Senior Medewerker Klantinformatie Meldpunt Fouten in Overheidsregistraties

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG)

  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.756 - €4.430
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Facilitair / dienstverlening, Orde / vrede / veiligheid, Documentatie en Informatievoorziening
  • Reageren voor 25 oktober Nog 1 dag
  • Vacaturenummer RvIG/2021/54
  • Plaatsingsdatum 8 oktober 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Jij bent een belangrijke schakel binnen het Meldpunt en bent gedreven om melders bij te staan bij in het verhelpen van de melding. Je draagt bij aan een adequate dienstverlening richting de melder en samenwerkingspartners.

Het Meldpunt Fouten in Overheidsregistraties

Vanaf 1 januari 2021 is bij de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) het Meldpunt Fouten in Overheidsregistraties (MFO) gestart. Dit meldpunt is een loket voor burgers, ondernemingen en organisatie waar zij terecht kunnen om onjuistheden in overheidsregistraties te melden wanneer ze er bij de desbetreffende overheidsregistratie niet uit komen of zij tegen problemen aanlopen die betrekking hebben op meerdere registraties. Het doel van het MFO is om melders te helpen om tot een oplossing te komen en overheidsregistraties te adviseren over structurele oplossingen voor herhaalde fouten en/of weeffouten. Gedurende het jaar 2021 wordt het MFO doorontwikkeld.

Als Senior Medewerker Klantinformatie van het Meldpunt ben je degene die meldingen beoordeelt en behandelt. Je hebt een adviserende, begeleidende en coördinerende rol. Welke rol je inzet om een oplossing te bereiken hangt af van jouw beoordelingsvermogen omtrent de aard en omvang van het probleem dat is gemeld en van het aantal partners dat bij de oplossing moet worden betrokken.
De begeleidende rol kan inhouden dat je de melder helpt bij het vinden van het juiste loket bij de juiste overheidsregistratie en de coördinerende rol is 1 die partners samenbrengt om het probleem op te lossen en hierbij ondersteunt en faciliteert. In de adviserende rol adviseer je de partijen welke weg zij kunnen bewandelen om tot een oplossing te komen.

Wanneer een melding binnenkomt, beoordeel jij als Senior Medewerker de meldingen. Jij bent degene die de prioritering in de werkvoorraad aanbrengt. Samen met je andere collega’s van het Meldpunt pak je de meldingen verder op door deze te bestuderen en vervolgacties te ondernemen. Dit doe je zorgvuldig en je houdt daarbij rekening met de melder in het politiek/maatschappelijk veld.

Doordat jij alle meldingen ziet binnenkomen ben je in staat om trends en eventuele risico’s snel te signaleren. Het is jouw verantwoordelijkheid om de ernst van een melding in te schatten en hierop te anticiperen. Trends bespreek je eveneens met je collega’s maar ook met collega’s bij de Frontoffice en bijvoorbeeld het Centraal Meldpunt Identiteitsfraude (CMI).

Om je dagelijkse werk goed te kunnen uitvoeren heb je regelmatig contact met ketenpartners. Met hen kan je casussen overleggen en waar nodig doorzetten. Daarnaast breng je werkbezoeken aan de ketenpartners en verzorg je presentaties.

Maandelijks lever je cijfers op voor het maken van analyses en rapportages.

Meer over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Directie Uitvoering - Afdeling Informatie & Expertise
Deze functie valt onder de Directie Uitvoering en in de afdeling Informatie & Expertise. Als Directie Uitvoering dragen wij zorg voor het dagelijks functioneren van de identiteitsketens (BRP, Reisdocumenten, BSN, PIVA) bij de publieke dienstverlening aan burgers en afnemers. We signaleren knelpunten en klantwensen in dit proces, zodat deze, in afstemming met collega’s van andere directies en stafafdelingen, kunnen worden vertaald in concrete voorstellen voor wijziging of doorontwikkeling van de producten en diensten. Of eventueel naar wijziging in wet en regelgeving. De directie bestaat uit 6 afdelingen.

Als afdeling Informatie & Expertise zijn we met 24 collega’s het centrale punt waar burgers, gemeenten en afnemers terecht kunnen voor hulp, advies en begeleiding. Meldingen, vragen en informatie over alle expertises van RvIG komen hier samen, ook op het terrein van identiteitsfraude, fouten in overheidsregistraties en adresfraude. Wij borgen de kennis van producten, processen en applicaties binnen RvIG, bij klanten en burgers. Daarnaast ontwikkelen we sterke relaties met de afnemers van de BRP, die onder andere moeten leiden tot een actieve deelname van de afnemers aan de Landelijke Aanpak Adreskwaliteit.

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG)

Het halen van een hielprikje, het ontvangen van huurtoeslag en de wereld buiten Nederland verkennen. De publieke dienstverlening van Nederland staat of valt met betrouwbare identiteitsgegevens. Als Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) zorgen wij voor het veilig en betrouwbaar gebruik van deze gegevens. Interessant werk dus, met een grote maatschappelijke impact.

Wil je snel een beeld hebben van wat wij doen? Bekijk onze corporate video www.rvig.nl/documenten/videos/2018/10/01/corporate-film-rijksdienst-voor-identiteitsgegevens.

Wil je snel een beeld hebben van wat wij doen? Bekijk onze
Voor meer informatie over onze organisatie, vacatures én ervaringen van onze collega’s? Check: www.rvig.nl/vacatures.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Arnoek Heck

06-52809614

Werving en Selectie

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Marilyn Antonia, backoffice werving & selectie

06-50738020

Shamin Naipal, backoffice werving & selectie

06-46748145

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Adviseur Klantinformatie Meldpunt Fouten in Overheidsregistraties

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 25 oktober
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Specialistisch Adviseur Kwaliteit/ Analist – Onderzoeker

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 26 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Accountmanager gemeenten

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 28 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon