per week 32 - 36
- Maandsalaris €2.817 - €3.782
- Salarisniveau schaal 8
- Niveau MBO
- Vakgebied Administratief / secretarieel, ICT
- Reageren voor 23 augustus Nog 5 dagen
- Vacaturenummer CIBG 2022 - 28
- Plaatsingsdatum 3 augustus 2022
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
Functieomschrijving
Je bent verantwoordelijk voor de correcte afhandeling en verwerking van klantvragen, die zowel telefonisch als per e-mail bij het klantcontactcentrum binnenkomen. Vanuit je inhoudelijke kennis van de CIBG-producten beantwoord jij de meer complexe klantvragen, onderhoudt hierover contact met de backoffice en je monitort inhoudelijk de kwaliteit van de beantwoording door de medewerkers in de zogenaamde eerste lijn. Hierbij hanteer je een aanpak die past bij de situatie. Je bewaakt de afhandeling van de klantvragen binnen de afgesproken termijnen. Je signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen voor procedures en de ondersteunende systemen binnen het klantcontactcentrum. Je vervangt collega senior medewerkers en staat met elkaar borg voor kennisuitwisseling en kennisoverdracht. We hebben jou als senior medewerker in de uitvoering nodig om het nieuwe systeem te implementeren.
Iedereen is anders en juist de verschillen in mensen helpen ons nog beter om onze maatschappelijke opgave te vervullen. Daarom zijn we benieuwd naar wie jíj bent en zien wij jouw sollicitatie heel graag tegemoet.
Functie-eisen
- Je beschikt minimaal over een MBO+ diploma en bent in staat om je inhoudelijke kennis over meerdere CIBG-producten en de daarbij behorende interne administratieve en procedurele regels en voorschriften snel eigen te maken.
- Je hebt ervaring met systemen en je hebt oog voor kwaliteit.
- Je bent klantgericht en je hebt een service verlenende instelling.
- Daarnaast beschik je over uitstekende sociale - en communicatieve vaardigheden.
- Je bent integer, resultaatgericht en kunt goed samenwerken.
Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 8
- Maandsalaris Min €2.817 – Max. €3.782 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
- Contractduur één jaar met optie tot verlenging
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Bijzonderheden
- Een referentiecheck maakt deel uit van de procedure.
Meer over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.
Meer over jouw toekomstige afdeling
De kennis vanuit het dagelijkse klantcontact en de expertise van de communicatieadviseurs is gebundeld in de afdeling Klant en Communicatie (K&C). Als afdeling draagt K&C bij aan het bereiken van de organisatiedoelen door de regie te hebben bij communicatieve vraagstukken en daarover te adviseren aan de directie, het management en de medewerkers.
Wij bevinden ons op dit moment in een transitiefase. Wij gaan komende maanden een nieuw systeem implementeren op onze afdeling. Vandaar dat we jou nodig hebben om deze overgangsfase zo vlot mogelijk te laten verlopen. Dat betekent dat we je onder andere vragen om het oude systeem draaiende te houden en mee te denken over oplossingen, terwijl het nieuwe systeem wordt geïmplementeerd.
Het team van het klantcontactcentrum (KCC) bestaat uit ruim dertig medewerkers die zorgen voor de bereikbaarheid van het CIBG, dat de klanten professioneel te woord worden gestaan en dat klantvragen worden afgehandeld.
We streven naar een inclusief en divers team zowel wat betreft (culturele) achtergrond als persoonlijke opvattingen en levensstijl.
CIBG
Het CIBG is een uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) en biedt burgers, professionals en organisaties transparante en betrouwbare data en informatie in zorg en welzijn. We richten ons primair op het beleidsterrein van VWS, maar werken ook voor andere ministeries.
Wie is wie, wie kan wat en wie mag wat? Het CIBG geeft inzicht. Dit doen we onder andere via registers en knooppunten. We zorgen ervoor dat burgers, professionals en organisaties zo veel mogelijk zelf kunnen regelen wanneer zij onze data en informatie nodig hebben of zelf gegevens bij ons willen aanleveren. Onze gegevens zijn juist, actueel, veilig en beschermd en zeven dagen per week 24 uur toegankelijk. Kijk voor meer informatie over onze producten en diensten op www.cibg.nl.
Onze opdrachtgevers kunnen erop rekenen dat wij hun wensen vertalen in een klantgericht systeem. Wij bieden integrale dienstverlening. Dat betekent dat we niet alleen een beleidsvraag in een uitvoeringsproject vertalen, maar daarbij ook juridisch advies en communicatieadvies leveren, het klantcontact verzorgen en de ervaringen en vragen van onze klanten analyseren en delen met onze opdrachtgevers. Zo zijn wij de verbindende schakel tussen overheid en samenleving.
Onze medewerkers zijn ons kapitaal. Zij vervullen een cruciale rol in onze dienstverlening in zorg en welzijn naar opdrachtgevers en gebruikers. Het CIBG werkt graag met professionele medewerkers. Als werkgever zorgt het CIBG voor een uitdagende, plezierige en gezonde werkomgeving. Kijk voor meer informatie over ons op CIBG - Werken voor Nederland.
Het CIBG is een werkgever voor mensen die zich thuis voelen in een flexibele en uitdagende organisatie. ‘Diversiteit en inclusie’ is een van onze speerpunten! We streven naar een inclusieve cultuur waarin we diversiteit omarmen. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt – niet ondanks, maar dankzij de verschillen. Wij waarderen de diversiteit van onze mensen, in (culturele) achtergronden en aandachtsgebieden. Simpelweg omdat het tot de mooiste oplossingen leidt. Wij vinden iedereen uniek en waarderen een ieders mening en inbreng; dit zie je in alles wat we doen en zo ook in hoe we met elkaar samenwerken. Vanuit dit perspectief nodigen we dan ook heel graag iedereen die zich hiertoe aangesproken voelt uit om bij ons te solliciteren.
Contactpersonen
Voor meer informatie over deze vacature:
Mevrouw I.K.van Batenburg, manager Klant en Communicatie (beschikbaar t/m 4 aug.)
ik.v.batenburg@minvws.nl 06-11652337Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Solliciteren?
Digitaal solliciteren
Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.
Relevante vacatures
Senior Communicatieadviseur
- Standplaats Den Haag
- Uren per week 32-36
- Salarisniveau schaal 11
- Reageren voor 23 augustus
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
Senior functioneel beheerder
- Standplaats Heerlen
- Uren per week 32-36
- Salarisniveau schaal 10
- Reageren voor 31 augustus
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Senior functioneel beheerder Den Haag
- Standplaats Den Haag / Heerlen
- Uren per week 36
- Salarisniveau schaal 10
- Reageren voor 31 augustus
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd