Senior Medewerker Ondersteuning

Immigratie- en Naturalisatiedienst

  • Stand­plaats Amsterdam
  • Contractduur 12 maanden
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.615 - €3.376
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Niveau MBO
  • Vakgebied Administratief / secretarieel, Documentatie en Informatievoorziening
  • Reageren voor 2 februari Nog 4 dagen
  • Vacaturenummer IND AD/DVPZ/2022/791
  • Plaatsingsdatum 5 januari 2023
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen ij de loketten in Amsterdam één vacature voor de functie Senior Medewerker Ondersteuning (FGR: Medewerker Verwerken en Behandelen S7). Het betreft hier een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. 

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Amsterdam aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Afstemming hierover gaat in overleg met je leidinggevende.

Migratie gaat om mensen. Mensen vragen asiel, willen hier studeren, bieden hier hun kennis aan, willen hier werken, of willen gewoon Nederlander worden. Dit brengt veelzijdige vraagstukken met zich mee, die vragen om de juiste ondersteuning in verschillende processen.

Wat ga je doen?

“Ik heb een hele diverse dienstverlenende functie, waarbij de focus ligt op zowel het helpen van klanten als het beheren van de processen en het begeleiden van mijn collega’s.”

Als deskundig en ervaren medewerker ondersteuning aan het loket ben je de spin in het web op de ondersteunende taken. Je bent de logische schakel tussen de ondersteuners en het management. In die rol signaleer je waar knelpunten en verbetermogelijkheden zijn, waar voorraden oplopen en waar collega’s nadere begeleiding en/ of opleiding nodig hebben. Je bent de collega, een positieve houding en puttend uit een gedegen werkervaring, de andere ondersteuners weet te motiveren om het beste uit hun werk te halen. Je hebt daarbij een organisatie- en proces sensitieve grondhouding. Kortom, jij bent die medewerker die wil dat het ondersteunende team de beste prestaties levert.

Daarnaast verricht je net als je collega’s ondersteuning, alle overige werkzaamheden rondom documentuitgifte en de afname van biometrische gegevens bij klanten. Ook verricht je werkzaamheden rondom in- en uitgaande post en voor de betalingen aan het loket (het innen van leges zowel contant als pin). Je controleert contant geld op echtheid en maakt aan het begin en einde van de dag de kas op. Je handelt af en/of draagt zorg voor de administratieve afhandeling van de zaak in Indigo. Verder zorg je voor administratieve verwerking van de informatie over het klantcontact en ben je verantwoordelijk voor de juiste identificatie van de persoon en diens rechtsbewijs. Je beheert en beantwoordt de mailbox van de afdeling, ontvangt en beheert verblijfsdocumenten en originele documenten.

De voornaamste elementen in jouw rol zijn: 

  • Begeleiden van de collega’s ondersteuning als meewerkend voorpersoon;
  • Signaleren knelpunten in het proces en bezetting en daarbij oplossingen aandragen;
  • Zorgen voor functionele inhoudelijke ondersteuning voor je collega’s;
  • Verdelen van de werkzaamheden van de ondersteuning. 

Door als inhoudelijk vak expert op te treden bij de ondersteuning kun je een grote invloed hebben op het werkplezier van je collega’s en de juiste klantwaardering door het organiseren van een correct proces. Trekt dit jou aan en drijft dit jou, reageer dan vooral!

Je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken. Voor de werkzaamheden die gerelateerd zijn aan het uitreiken van Documenten wordt een verplichte opleiding documentencontrole (Doc1) aangeboden.

Herken jij jezelf hierin? 

  • Je hebt een MBO4+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in een administratieve richting of havo;
  • Je beschikt over algemene kennis van de vreemdelingenwet;
  • Je hebt daarbij nadrukkelijk en aangetoonde affiniteit met het coachen van collega’s en het signaleren van verbeterpunten;
  • Je houdt ontwikkelingen bij in regelgeving en van interne werkwijzen.
  • Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
  • Je hebt aantoonbare ervaring en affiniteit met het werken in een digitale werkomgeving (bv MS Office, Webex, Citrix) en kunt jezelf goed redden met digitale middelen.

Competenties 

  • Initiatief;
  • Klantgerichtheid;
  • Flexibiliteit;
  • Stressbestendigheid;
  • Resultaatgerichtheid;
  • Samenwerken;
  • Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Maand­salaris Min €2.615 Max. €3.376 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur 12 maanden
  • Maximaal aantal uren per week 36

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Als je in dienst bent van het Rijk en solliciteert met een aanwijzing als verplichte van-werk-naar-werkkandidaat of herplaatsingskandidaat, verzoeken wij je een kopie van de aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.

Wanneer je via een uitzend- detacheringsbureau werkzaam bent bij de Rijksoverheid dit graag vermelden in je brief.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten.

Om een nog beter (of aanvullend) beeld van ervaring, kennis en competenties te verkrijgen in de wervingsprocedure kan het zijn dat we openbare informatie van je op LinkedIn raadplegen. Desgewenst kun je het profiel afschermen voor personen die geen connectie van je zijn op LinkedIn.

Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema’s bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.

We vragen tijdens de sollicitatieprocedure om twee referenties. Contact opnemen met één van de opgegeven referenties kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.

Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.

Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Meer over de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De directie Dienstverlenen (DV) wordt gekenmerkt door afdelingen en teams met zeer uiteenlopende activiteiten. Ze hebben allemaal specifieke expertise, maar herkennen zich ook allemaal in de rode draad uit het Dienstverleningsconcept 2025: iedere klant krijgt de behandeling die hij of zij verdient. Of dat nu een klant is bij onze loketten, in het buitenland, bij andere directies of bij ketenpartners: wij leveren professioneel maatwerk dat ertoe doet!

De maatschappelijke opdracht van de IND en de doelen die we in het jaarplan IND hebben opgenomen vormen de leidraad voor ons werk. Daar willen we als directie zichtbaar en zinvol aan bijdragen.

De directie Dienstverlenen is opgebouwd uit zes afdelingen: Particulier & Zakelijk, Keten, Communicatie, Internationaal Projectbureau Team (IPT), Expertise en Handhaving en voorziet andere IND-directies waar beslis- en handhavingsprocessen zijn belegd, van specifieke kennis en expertise. 

Onze medewerkers zijn de belangrijkste schakel bij het realiseren van al onze ambities. De vanzelfsprekende zorg voor hen gaat verder dan training, opleiding en interessant werk. Even belangrijk is het om een veilige omgeving te creëren, waarin tegenspraak op alle niveaus mogelijk is en medewerkers en managers weten waar ze met hun zorgen, klachten en integriteitsdilemma´s terecht kunnen. 

Immigratie- en Naturalisatiedienst

Een vluchteling die niet veilig is in eigen land. Een ingenieur die zijn kennis in Nederland in de praktijk komt brengen. En een gezin dat elkaar na jaren weer in de armen kan sluiten. Wat ze met elkaar gemeen hebben? De IND beoordeelt hun verzoeken om in Nederland te mogen wonen of Nederlander te willen worden.

De IND voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat we alle verblijfsaanvragen beoordelen. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en daarom hier asiel aanvragen. Of om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin vormen met iemand die hier al woont. Maar het kan ook gaan om mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en die daarom via een naturalisatieverzoek een Nederlands paspoort aanvragen.

De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!

Immigratie- en Naturalisatiedienst

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Lola Wichers, Operationeel Manager (team 3) loket Amsterdam

06 - 10 78 11 91

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Jay Khan, adviseur Werving en Selectie

06 - 46 89 35 22

Solliciteren?

Immigratie- en Naturalisatiedienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Assistent Corporate Communicatie

Immigratie- en Naturalisatiedienst
  • Stand­plaats Den Haag (Rijnstraat 8)
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Reageren voor 9 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Medewerker Leveranciersmanagement

Immigratie- en Naturalisatiedienst
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 9 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Beslismedewerker klantgroep EU

Immigratie- en Naturalisatiedienst
  • Stand­plaats Den Bosch
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 3 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon