• Stand­plaats Den Haag
  • Werkplekken 4
  • Contractduur één jaar met optie tot verlenging
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.817 - €3.782
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Niveau MBO
  • Vakgebied Administratief / secretarieel, ICT
  • Reageren voor 23 augustus Nog 5 dagen
  • Vacaturenummer CIBG 2022 - 28
  • Plaatsingsdatum 3 augustus 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Functie­omschrijving

Je bent verantwoordelijk voor de correcte afhandeling en verwerking van klantvragen, die zowel telefonisch als per e-mail bij het klantcontactcentrum binnenkomen. Vanuit je inhoudelijke kennis van de CIBG-producten beantwoord jij de meer complexe klantvragen, onderhoudt hierover contact met de backoffice en je monitort inhoudelijk de kwaliteit van de beantwoording door de medewerkers in de zogenaamde eerste lijn. Hierbij hanteer je een aanpak die past bij de situatie. Je bewaakt de afhandeling van de klantvragen binnen de afgesproken termijnen. Je signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen voor procedures en de ondersteunende systemen binnen het klantcontactcentrum. Je vervangt collega senior medewerkers en staat met elkaar borg voor kennisuitwisseling en kennisoverdracht. We hebben jou als senior medewerker in de uitvoering nodig om het nieuwe systeem te implementeren.

Iedereen is anders en juist de verschillen in mensen helpen ons nog beter om onze maatschappelijke opgave te vervullen. Daarom zijn we benieuwd naar wie jíj bent en zien wij jouw sollicitatie heel graag tegemoet.

Meer over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De kennis vanuit het dagelijkse klantcontact en de expertise van de communicatieadviseurs is gebundeld in de afdeling Klant en Communicatie (K&C). Als afdeling draagt K&C bij aan het bereiken van de organisatiedoelen door de regie te hebben bij communicatieve vraagstukken en daarover te adviseren aan de directie, het management en de medewerkers.

Wij bevinden ons op dit moment in een transitiefase. Wij gaan komende maanden een nieuw systeem implementeren op onze afdeling. Vandaar dat we jou nodig hebben om deze overgangsfase zo vlot mogelijk te laten verlopen. Dat betekent dat we je onder andere vragen om het oude systeem draaiende te houden en mee te denken over oplossingen, terwijl het nieuwe systeem wordt geïmplementeerd.

Het team van het klantcontactcentrum (KCC) bestaat uit ruim dertig medewerkers die zorgen voor de bereikbaarheid van het CIBG, dat de klanten professioneel te woord worden gestaan en dat klantvragen worden afgehandeld.

We streven naar een inclusief en divers team zowel wat betreft (culturele) achtergrond als persoonlijke opvattingen en levensstijl.

CIBG

Het CIBG is een uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) en biedt burgers, professionals en organisaties transparante en betrouwbare data en informatie in zorg en welzijn. We richten ons primair op het beleidsterrein van VWS, maar werken ook voor andere ministeries.

Wie is wie, wie kan wat en wie mag wat? Het CIBG geeft inzicht. Dit doen we onder andere via registers en knooppunten. We zorgen ervoor dat burgers, professionals en organisaties zo veel mogelijk zelf kunnen regelen wanneer zij onze data en informatie nodig hebben of zelf gegevens bij ons willen aanleveren. Onze gegevens zijn juist, actueel, veilig en beschermd en zeven dagen per week 24 uur toegankelijk. Kijk voor meer informatie over onze producten en diensten op www.cibg.nl.

Onze opdrachtgevers kunnen erop rekenen dat wij hun wensen vertalen in een klantgericht systeem. Wij bieden integrale dienstverlening. Dat betekent dat we niet alleen een beleidsvraag in een uitvoeringsproject vertalen, maar daarbij ook juridisch advies en communicatieadvies leveren, het klantcontact verzorgen en de ervaringen en vragen van onze klanten analyseren en delen met onze opdrachtgevers. Zo zijn wij de verbindende schakel tussen overheid en samenleving.

Onze medewerkers zijn ons kapitaal. Zij vervullen een cruciale rol in onze dienstverlening in zorg en welzijn naar opdrachtgevers en gebruikers. Het CIBG werkt graag met professionele medewerkers. Als werkgever zorgt het CIBG voor een uitdagende, plezierige en gezonde werkomgeving. Kijk voor meer informatie over ons op CIBG - Werken voor Nederland.

Het CIBG is een werkgever voor mensen die zich thuis voelen in een flexibele en uitdagende organisatie. ‘Diversiteit en inclusie’ is een van onze speerpunten! We streven naar een inclusieve cultuur waarin we diversiteit omarmen. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt – niet ondanks, maar dankzij de verschillen. Wij waarderen de diversiteit van onze mensen, in (culturele) achtergronden en aandachtsgebieden. Simpelweg omdat het tot de mooiste oplossingen leidt. Wij vinden iedereen uniek en waarderen een ieders mening en inbreng; dit zie je in alles wat we doen en zo ook in hoe we met elkaar samenwerken. Vanuit dit perspectief nodigen we dan ook heel graag iedereen die zich hiertoe aangesproken voelt uit om bij ons te solliciteren.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Mevrouw I.K.van Batenburg, manager Klant en Communicatie (beschikbaar t/m 4 aug.)

06-11652337

Mevrouw C. van der Tang - van der Ham (beschikbaar vanaf 15 aug.)

06-11171908

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Mevrouw E. Duijkers

06-25695264

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior Communicatieadviseur

CIBG
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 23 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Senior functioneel beheerder

CIBG
  • Stand­plaats Heerlen
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 31 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior functioneel beheerder Den Haag

CIBG
  • Stand­plaats Den Haag / Heerlen
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 31 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon